Провинциальный центр административного обслуживания населения недавно внедрил множество эффективных методов, добившись прорывов в решении административных процедур и улучшении качества обслуживания граждан и предприятий провинции. Благодаря этому он стал образцовым примером того, как следует наставлениям президента Хо Ши Мина.
Центр государственного административного обслуживания Провинциальный орган власти является центральным координирующим органом, ответственным за выполнение руководящих указаний, прием заявлений в рамках административных процедур, организацию разрешения административных разбирательств и предоставление результатов организациям и частным лицам в соответствии с правилами.
Руководствуясь идеологией и стилем работы президента Хо Ши Мина и ориентируясь на администрацию, служащую народу, Центр государственных административных услуг Провинция постоянно стремится разрабатывать решения для создания наиболее благоприятных условий для разрешения административных процедур для граждан и предприятий.
Одним из решений является внедрение «комплексного» рабочего процесса при обработке административных процедур для организаций и граждан. Такой подход повысил прозрачность, минимизировал риск коррупции и значительно сократил время обработки административных процедур для организаций и граждан.
Кроме того, для дальнейшего содействия реформе административных процедур создан Центр государственных административных услуг. В провинции усилено применение информационных технологий для оцифровки документов и оптимизации административных процедур. Соответственно, начиная с 1 июня 2022 года, Центр официально координирует свои действия с департаментами и ведомствами по оцифровке документов, а также приему и обработке административных запросов. Это позволяет гражданам и предприятиям быстро, удобно и с меньшими затратами заполнять заявления.
В процессе цифровой трансформации центр внедрил инновационные безналичные методы оплаты административных сборов и платежей, такие как сканирование QR-кодов и проведение карт через POS-терминалы. Одновременно была реализована инициатива «Использование искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки решения административных процедур в государственных административных центрах всех уровней».
Учась на примере президента Хо Ши Мина и следуя ему, в работе по урегулированию административных процедур речь идет не только о решениях, но и об улучшении духа, отношения и этики государственной службы чиновников и государственных служащих, работающих на благо народа и бизнеса, как это демонстрирует Центр государственного административного обслуживания. Власти провинции выделили сотрудников для оказания помощи гражданам в заполнении заявлений и поручили оценщикам тщательно проверять документы, консультировать граждан по их заполнению и обеспечивать, чтобы время обработки каждого заявления не превышало 10 минут. Одновременно с этим граждан информируют и консультируют по вопросам создания учетных записей, подачи заявлений и отслеживания их статуса в режиме онлайн через Национальный портал государственных услуг.
Благодаря такому подходу, с 2017 года по настоящее время Центр административно-хозяйственной службы провинции получил и обработал 80 378 онлайн-заявлений на 3-м и 4-м уровнях. Это упростило электронные транзакции для граждан. Г-н Нгуен Ань Туан (город Халонг) поделился: «Я пришел в Центр административно-хозяйственной службы». Я подал заявление на получение паспорта в провинции, и сотрудники объяснили мне, как подать заявление онлайн, поэтому все прошло быстро. Я очень доволен тем, как здесь работают сотрудники.
Улучшение обслуживания граждан и предприятий в решении административных процедур стало практическим примером, который мы освоили и которому следуем в работе Провинциального центра административного обслуживания населения. На сегодняшний день среднее время обработки административных процедур в Центре сократилось на 50% по сравнению с правилами центрального правительства. В первом квартале 2023 года Провинциальный центр административного обслуживания населения... Провинция получила 20 723 административных процессуальных документа (рост на 77,2% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года), все документы были обработаны вовремя или с опережением графика (99,8%). В первом квартале 2023 года Центр административного обслуживания населения Провинция получила 504 оценочных анкеты от организаций и частных лиц, при этом 100% выразили высокую степень удовлетворенности.
Благодаря своим реформам и инновационным решениям, разработанным в духе изучения и следования примеру президента Хо Ши Мина, Центр государственных административных услуг провинции получил признание и высокую оценку на всех уровнях. В 2018 и 2020 годах он был удостоен Почетного флага премьер-министра за выдающиеся достижения, возглавив блок по подражанию в сфере культуры и социальных дел . На протяжении многих лет он награждался Почетными грамотами Народного комитета провинции за выдающиеся достижения в движении по подражанию «учреждениям/организациям культуры»; за улучшение и повышение показателей PAR, SIPAS и PAPI провинции; и за внедрение электронного правительства на уровне департаментов, районов и коммун…
Источник
Комментарий (0)