Пассажиры движутся в международном аэропорту Суварнабхуми в Бангкоке (Таиланд) — Фото: REUTERS
С 20 мая официально вступили в силу новые правила Управления гражданской авиации Таиланда, обязывающие авиакомпании выплачивать компенсации и оказывать поддержку пассажирам в случае задержки или отмены рейсов.
Это считается важным шагом вперед в защите прав потребителей в авиационном секторе Юго-Восточной Азии, где задержки и отмены рейсов по-прежнему являются обычным явлением.
Подробные правила
На международных рейсах авиакомпании обязаны оказывать помощь или выплачивать компенсацию пассажирам в случае задержки или отмены рейсов без предварительного уведомления.
Если рейс задерживается более чем на два часа, авиакомпания несет ответственность за предоставление бесплатной еды и напитков, а также бесплатного доступа к услугам связи.
В случае задержки рейса более чем на пять часов, помимо базовой поддержки, пассажирам будет выплачена компенсация в размере 1500 бат (около 1,2 миллиона донгов) наличными или в эквиваленте в течение 14 дней с момента инцидента.
Для рейсов, задержанных более чем на 10 часов, размер компенсации увеличивается в зависимости от расстояния и составляет от 2000 до 4500 бат (от 1,6 до 3,6 млн донгов). Для рейсов, отменённых без уведомления не менее чем за семь дней, размер компенсации эквивалентен задержке более чем на 10 часов.
Однако авиакомпания будет освобождена от компенсации, если она сможет организовать альтернативный рейс в тот же пункт назначения в течение трех часов до или после запланированного времени или если рейс будет отменен из-за форс-мажорных обстоятельств, например экстремальных погодных условий.
Для внутренних рейсов компенсация за задержку рейса также увеличена до 1500 бат. Если пассажиры уже находятся на борту, а рейс задерживается, авиакомпания обязана обеспечить хорошую вентиляцию салона, поддержание подходящей температуры, а также доступ к туалетам и услугам неотложной медицинской помощи.
Давление улучшается
С 2004 года в Европейском союзе действует регламент EU261 о компенсации авиапассажирам, который считается самым строгим регламентом по защите пассажиров в мире .
Если рейс задерживается на три часа и более, отменяется менее чем за 14 дней до вылета или пассажиру отказывают в посадке из-за полной вместимости самолета, компенсация может составить до 600 евро (17,5 млн донгов).
По словам Каролины Войталь, директора Европейского центра потребителей, пассажиры сейчас часто сталкиваются с отменой или задержкой рейсов.
По данным Skycop, в 2024 году около 2% вылетов из аэропортов ЕС будут задержаны или отменены, а общая сумма компенсаций оценивается в 2 млрд евро.
Введение правил компенсации рассматривается как потенциальное средство повышения пунктуальности. В Австралии эксперты критиковали правительство за то, что оно не ввело денежную компенсацию за задержку и отмену рейсов, что привело к массовым задержкам на внутренних авиалиниях.
Более строгие правила Таиланда не только повысят пунктуальность внутренних авиакомпаний, но и будут способствовать улучшению показателей авиации в Азии.
По последним данным Cirium, в Азиатско-Тихоокеанском регионе в апреле 2025 года было зарегистрировано более 19 000 отмен рейсов, что значительно превышает показатель в Северной Америке (6 645 рейсов) и в Европе (5 311 рейсов).
Согласно рейтингу Cirium, две японские авиакомпании, Japan Airlines и All Nippon Airways, возглавляют список самых пунктуальных авиакомпаний Азиатско-Тихоокеанского региона с показателями пунктуальности 80,9% и 80,62% соответственно. Singapore Airlines занимает третье место с показателем 78,67%.
Задержки и отмены: права клиентов игнорируются
В то время как Таиланд только что объявил о новом уровне компенсации в размере более 1 миллиона донгов для пассажиров, чьи рейсы были отменены, во Вьетнаме пассажиры по-прежнему не имеют четкого представления о своих правах в случае задержки или отмены их рейсов.
Согласно правилам Министерства транспорта, размер компенсации составляет всего 200 000–400 000 донгов для внутренних рейсов и 25–150 долларов США для международных рейсов, при этом время ожидания может составлять много часов. Обычно компенсация рассматривается в течение 14 дней.
В действительности многие пассажиры недостаточно информированы о своих правах, не имеют разумных альтернатив и испытывают трудности с запросом возврата средств.
Представитель местной авиакомпании в интервью Tuoi Tre заявил, что компания соблюдает циркуляры Министерства транспорта № 14/2015 и 19/2023. При длительной задержке рейса авиакомпания предоставит питание, изменит маршрут или вернет деньги. Однако денежная компенсация должна быть четко определена и не должна применяться во всех случаях.
Авиакомпании утверждают, что многие случаи задержек и отмен рейсов из-за плохой погоды, перегруженности воздушного движения и технических проблем не подлежат компенсации в соответствии с международным правом и внутренним законодательством.
Однако некоторые компании признают, что процесс уведомления непоследователен. Многим клиентам приходится заранее обращаться за поддержкой. Система компенсации не интегрирована в приложение, поэтому клиентам приходится отправлять электронные письма или жалобы, чтобы добиться решения.
Авиационный эксперт заявил, что авиакомпании не могут позволить себе игнорировать права пассажиров из-за трудностей. Текущий размер компенсации слишком мал по сравнению с ущербом, причинённым отсутствием на работе, опозданием на стыковочные рейсы или необходимостью ночевать в аэропорту.
По мнению этого человека, компенсация должна считаться обязательной частью послепродажного обслуживания. Администрации аэропортов необходимо более тщательно следить за соблюдением прав пассажиров.
В настоящее время некоторые крупные авиакомпании, такие как Vietnam Airlines, Vietjet и Bamboo Airways, имеют специализированные отделы обслуживания клиентов и пересматривают процесс компенсации, чтобы сделать его более простым и прозрачным.
Источник: https://tuoitre.vn/thai-lan-siet-chat-boi-thuong-hang-khong-2025052206451645.htm
![[Морские новости] Контейнерные перевозки столкнутся с переизбытком мощностей, который продлится до 2028 года](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/30/6d35cbc6b0f643fd97f8aa2e9bc87aea)
Комментарий (0)