Пассажиры перемещаются по территории международного аэропорта Суварнабхуми в Бангкоке, Таиланд. Фото: REUTERS
С 20 мая официально вступили в силу новые правила Управления гражданской авиации Таиланда, обязывающие авиакомпании выплачивать компенсации и оказывать помощь пассажирам в случае задержки или отмены рейсов.
Это рассматривается как важный шаг в защите прав потребителей в авиационном секторе Юго-Восточной Азии, где задержки и отмены рейсов остаются распространенным явлением.
Подробные правила
В случае международных рейсов авиакомпании обязаны оказывать помощь или выплачивать компенсацию пассажирам в случае задержки или отмены рейсов без предварительного уведомления.
Если рейс задерживается более чем на два часа, авиакомпания обязана предоставить бесплатное питание и напитки, а также бесплатный доступ к услугам связи.
В случае задержки рейса более чем на пять часов, помимо базовой помощи, пассажирам будет выплачена компенсация в размере 1500 бат (приблизительно 1,2 миллиона донгов) наличными или в эквивалентной форме в течение 14 дней с момента инцидента.
За задержку рейсов более чем на 10 часов размер компенсации увеличивается с расстоянием и составляет от 2000 до 4500 бат (приблизительно 1,6–3,6 миллиона донгов). За отмену рейсов без предварительного уведомления менее чем за семь дней размер компенсации такой же, как и за задержку более чем на 10 часов.
Однако авиакомпания освобождается от ответственности, если она может организовать альтернативный рейс в тот же пункт назначения в течение трех часов до или после запланированного времени, или если отмена рейса вызвана форс-мажорными обстоятельствами, такими как экстремальные погодные условия.
Для внутренних рейсов компенсация за задержку рейса также увеличена до 1500 бат. Если пассажиры уже находятся на борту во время задержки рейса, авиакомпания обязана обеспечить хорошую вентиляцию салона, поддержание надлежащей температуры, а также доступность туалетов и служб экстренной медицинской помощи .
Давление с целью улучшения
С 2004 года Европейский Союз применяет регламент ЕС-261 о компенсациях авиапассажирам, который считается самым строгим регламентом по защите прав пассажиров в мире .
В случае задержки рейса на три часа и более, отмены рейса в течение 14 дней до вылета или отказа пассажирам в посадке из-за перебронирования, компенсация может достигать 600 евро (17,5 миллионов вьетнамских донгов).
По словам Каролины Войтал, директора Европейского центра защиты прав потребителей, пассажиры в настоящее время часто сталкиваются с отменой или задержкой рейсов.
Согласно данным Skycop, в 2024 году почти 2% рейсов, вылетающих из аэропортов ЕС, будут задержаны или отменены, а общая сумма компенсаций оценивается в 2 миллиарда евро.
Считается, что внедрение правил компенсации может улучшить пунктуальность рейсов. В Австралии эксперты критикуют правительство за то, что оно не ввело правила, предусматривающие денежную компенсацию за задержки или отмены рейсов, что приводит к массовым задержкам на внутренних авиалиниях.
Введение Таиландом более строгих правил не только улучшает пунктуальность внутренних авиалиний, но и способствует повышению общей эффективности авиационной отрасли в Азии.
Согласно последним данным Cirium, в апреле 2025 года в Азиатско-Тихоокеанском регионе было отменено более 19 000 рейсов, что значительно больше, чем 6 645 рейсов в Северной Америке и 5 311 рейсов в Европе.
Согласно рейтингу Cirium, две японские авиакомпании, Japan Airlines и All Nippon Airways, лидируют в рейтинге самых пунктуальных авиакомпаний Азиатско-Тихоокеанского региона с показателями пунктуальности 80,9% и 80,62% соответственно. Singapore Airlines занимает третье место с показателем 78,67%.
Задержки и отмены рейсов: права пассажиров игнорируются.
В то время как Таиланд недавно объявил о новой компенсации в размере до 1 миллиона донгов пассажирам, чьи рейсы были отменены, во Вьетнаме права пассажиров в случае задержки или отмены рейсов по-прежнему остаются неясными.
Согласно правилам Министерства транспорта, компенсация составляет всего 200 000–400 000 донгов для внутренних рейсов и 25–150 долларов США для международных рейсов, при этом время ожидания может достигать многих часов. Обработка заявления на компенсацию обычно занимает 14 дней.
В действительности многие пассажиры не получают четкой информации о своих правах, не имеют разумных альтернативных вариантов и сталкиваются с трудностями при запросе возврата средств.
В беседе с газетой Tuoi Tre представитель одной из отечественных авиакомпаний заявил, что компания соблюдает циркуляры 14/2015 и 19/2023 Министерства транспорта. В случае длительной задержки рейсов авиакомпания предоставляет питание, переносит рейсы на другое время или возвращает деньги. Однако денежная компенсация требует четкой подотчетности и не должна применяться без разбора во всех ситуациях.
Авиакомпании утверждают, что многие случаи задержки или отмены рейсов из-за плохой погоды, перегруженности воздушного движения или технических проблем не подлежат компенсации в соответствии с международным правом и внутренними правилами.
Однако некоторые авиакомпании признают, что процесс уведомления не отличается единообразием. Многим клиентам приходится самостоятельно обращаться за поддержкой. Система обработки претензий пока не интегрирована в приложение, а это значит, что клиентам приходится отправлять электронные письма или подавать жалобы для решения своих проблем.
Эксперт в области авиации утверждает, что авиакомпании не могут игнорировать права пассажиров из-за финансовых трудностей. Нынешняя компенсация слишком низка по сравнению с убытками, понесенными из-за пропущенных встреч, отмененных рейсов или необходимости оставаться на ночь.
По мнению этого человека, компенсация должна рассматриваться как обязательная часть послепродажного обслуживания. Администрации аэропорта необходимо более тщательно следить за соблюдением прав пассажиров.
В настоящее время несколько крупных авиакомпаний, таких как Vietnam Airlines, Vietjet и Bamboo Airways, имеют собственные отделы обслуживания клиентов и пересматривают свои процессы рассмотрения претензий, чтобы сделать их проще и прозрачнее.
Источник: https://tuoitre.vn/thai-lan-siet-chat-boi-thuong-hang-khong-2025052206451645.htm
Комментарий (0)