Гибкая адаптация, повышение качества обслуживания

Новое правительство провинции Куангчи официально начало свою работу по двухуровневой модели с 1 июля 2025 года. Кроме того, система административной организации на всех уровнях, включая Центр услуг государственного управления провинции (PPA), была скорректирована с точки зрения модели, функций и сферы деятельности. В первые дни после объединения провинций центр функционировал слаженно, демонстрируя тщательную подготовку, гибкую адаптацию и твёрдую решимость проводить реформы на благо народа и бизнеса.

Люди проводят процедуры по снятию печати.

Гибкая адаптация, стабильная работа

Объединение административных границ влечет за собой корректировку организационной структуры и операционных функций государственных учреждений. Для Центра государственных услуг провинции Куангчи (нового) – административного подразделения, подчиняющегося Канцелярии Народного комитета провинции, Указ № 118/2025/ND-CP от 9 июня 2025 года о внедрении административных процедур (TTHC) в рамках механизма «одного окна», единства доступа в отделе «одного окна» и Национального портала государственных услуг (NPSP), вступивший в силу с 1 июля, создал прочную правовую основу, изменив роль и задачи центра в новый период.

Соответственно, функции центра расширяются и становятся более профессиональными, фокусируясь на государственном управлении контролем за административными процедурами, внедрении механизма «одного окна» и осуществлении административных процедур в электронной среде; оцифровке записей и результатов урегулирования административных процедур; консультировании и предложении решений по реформированию административных процедур; внедрении публичных и прозрачных административных процедур; получении и обработке отзывов и рекомендаций от граждан и предприятий...

Для быстрой адаптации провинция решила сохранить два параллельных центра в двух районах: Донгхой и Донгха. Это гибкое решение, позволяющее обеспечить наилучший уровень обслуживания для жителей обоих старых географических районов.

С первых дней работы оба объекта работали слаженно и синхронно. Рабочая атмосфера характеризуется оперативностью и высокой интенсивностью. Персонал, непосредственно принимающий документы, полностью укомплектован, оснащён необходимым программным обеспечением и синхронными линиями передачи данных, что обеспечивает бесперебойную работу всех операций.

Многие сотрудники прибыли на место происшествия очень рано, чтобы подготовить документы, открыть программу и проверить данные. Приходя для выполнения процедур, все участники отмечали энтузиазм сотрудников, особенно в том, что они помогали им заполнять новые формы и готовить документы в соответствии с изменившимся списком...

«Работы и давления больше, но мы считаем, что это решающий этап, и должны удвоить усилия по созданию доверия среди людей с помощью нового аппарата», — сказала г-жа Фам Тхи Тхао Нхи, эксперт из Министерства промышленности и торговли.

Следует отметить, что после слияния вся система данных, контактные данные ведомств, организации, печати и цифровые подписи департаментов, филиалов и секторов двух бывших провинций должны быть пересмотрены, скорректированы и объединены. Таким образом, уже в первые дни работы нового правительства центр зафиксировал увеличение количества записей, связанных с отзывом и перевыпуском печатей, а также процедурами изменения содержания административных регистров. Только в первый день работы двухуровневого правительства в провинциальные центры государственных услуг в двух местах поступило 1547 записей об отзыве и перевыпуске печатей, из которых в месте 1 – 1222 записи, а в месте 2 – 325.

Чтобы обеспечить своевременное обслуживание учреждений и подразделений, Департамент административной полиции по поддержанию общественного порядка полиции провинции Куангчи организовал приём документов для дополнительных сотрудников и военнослужащих, даже вне рабочего времени. Благодаря этому процесс оформления документов проходит довольно быстро и удобно. «Я приехал, чтобы пройти процедуру отзыва печати Ассоциации старейшин старой коммуны Хиеннинь. Процесс оформления довольно быстрый и удобный, поэтому мне потребовалось всего около 30 минут», — рассказал г-н Ле Нгок Чау (коммуна Чыонгнинь).

Количество людей, приходивших для совершения сделок в Центр обслуживания областной государственной администрации в первые дни слияния, было довольно большим.

Подтверждение роли «сервисного шлюза» современного правительства

Чтобы гарантировать бесперебойную работу системы государственного управления после 1 июля, в провинции реализован трёхэтапный план действий: подготовка, тестирование и завершение. Перед официальным запуском были проверены, переданы и синхронизированы техническая инфраструктура, общее программное обеспечение, учётные записи сотрудников, кадровые ресурсы и офисное оборудование. Департаменты и филиалы также передали задачи и организовали обучение персонала и государственных служащих по процедуре выполнения административных процедур в условиях новых административных границ и ведомственных систем.

Помимо организации аппарата, центр также активно реализует план цифровой трансформации и административной реформы в профессиональном и современном направлении. В частности, ключевыми направлениями являются: актуализация всех данных об административных процедурах, наименованиях руководящих органов, новых местах их проведения; модернизация программного обеспечения электронного центра для интеграции системы с Национальным порталом государственных услуг; организация оценки удовлетворенности населения; статистика и классификация новых процедур, возникающих в результате объединения, для предоставления синхронных инструкций...

Г-н Хо Ван Тхань, заместитель директора Провинциального центра государственных услуг, отметил: «Можно сказать, что стабильная работа центра после слияния является результатом тщательной подготовки, эффективной координации между департаментами и отделениями, а также решимости реформировать администрирование со стороны местных органов власти. Однако, помимо больших возможностей, центр сталкивается и со множеством проблем, требующих гибкости и целеустремленности. Интеграция двух административных систем данных двух бывших провинций — сложная задача, требующая высокой точности и времени. Любые ошибки или задержки могут повлиять на процесс выполнения административных процедур».

Связь между главным центром в Донгхое и вторым объектом в Донгха должна быть абсолютно гарантирована с точки зрения технологий и эксплуатации. Кроме того, в условиях обширной географической зоны крайне важно обеспечить бесперебойную координацию между департаментами, филиалами, секторами и уровнями управления для решения административных процедур в соответствии с механизмом взаимодействия. Необходимо предусмотреть механизм строгого контроля и надзора, чтобы избежать случаев уклонения от ответственности или затягивания сроков обработки...

Чтобы преодолеть трудности и в полной мере использовать возможности, центр продолжает совершенствовать свои институты, продвигать применение информационных технологий, повышать уровень подготовки высококвалифицированных кадров и, в особенности, формировать культуру профессионального и преданного своему делу обслуживания.

Благодаря целеустремлённости и совместным усилиям центр постепенно подтверждает свою роль «сервисного шлюза» современного правительства, предоставляя эффективные и комплексные услуги и одновременно являясь символом инноваций, креативности и солидарности после слияния. Это также один из первых и самых явных признаков новой провинции, которая, как ожидается, будет развиваться быстро и устойчиво в будущем.

Душевное спокойствие

Источник: https://baoquangtri.vn/thich-ung-linh-hoat-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-195534.htm