Город Добро пожаловать

Двуязычная каменная табличка на вьетнамском и английском языках с QR-кодом, указывающим на рынок Хан, произвела сильное впечатление на туристов благодаря своей эстетической привлекательности и практичности. Фото: HS

Опираясь на эти основы, Дананг формирует в глазах туристов образ дружелюбного и привлекательного города.

Впечатления от обслуживания

Недавно на одном из онлайн-форумов я прочитал сообщение туриста из Ханоя, который опробовал систему дорожных знаков в центральном Дананге. Его впечатлила четкая, понятная и прозрачная система дорожных знаков, до такой степени, что «если и случалась ошибка, то это было из-за невнимательности водителя».

Начиная от разметки полос и знаков, указывающих прямо, на левый и правый повороты, и заканчивая предупреждающими знаками, расположенными на расстоянии, все логично устроено и не вызывает путаницы. В частности, по словам этого туриста, езда ночью в Дананге впервые оказалась комфортной, потому что многие знаки подсвечиваются, что делает их хорошо видимыми.

Многие считают, что именно эти мелкие детали оставляют неизгладимое впечатление на путешественников . В современном туризме впечатления посетителя формируются не только благодаря людям, но и благодаря тому, как город функционирует и «общается» с ними. От указателей, общественных туалетов, парковок, туристических информационных центров до организации дорожного движения, общественных пространств и городского порядка — всё это способствует ответу на вопрос: дружелюбен ли этот город?

За прошедшие годы город инвестировал в комплексную систему дорожной и туристической навигации, уделяя приоритетное внимание основным дорогам, прибрежным районам, аэропорту, железнодорожным вокзалам, административным центрам и популярным туристическим достопримечательностям. Дананг также активно внедряет модель «умного туристического города», интегрируя физическую инфраструктуру с цифровыми картами, туристическими приложениями, QR-кодами и т. д. в местах отдыха, чтобы предоставлять туристам многоязычную информацию.

«Эти, казалось бы, незначительные вещи дают мне чувство безопасности, когда я покидаю отель, уверенность, когда я беру напрокат мотоцикл, чтобы прокатиться по пляжу, или возможность добраться до нужного места, не спрашивая дорогу. Особенно меня впечатлило то, как Дананг обслуживает туристов, используя модель «Комфорт как дома», — поделился г-н Нгуен Фуонг Нам (турист из Ханоя).

Культура обслуживания и этика государственной службы

С точки зрения городского управления, казалось бы, незначительные детали в повседневной жизни туристов напрямую связаны с более масштабной историей о культуре обслуживания и общественной этике. Когда культура обслуживания ставится в приоритет, управленческие идеи естественным образом сосредотачиваются на людях и туристах. Это формирует основу для того, чтобы каждый чиновник, каждый гражданин и каждое общественное пространство стали «послами» города.

Четкие и понятные дорожные знаки — это плюс в глазах туристов, посещающих Дананг. Фото: HS

По словам г-жи Тан Хоанг Хон Тхам, заместителя руководителя отдела пропаганды и массовой мобилизации городского комитета партии Дананга, в стратегическом направлении развития культуры и народа Дананга в новую эпоху город четко определяет необходимость построения культуры в рамках политики, взяв за основу моральные принципы.

«Культура служения имеет важное значение для выполнения политических задач города, формирования стандартов государственной службы и этики среди должностных лиц и государственных служащих от городского уровня до рядовых граждан», — подчеркнула г-жа Там.

Этот дух распространяется не только на административный аппарат, но и на экономический сектор, туризм и городскую жизнь. Создание корпоративной культуры, предпринимательской культуры, коммерческой культуры, наряду с строгим уважением к верховенству права и цивилизованному поведению, считается необходимым условием для того, чтобы Дананг укрепил свой имидж дружелюбного и заслуживающего доверия города как в глазах жителей, так и туристов.

Представитель Народного комитета района Сон Тра заявил, что идентичность и люди являются стратегическими ресурсами для устойчивого развития. От морской и городской культуры до интегрированной культуры, в этом районе определили, что построение цивилизованного городского образа жизни означает не только улучшение качества жизни жителей, но и создание чувства безопасности и дружелюбия для приезжих.

Предложенные решения весьма конкретны и включают в себя: улучшение инфраструктуры и общественных объектов; оцифровку информации, карт и туристических достопримечательностей; а также усиление обучения правилам городского этикета для жителей, работников и представителей туристической отрасли. Каждый акт надлежащего поведения, каждое упорядоченное пространство и каждый четкий указатель способствуют созданию позитивного впечатления у туристов.

Исследователь Буй Ван Тьенг, председатель Городской ассоциации исторических наук, однажды заявил, что бренд «город, пригодный для жизни» — это прежде всего стремление. Для воплощения этого стремления в реальность необходимо сочетание видения руководства, этики государственной службы чиновников, деловой культуры предприятий и чувства ответственности каждого гражданина.

Для тех, кто впервые посещает город, ощущение «города, пригодного для жизни» начинается, вероятно, с простых и понятных указателей, ясной информации и доброго и гуманного отношения людей друг к другу. Когда город так открывает свое сердце, каждый житель, каждый чиновник, каждый уголок улицы и даже каждый турист могут стать «послом», рассказывая прекрасные истории о Дананге, основанные на собственном жизненном опыте.

Источник: https://baodanang.vn/thanh-pho-cua-su-chao-don-3322511.html