Российский и СНГ туристический рынок: нехватка обслуживающего персонала.

В связи с сильным давлением со стороны российского и стран СНГ, Ассоциация туризма провинции Кханьхоа предложила Народному комитету провинции и Департаменту культуры, спорта и туризма организовать специализированную рабочую сессию для решения проблемы нехватки персонала, обслуживающего этот рынок.

Острая необходимость в рабочей силе

По словам председателя Ассоциации туризма провинции Кханьхоа г-на Фам Минь Нхута, исходя из планов компаний, осуществляющих международные чартерные рейсы, прогнозируется резкое увеличение числа российских и туристов из стран СНГ, посещающих Кханьхоа летом 2026 года. Предполагается, что в период 2026-2027 годов предприятия примут от 1,2 до 1,5 миллиона туристов, и это число будет продолжать расти в последующие годы.

Число российских туристов, посещающих провинцию Кханьхоа, растет.

Острая проблема заключается в ограниченном количестве лицензированных русскоязычных гидов в регионе, в то время как потребность в коммуникационной поддержке, обслуживании клиентов и решении непредвиденных ситуаций возрастает. Г-н Нхут подчеркнул, что это уже не просто потребность отдельных предприятий, а неотложная проблема для туристического рынка, требующая соответствующего механизма управления для обеспечения качества обслуживания и поддержания имиджа Нячанга-Кханьхоа как туристического направления. В связи с этим ассоциация предлагает, чтобы Народный комитет провинции и Департамент культуры, спорта и туризма совместно с ассоциацией и туристическими компаниями напрямую обменивались информацией, оценивали текущую ситуацию и предлагали решения и механизмы управления для оказания своевременной поддержки и создания наиболее благоприятных условий для работы предприятий.

Конкретные решения

Ранее семь международных туристических компаний, включая ABTours Trading and Tourism Co., Ltd., ANEX Vietnam Trading and Tourism Co., Ltd., Selfie Travel Vietnam Co., Ltd., Viet One Travel Co., Ltd., AMEGA General Trading and Tourism Co., Ltd., Pegas Misr Vietnam Travel Co., Ltd. и Vietnam Airlines Joint Stock Company, совместно подписали документ, предлагающий решения для преодоления трудностей, с которыми сталкиваются туристические рынки России и стран СНГ. Предложения были сосредоточены на предоставлении компаниям возможности регистрировать персонал для замещения должностей, связанных с языковой поддержкой, международным обслуживанием клиентов и разрешением непредвиденных ситуаций во время пребывания туристов во Вьетнаме. Компании подтвердили, что этот персонал не заменит вьетнамских гидов и не будет выполнять никаких действий, связанных с экскурсионным сопровождением, как это предусмотрено законом.

Российские туристы делают покупки в сувенирном магазине на улице Нгуен Тхи Минь Кхай в Нячанге.

Кроме того, предприятия предложили Министерству культуры, спорта и туризма организовать профессиональную подготовку для этой группы персонала, включающую обучение языковой поддержке, навыкам обслуживания иностранных гостей и соответствующим правовым нормам. Выпускники курса получат сертификат, действительный для управленческих целей. Предприятия обязуются нести полную ответственность за обеспечение работы персонала в рамках разрешенной сферы деятельности и предоставлять периодические отчеты по требованию властей. Группа предприятий предложила провести пилотное тестирование этого механизма в пиковый сезон 2026-2027 годов для оценки его эффективности перед рассмотрением вопроса о долгосрочной реализации.

Г-н Кунг Куинь Ань, заместитель директора Департамента культуры, спорта и туризма: Департамент будет координировать свои действия с соответствующими департаментами и ведомствами, чтобы консультировать Народный комитет провинции по вопросам надлежащих решений для постепенного формирования высококвалифицированной рабочей силы в сфере туризма, отвечающей требованиям развития туризма в провинции Кханьхоа в период активного роста международного туристического рынка.

В соответствии с этими рекомендациями, 27 мая Департамент культуры, спорта и туризма провел совещание с представителями различных ведомств, агентств, туристических компаний, колледжей и университетов провинции для обсуждения решений по устранению нехватки русскоязычных гидов. На совещании делегаты предложили в краткосрочной перспективе провести переквалификацию тех, кто учился, жил или работал в России, для организации курсов повышения квалификации гидов. Одновременно следует внедрить краткосрочные, гибкие курсы обучения, отвечающие реальным потребностям бизнеса. В среднесрочной и долгосрочной перспективе необходимо укрепить связи между туристическими ассоциациями, учебными заведениями, предприятиями и государственными органами управления в разработке практических учебных программ, которые будут ориентированы не только на иностранные языки, но и на коммуникативные навыки, туристическую культуру и законодательство, а также на умение действовать в различных ситуациях.

Сюань Тхань

Источник: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202606/thi-truong-khach-nga-va-cis-thieu-nhan-luc-phuc-vu-67f284e/