Ускорение цифровой трансформации в туризме

Цифровая трансформация, применение технологий, развитие интеллектуального туризма и улучшение туристического опыта считаются стратегическими решениями, которые помогут туристической отрасли Дананга повысить свою конкурентоспособность и двигаться в направлении устойчивого развития.

Представлены роботизированные продукты, используемые в сфере туризма . Фото: NHAT HA

Применение цифровой технологии синхронизации

Чтобы сделать поездки туристов по городу более комфортными, туристическая индустрия ввела в эксплуатацию автоматизированную службу гида, интегрированную с искусственным интеллектом (Автогид).

Благодаря этой утилите при бронировании экскурсии по городу на велотранспорте посетители будут оснащены устройством Auto Guide, интегрирующим множество языков, таких как вьетнамский, английский, корейский, китайский, японский... на протяжении всего путешествия.

Впервые прокатившись на велорикше в Дананге , г-жа Ли Дахё (кореянка) не могла скрыть своего волнения. Её поразило ощущение комфорта, неспешное наблюдение за улицами и прослушивание автоматических комментариев на корейском языке, которые давала встроенная в велорикшу система AutoGuide.

Она поделилась: «Туристы могут выбрать язык, который им нравится слушать, и при прохождении основных достопримечательностей устройство автоматически активирует комментарии, без необходимости в услугах гида. Это очень удобно для туристов, которые любят посещать город и знакомиться с ним самостоятельно».

Туристы знакомятся с применением технологий в сфере туризма. Фото: NHAT HA.

Директор Центра развития туризма Дананга Нгуен Тхи Хонг Тхам отметила, что при использовании Auto Guide туристы, помимо удобства автоматических комментариев на выбранном ими языке, также могут взаимодействовать с чат-ботом на основе искусственного интеллекта, интегрированным в приложение устройства, чтобы глубже понять достопримечательности, включенные в маршрут велотура по городу.

В настоящее время некоторые музеи постепенно оцифровывают экспонаты, предлагая посетителям множество удобных возможностей. Музей Дананга реализовал проект по созданию карты культурного наследия Дананга и обновлению 2D- и 3D-изображений всех объектов культурного наследия и известных реликвий региона для удобства туристов. К каждому экспонату будет прикреплен электронный чип, чтобы посетители могли найти информацию и узнать о нем больше...

Недавно, на Международном фестивале фейерверков в Дананге (DIFF) 2025, впервые была применена технология дополненной реальности (AR), создавшая яркое и многомерное фейерверк-шоу на смартфонах, чтобы сделать впечатления жителей и туристов ещё более яркими. Пользователи смогут не только наблюдать за фейерверками, но и увидеть знаковые сооружения Дананга, демонстрируя их с помощью виртуального света, движения и живого звука, – например, мост Дракона, Золотой мост, статую Будды Гуаньинь...

Туристы слушают рассказ автогида в музее Дананга. Фото: NHAT HA

Повышение конкурентоспособности

Г-н Тан Ван Выонг, заместитель директора Департамента культуры, спорта и туризма Дананга, оценил, что в условиях современной тенденции цифровой трансформации применение технологий и цифровых платформ является неизбежным решением, способствующим повышению эффективности продвижения, интернет-маркетинговых коммуникаций, усилению конкурентоспособности, интеллектуальному управлению туристическим бизнесом, связыванию туристических продуктов с каналами сбыта, поставщиками услуг и туристами, повышению удобства и качества обслуживания туристов.

Чтобы удовлетворить растущий спрос туристов, туристическая индустрия города регулярно внедряет инновации и использует цифровые технологии для продвижения, рекламы и улучшения туристического опыта. Будучи центром туризма, услуг и технологий Центрального региона, Дананг всегда был пионером в применении цифровых технологий для создания «умного» города – привлекательного, современного и дружелюбного места.

В последнее время туристическая индустрия города использует множество цифровых платформ, таких как: технологии виртуальной реальности VR360 и Metaverse, онлайн-выставки, туристические приложения Дананга на мобильных устройствах; «Одно касание до Дананга» на vr360.danangfantasticity.com; приложение чат-бота и рекламные каналы на платформах Klook, KKDay, Traveloka, Google...

Г-н Выонг добавил, что, помимо разработки и запуска приложений для обслуживания туристов, растёт тенденция ведения бизнеса через онлайн-турагентства (OTA). В 2024 году количество поисков и бронирований туров в Дананг через OTA увеличится на 30–35%, что значительно поспособствует привлечению туристов и расширению доступа к рынку.

Кроме того, компании гостиничного бизнеса также активно используют цифровые платформы для привлечения клиентов. Большинство отелей в Дананге используют такие платформы, как Agoda, Booking, Traveloka и другие, чтобы помочь клиентам быстро найти и забронировать номера.

По словам г-жи Нгуен Тхи Уен На, директора по онлайн-бизнесу Vietnam Travelmart Joint Stock Company, онлайн-турагентства играют важную роль в привлечении клиентов по всему миру и продвижении услуг. Поэтому компаниям необходимо рассматривать онлайн-турагентства в качестве стратегических партнёров для освоения внутренних и зарубежных туристических рынков. Ведущими стратегическими партнёрами на этом рынке являются Klook, Kkday, Trip/Ctrip, Traveloka и другие.

Благодаря рыночным данным, предоставляемым OTA, компании могут понять тенденции, привычки и потребительское поведение клиентов и, таким образом, скорректировать свои бизнес-стратегии соответствующим образом.

Чтобы оптимизировать использование услуг OTA, компаниям необходимо разрабатывать продукты, которые соответствуют вкусам и тенденциям рынка клиентов OTA, диверсифицировать услуги, уделять особое внимание качеству продуктов и услуг, разрабатывать гибкую и высококонкурентную ценовую политику... для улучшения опыта и удовлетворения потребностей клиентов.

По данным Департамента культуры, спорта и туризма, для улучшения туристического опыта туристической отрасли города необходимо разработать информационный портал по туризму Дананга, чтобы включить в него больше информации о туризме в Куангнаме (старый); интегрировать информацию с Кулинарной цифровой картой, добавить отдельные разделы по MICE-туризму (туризм, сочетающий конференции, семинары, выставки), кулинарному туризму, здравоохранению, свадебному туризму, гольфу и т. д.; разработать карту VR360; модернизировать интегрированные с ИИ туристические чат-боты в соответствии со специфической местной информацией (многоязычный)...

Наряду с этим продолжать продвигать коммуникационные мероприятия, подходящие для каждого конкретного рынка клиентов; развертывать коммуникационные кампании; сотрудничать с технологическими и медиакомпаниями для развертывания кампаний по цифровому продвижению через Google Ads, Facebook Ads и другие платформы социальных сетей.

Источник: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html