Поиск решений для восполнения «дефицита» высококвалифицированных кадров в сфере туризма

Кинхтедоти — Экономика постепенно восстанавливается, и внутренний туризм также начинает демонстрировать признаки улучшения. Однако предприятия этой бездымной индустрии сталкиваются с трудностями из-за серьёзной нехватки квалифицированных кадров.

Предприятиям не хватает качественных человеческих ресурсов

По данным Национального управления по туризму , с начала года туристическую индустрию страны посетили 12,7 миллиона иностранных туристов, что на 43% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Ожидается, что с настоящего момента и до конца года число иностранных туристов во Вьетнаме продолжит расти, что позволит достичь поставленной цели – принять 17-18 миллионов иностранных гостей в этом году.

Фактически, несмотря на стремительный рост числа иностранных туристов, туристические компании сталкиваются с нехваткой кадров для обслуживания туристов. Представитель Viet Tourism Media Joint Stock Company сообщил, что с начала года число посетителей на всех рынках увеличилось почти на 30% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. Однако проблема этого турагентства заключается в нехватке до 20% персонала во многих отделах, что в настоящее время не позволяет нанимать высококвалифицированных специалистов.

Персонал отеля Hanoi Daewoo убирает номера перед встречей гостей. Фото: Хоай Нам

Аналогичным образом, несмотря на потребность в 20 сотрудниках на различные должности, туристическая компания Hong Hoa пока не набрала достаточного количества сотрудников. Директор туристической компании Hong Hoa То Ань Хонг отметил, что для удовлетворения спроса компания готова нанимать выпускников вузов без опыта работы. Важно лишь, чтобы кандидаты обладали энтузиазмом и страстью к работе в этой сфере. Однако, несмотря на то, что пик сезона приема иностранных туристов в конце года становится всё жарче с каждым днём, компания пока не набрала достаточного количества сотрудников для удовлетворения потребностей в расширении и развитии.

Говоря о высококвалифицированных кадрах в туристической отрасли, постоянный вице-президент Вьетнамской ассоциации туризма Као Тхи Нгок Лан отметила: «Вьетнам не хватает большого количества специалистов в сфере туризма, особенно высококвалифицированных, особенно в пиковые периоды, такие как праздники и Тэт. Дисбаланс кадровых ресурсов по регионам привел к тому, что многие регионы быстро набирают туристов, но качество обслуживания ниже, чем в других регионах, и нестабильно».

Гид ведёт туристов к Японскому крытому мосту (Хойан). Фото: Хоай Нам

По данным Национальной администрации по туризму Вьетнама, в настоящее время туристическая индустрия нуждается в около 485 000 работников в туристических объектах размещения для обеспечения вместимости более 70%. Прогнозируется, что к 2025 году в стране будет 950 000 - 1 050 000 мест размещения, а к 2030 году - 1,3 - 1,45 миллиона номеров. Таким образом, в 2025 году сектору туристического размещения потребуется около 800 000 человек, в 2030 году - более 1 миллиона человек, что в среднем составит 60 000 дополнительных работников в год. Однако учебные заведения готовят только около 20 000 студентов в год, из которых доля профессионально подготовленных работников составляет всего 43% от общего числа работников сферы туризма.

Школы объединяют усилия с предприятиями для решения проблем с кадрами

В настоящее время туристические компании, стремясь решить проблему нехватки кадров, полагаются на собственные силы. Однако эксперты в сфере туризма считают, что для обеспечения качественного кадрового потенциала в сфере туризма необходимо тесное взаимодействие между учебными заведениями и компаниями.

По словам председателя Ассоциации по подготовке кадров в сфере туризма Вьетнама, профессора, доктора наук Дао Мань Хунга, в настоящее время в стране действует 195 учебных заведений по туризму, ежегодно эти заведения выпускают около 20 000 студентов, число работников с высшим и аспирантским образованием составляет всего 9,7%, и только 43% от общего числа работников обучаются в сфере профессионального туризма.

Гид проводит экскурсию по Ханою для корейских туристов. Фото: Хоай Нам

Заведующий кафедрой туризма Восточно-Азиатского технологического университета, доцент, доктор Зыонг Дык Тханг, объясняя причину нехватки высококвалифицированных кадров во Вьетнаме, отметил, что традиционные методы обучения уже не соответствуют постоянно растущим стандартам и требованиям туристической отрасли.

«Современные кадры в сфере туризма требуют не только владения иностранными языками, но и умения грамотно использовать технологии и создавать продукты, соответствующие высоким стандартам качества. В то же время, многие студенты, обучающиеся на туристических факультетах, не могут конкурировать со студентами, изучающими иностранные языки, из-за слабых навыков общения с иностранцами», — проанализировал г-н Тханг.

Эксперты в области туризма сходятся во мнении, что для обеспечения высокого качества кадровых ресурсов образовательный и туристический секторы должны иметь собственные стандарты подготовки кадров, соответствующие международным стандартам, чтобы учебные заведения могли ориентироваться на разработку соответствующих методов обучения. В то же время, необходимо обеспечить тесное взаимодействие между учебными заведениями и предприятиями в процессе обучения.

Директор Института исследований развития туризма Нгуен Ань Туан сказал: «Чтобы поддерживать развитие высококачественных человеческих ресурсов, предприятиям необходимо активно подключаться и участвовать в подготовке высококвалифицированных человеческих ресурсов в рамках отечественных и международных систем обучения...

С другой стороны, учебные заведения должны привлекать инвестиции в системы обучения, материально-техническую базу и преподавательский состав, включать новые знания о новых видах туризма в учебные программы... В то же время государство должно проводить политику привлечения и поощрения к возвращению на работу опытных работников сферы туризма, сменивших сферу деятельности.

Шеф-повар отеля Hanoi Daewoo готовит блюда для гостей. Фото: Хоай Нам

Говоря о мероприятиях по поддержке предприятий в восстановлении человеческих ресурсов, директор Департамента туризма Ханоя Данг Хыонг Джанг сказал: Департамент туризма Ханоя предложил Народному комитету Ханоя сосредоточиться на развитии связей и сотрудничества с международными организациями по образованию в сфере туризма в направлении выбора подходящих профессий в сфере образовательного сотрудничества.

Кроме того, Ханой внедряет инновационные методы и программы обучения, обеспечивая разнообразие и гибкость в передаче информации, используя новые технологии в учебном процессе; укрепляет социализацию и мобилизует ресурсы для развития высококвалифицированных кадров в сфере туризма в Ханое. «Важнейшим фактором является укрепление связи между «тремя домами»: государство – школа – рекрутинг высококвалифицированных кадров в сфере туризма в Ханое», – чётко заявила г-жа Данг Хыонг Занг.

Помимо содействия обучению, эксперты по туризму также считают, что необходима политика привлечения и поощрения опытных кадров в сфере туризма, обладающих профессиональными навыками и сменивших работу, чтобы вернуться на нее.

Руководитель исследовательской группы по управлению туризмом и гостеприимством (Университет RMIT), доктор Нуну Рибейру, предложил в ближайшем будущем уделить первоочередное внимание разработке и внедрению стандартизированных программ обучения кадров для сферы туризма в соответствии с региональными и международными трудовыми стандартами. «Чтобы восполнить краткосрочный дефицит кадров в сфере туризма, компании могут привлекать новых сотрудников из смежных отраслей для обучения», — предложил г-н Нуну Рибейру.

Источник: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html