Таиланд ужесточает меры по компенсации ущерба в сфере авиации

Пассажиры перемещаются в международном аэропорту Суварнабхуми в Бангкоке (Таиланд) - Фото: REUTERS

С 20 мая официально вступили в силу новые правила Управления гражданской авиации Таиланда, обязывающие авиакомпании выплачивать компенсации и оказывать поддержку пассажирам в случае задержки или отмены рейсов.

Это считается важным шагом вперед в защите прав потребителей в авиационном секторе Юго-Восточной Азии, где задержки и отмены рейсов по-прежнему являются обычным явлением.

Подробные правила

На международных рейсах авиакомпании обязаны оказывать помощь или выплачивать компенсацию пассажирам в случае задержки или отмены рейсов без предварительного уведомления.

Если рейс задерживается более чем на два часа, авиакомпания несет ответственность за предоставление бесплатной еды и напитков, а также бесплатного доступа к услугам связи.

В случае задержки рейса более чем на пять часов, в дополнение к базовой поддержке пассажирам будет выплачена компенсация в размере 1500 бат (около 1,2 млн донгов) наличными или эквивалентной суммой в течение 14 дней с момента инцидента.

Для рейсов, задержанных более чем на 10 часов, компенсация будет увеличиваться в зависимости от расстояния и составит от 2000 до 4500 бат (от 1,6 до 3,6 млн донгов). В случае отмены рейсов без уведомления не менее чем за семь дней компенсация эквивалентна задержке более чем на 10 часов.

Однако авиакомпания будет освобождена от компенсации, если она сможет организовать альтернативный рейс в тот же пункт назначения в течение трех часов до или после запланированного времени или если рейс будет отменен из-за форс-мажорных обстоятельств, например экстремальных погодных условий.

Для внутренних рейсов компенсация за задержку рейса также увеличена до 1500 бат. Если пассажир уже находится на борту, а рейс задерживается, авиакомпания должна обеспечить хорошую вентиляцию салона самолета, поддержание подходящей температуры, а также доступ к туалетам и службам неотложной медицинской помощи .

Давление улучшается

С 2004 года Европейский союз применяет регламент EU261 о компенсации авиапассажирам, который считается самым строгим регламентом по защите пассажиров в мире .

Если рейс задерживается на три часа и более, отменяется менее чем за 14 дней до вылета или пассажиру отказывают в посадке из-за полной загрузки самолета, компенсация может составить до 600 евро (17,5 млн донгов).

По словам г-жи Каролины Войталь, директора Европейского центра потребителей, пассажиры теперь часто сталкиваются с отменой или задержкой рейсов.

По данным Skycop, в 2024 году около 2% вылетов из аэропортов ЕС будут задержаны или отменены, а общая сумма компенсаций оценивается в 2 млрд евро.

Предполагается, что введение правил компенсации может повысить пунктуальность рейсов. В Австралии эксперты раскритиковали правительство за то, что оно не ввело денежную компенсацию за задержки или отмены рейсов, что привело к массовым задержкам на внутренних авиалиниях.

Более строгие правила Таиланда не только повысят пунктуальность внутренних авиалиний, но и будут способствовать улучшению показателей авиации в Азии.

По последним данным Cirium, в Азиатско-Тихоокеанском регионе в апреле 2025 года было зафиксировано более 19 000 отмен рейсов, что значительно превышает показатель в Северной Америке (6 645 рейсов) и в Европе (5 311 рейсов).

Согласно рейтингу Cirium, две японские авиакомпании, Japan Airlines и All Nippon Airways, возглавляют рейтинг самых пунктуальных авиакомпаний в Азиатско-Тихоокеанском регионе с показателями пунктуальности 80,9% и 80,62% соответственно. Третье место заняла авиакомпания Singapore Airlines с показателем 78,67%.

Задержки и отмены: права клиентов игнорируются

В то время как Таиланд только что объявил о новом уровне компенсации в размере более 1 миллиона донгов для пассажиров, чьи рейсы были отменены, во Вьетнаме пассажиры по-прежнему не знают о своих правах в случае задержки или отмены их рейсов.

Согласно постановлениям Министерства транспорта, размер компенсации составляет всего 200 000–400 000 донгов для внутренних рейсов и 25–150 долларов США для международных рейсов, при этом время ожидания может длиться многие часы. Обычно претензии обрабатываются в течение 14 дней.

В действительности многие пассажиры не информированы четко о своих правах, не имеют разумных альтернатив и испытывают трудности с запросом возврата денег.

Представитель местной авиакомпании в беседе с Tuoi Tre сообщил, что ее деятельность соответствует циркулярам 14/2015 и 19/2023 Министерства транспорта. При длительной задержке рейса авиакомпания предоставит питание, изменит маршрут или вернет деньги. Однако денежная компенсация должна четко определять обязанности и не применяться ко всем ситуациям.

Авиакомпании заявляют, что многие случаи задержек и отмен рейсов из-за плохой погоды, перегруженности воздушного движения и технических проблем не подлежат компенсации в соответствии с международным правом и внутренними правилами.

Тем не менее, некоторые компании признают, что процесс уведомления непоследователен. Многим клиентам приходится заранее обращаться за поддержкой. Система компенсации пока не интегрирована в приложение, поэтому клиентам приходится отправлять электронные письма или жалобы для решения проблемы.

Эксперт по авиации заявил, что авиакомпании не могут игнорировать права пассажиров из-за трудностей. Текущая компенсация слишком мала по сравнению с ущербом, причиненным отсутствием на работе, опозданием на стыковочный рейс или необходимостью ночевать.

По мнению этого человека, компенсацию следует рассматривать как обязательную часть послепродажного обслуживания. Администрации аэропортов необходимо более тщательно следить за защитой прав пассажиров.

В настоящее время некоторые крупные авиакомпании, такие как Vietnam Airlines, Vietjet и Bamboo Airways, имеют специализированные отделы обслуживания клиентов и пересматривают процесс компенсации, чтобы сделать его более простым и прозрачным.

НГХИ ВУ - КОНГ ТРУНГ

Источник: https://tuoitre.vn/thai-lan-siet-chat-boi-thuong-hang-khong-2025052206451645.htm