Ускорение цифровой трансформации в сфере туризма.

Цифровая трансформация, применение технологий, развитие интеллектуального туризма и улучшение впечатлений посетителей рассматриваются как стратегические решения, которые помогут туристической индустрии Дананга повысить свою конкурентоспособность и продвинуться к устойчивому развитию.

Начался запуск роботизированного продукта, предназначенного для туристического сектора. Фото: NHAT HA

Применение синхронизированных цифровых технологий

Для повышения качества обслуживания туристов, пользующихся городскими экскурсиями на велорикшах, туристическая индустрия внедрила автоматизированную службу комментариев, интегрированную с искусственным интеллектом (автогид).

Благодаря этой услуге при бронировании городской экскурсии на велорикше туристы будут оснащены автоматическим гидом, интегрирующим несколько языков, таких как вьетнамский, английский, корейский, китайский, японский и другие, на протяжении всей поездки.

Впервые прокатившись на велорикше в Дананге , г-жа Ли Дахе (туристка из Южной Кореи) не могла скрыть своего восторга. Больше всего ее впечатлило комфортное, неспешное ощущение созерцания улиц и прослушивания автоматических комментариев на корейском языке, предоставляемых встроенной системой Auto Guide на велорикше.

Она рассказала: «Туристы могут выбрать язык, на котором хотят слушать комментарии, и при прохождении мимо основных достопримечательностей устройство автоматически включает комментарии без необходимости в гиде. Это действительно удобно для туристов, которые любят самостоятельно исследовать город».

Туристы знакомятся с применением технологий в сферах, связанных с туризмом. Фото: NHAT HA.

По словам Нгуен Тхи Хонг Тхам, директора Центра продвижения туризма Дананга, при использовании Auto Guide туристы, помимо удобства автоматических комментариев на выбранном ими языке, могут также взаимодействовать с чат-ботом с искусственным интеллектом, встроенным в приложение устройства, чтобы глубже понять достопримечательности, включенные в маршрут велотура по городу.

В настоящее время некоторые музеи также постепенно оцифровывают экспонаты, предоставляя посетителям более удобный доступ. Музей Дананга реализовал проект по созданию карты исторического наследия Дананга и обновлению 2D и 3D изображений всех объектов культурного наследия, исторических реликвий и достопримечательностей региона для удобства туристов. Каждый экспонат будет оснащен электронным чипом, чтобы посетители могли получить информацию и подробные сведения об экспонате…

Недавно на Международном фестивале фейерверков в Дананге (DIFF) 2025 впервые была применена технология дополненной реальности (AR), создавшая яркое и многомерное шоу фейерверков с помощью смартфона, что улучшило впечатления как для местных жителей, так и для туристов. Помимо просмотра фейерверков, пользователи могли также исследовать известные достопримечательности Дананга, изображенные с помощью виртуального света, движения и звука, от Драконьего моста и Золотого моста до статуи Богини Милосердия…

Туристы слушают комментарии гида, проезжая мимо музея Дананга. Фото: Нхат Ха.

Повышение конкурентоспособности

Заместитель директора Департамента культуры, спорта и туризма города Дананг, г-н Тан Ван Вуонг, отметил, что в условиях современной цифровой трансформации применение технологий и цифровых платформ является важным решением, способствующим повышению эффективности онлайн-продвижения и маркетинговых коммуникаций, укреплению конкурентоспособности, интеллектуальному управлению туристическим бизнесом, установлению связей между туристическими продуктами и каналами сбыта, поставщиками услуг и туристами, а также повышению удобства и качества обслуживания туристов.

Чтобы удовлетворить постоянно растущие потребности туристов, туристическая индустрия города постоянно внедряет инновации и применяет цифровые технологии для улучшения впечатлений посетителей. Будучи центром туризма, услуг и технологий Центрального Вьетнама, Дананг всегда находится в авангарде применения цифровых технологий для создания «умного города», привлекательного, современного и дружелюбного места отдыха.

В последнее время туристическая индустрия города активно использует множество цифровых платформ, таких как: технологии виртуальной реальности VR360 и метавселенной, онлайн-выставки, мобильное приложение для туризма Дананга; сервис «One Touch to Da Nang» на сайте vr360.danangfantasticity.com; чат-боты и рекламные каналы на таких платформах, как Klook, KKDay, Traveloka, Google...

Г-н Вуонг добавил, что помимо разработки и внедрения приложений для обслуживания туристов, все больше развивается тенденция ведения бизнеса через онлайн-турагентства (OTA). В 2024 году количество поисковых запросов и бронирований услуг в Дананг через OTA увеличилось на 30-35%, что значительно способствовало привлечению туристов и расширению доступа на рынок.

Кроме того, предприятия в сфере размещения также активно переходят на использование цифровых платформ для привлечения клиентов. Большинство отелей в Дананге внедрили такие платформы, как Agoda, Booking, Traveloka и другие, чтобы помочь клиентам быстро находить и бронировать номера.

По словам г-жи Нгуен Тхи Уйен На, директора по онлайн-бизнесу компании Vietnam Travelmart JSC, онлайн-турагентства играют решающую роль в привлечении глобальных клиентов и продвижении услуг. Поэтому компаниям необходимо рассматривать онлайн-турагентства как стратегических партнеров для освоения внутреннего и международного туристического рынка, среди ведущих партнеров можно выделить Klook, Kkday, Trip/Ctrip, Traveloka и др.

Благодаря рыночным данным, предоставляемым онлайн-турагентствами, компании могут понимать тенденции, привычки и поведение потребителей и, следовательно, корректировать свои бизнес-стратегии соответствующим образом.

Для оптимизации работы сервисов на онлайн-платформах бронирования (OTA) компаниям необходимо разрабатывать продукты, соответствующие вкусам и тенденциям рынка OTA, диверсифицировать услуги, уделять особое внимание качеству продукции и услуг, а также формировать гибкую и высококонкурентную ценовую политику… чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и удовлетворить их потребности.

Согласно Департаменту культуры, спорта и туризма, для улучшения впечатлений посетителей туристической индустрии города необходимо развивать туристический портал Дананга, интегрируя информацию из туристического портала провинции Куангнам (ранее); интегрировать информацию с цифровой картой гастрономических направлений, добавив отдельные разделы по MICE-туризму (туризм, сочетающий конференции, семинары и выставки), кулинарному туризму, медицинскому туризму, свадебному туризму, гольф-туризму и т. д.; разработать VR360-карту; модернизировать интегрированный в ИИ туристический чат-бот для удовлетворения местных информационных потребностей (многоязычный)...

Кроме того, мы продолжим укреплять коммуникационную деятельность, адаптированную к каждому конкретному целевому рынку; реализовывать коммуникационные кампании; и сотрудничать с технологическими и медиакомпаниями для проведения цифровых рекламных кампаний через Google Ads, Facebook Ads и другие социальные сети.

Источник: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html