Коммутатор приложений искусственного интеллекта — новое «оружие» таксомоторных компаний

16.05.2023 11:01

Столкнувшись с жесткой конкуренцией со стороны технологических такси, традиционные автомобильные компании постепенно находят новые направления для восстановления равновесия на рынке.

Коммутатор на базе искусственного интеллекта становится новым «оружием» таксомоторных компаний для повышения качества обслуживания клиентов

Замените традиционный коммутатор на искусственный интеллект

Помимо «суперприложений» для бронирования автомобилей, которые уже знакомы большинству вьетнамцев, современный рынок такси предлагает пассажирам больше новых возможностей за счет применения искусственного интеллекта и анализа больших данных в операциях и бизнесе для повышения качества обслуживания клиентов.

Недавно компания Lado Taxi продемонстрировала свою решимость улучшить обслуживание клиентов и развитие «зелёных» перевозок во Вьетнаме, впервые введя в эксплуатацию умные электромобили в Ламдонге, Биньтхуане и, совсем недавно, в Биньдине. Цель — полная электрификация транспортных средств к 2025 году. В частности, эта таксомоторная компания также интегрирует в систему обслуживания клиентов коммутатор с искусственным интеллектом (AI Callbot), предоставленный SENBAC (поставщик коммутаторов, телефонных номеров и брендовых дисплеев для звонков). Решение позволяет автоперевозчику автоматически принимать звонки по запросу на бронирование автомобилей, перенаправлять их в централизованную систему и оформлять заказы на отправку автомобилей по нужному адресу в кратчайшие сроки.

Это также первый коммутатор на базе искусственного интеллекта, способный решать проблемы с адресами во Вьетнаме, распознавать несколько намерений в одном предложении и анализировать эмоции клиентов во время разговора, чтобы улучшить взаимодействие с ними, выполнять такие операции, как вызов автомобиля, обслуживание клиентов, запись на прием, консультации по стоимости... Продукт разработан и исследован SENBAC в сотрудничестве с VinBigData — ведущим подразделением в области приложений искусственного интеллекта и больших данных на рынке. VinBigData, соответственно, разрабатывает и обеспечивает качество базовой технологии искусственного интеллекта коммутатора и интегрируется с решением для построения инфраструктуры коммутатора VoIP. Номер отображает название бренда/компании в комплексе решений SENBAC для трансформации телекоммуникаций 4.0.

Решение VinBase Callbot, разработанное VinBigData, помогает компаниям экономить рабочую силу и сокращать среднее время обработки вызовов.

Доктор Нгуен Ким Ань, директор по технологиям виртуальных помощников VinBigData, отметил: « При разработке приложения для интеллектуального коммутатора для таксомоторных перевозок возникает множество сложностей, таких как: способность понимать несколько намерений в одном предложении, способность стабильно обрабатывать вызовы в шумной обстановке и одновременно понимать многорегиональный вьетнамский язык, чтобы направлять вызовы соответствующим бизнес-процессам. VinBigData на сегодняшний день является первым и единственным решением, решившим проблему адресации для транспортных служб. Наличие системы знаний, содержащей до 5 миллионов POI (Points of Interest – точек интереса), также помогает системе VinBigData поддерживать более интеллектуальное позиционирование».

Ожидается, что в ближайшем будущем и другие компании, предоставляющие транспортные услуги, реализуют планы по использованию коммутатора на базе искусственного интеллекта, разработанного VinBigData, в своей деятельности для предоставления клиентам превосходного опыта.

Сокращение среднего времени обработки вызова на 40%

Фактически, многие таксомоторные компании испытывают трудности с обработкой вызовов на коммутаторе из-за перегрузки, особенно в периоды пиковой нагрузки, такие как дождливые дни, праздники и т. д. Время ожидания вызова также увеличивается, что влияет на качество обслуживания клиентов при заказе автомобиля. Кроме того, существующие на рынке технологии не полностью решают сложную проблему адресации во Вьетнаме, такую как точное определение местоположения по разговорам с клиентами, поиск узкоспециализированных адресов и т. д.

Благодаря применению самых передовых на сегодняшний день технологических решений, таких как: распознавание речи, синтез речи, анализ мнений, технология адаптивного шумоподавления, а также постоянно пополняемой базе данных, содержащей до 30 000 часов высококачественного голоса, продукт AI Callbot от VinBigData для транспортной отрасли представляет собой полезное решение для устранения этих серьезных проблем.

«VinBase Callbot способен стабильно работать круглосуточно, принимая тысячи звонков одновременно. Это поможет компаниям максимально сэкономить человеческие ресурсы и затраты, сократить среднее время обработки звонков на 40% и повысить удовлетворенность клиентов» , — подчеркнул доктор Ким Ань.

Благодаря набору доступных шаблонов скриптов VinBase Callbot способен поддерживать множество бизнес-ситуаций без вмешательства человека, таких как бронирование автомобиля, отмена заказа автомобиля, изменение информации о поездке... Не говоря уже о том, что решение также позволяет компаниям прослушивать подробную историю звонков между водителями и клиентами для повышения качества обслуживания.

В последние годы технологии доказали своё влияние на все отрасли и социально -экономические секторы, включая транспортный. Это создаёт множество проблем, требуя от таксомоторных компаний разработки стратегий адаптации и применения технологий для улучшения бизнеса и повышения удовлетворенности клиентов. Наряду с развитием технологий искусственного интеллекта, бот вызова такси с искусственным интеллектом (AI Callbot) считается «мощным оружием», которое поможет автопроизводителям совершить прорыв в будущем.

VinBase Callbot, продукт VinBigdata, — это решение на основе искусственного интеллекта, которое поддерживает автоматическую работу коммутатора, помогая компаниям легко организовывать и обрабатывать вызовы. Благодаря способности общаться естественно, как профессиональный оператор коммутатора, и стабильной работе 24/7, решение может одновременно решать множество бизнес-задач, помогая компаниям оптимизировать работу и повышать качество обслуживания клиентов. Узнайте больше о VinBase Callbot на сайте https://vinbase.ai/product-ai-call-center.

Источник: https://www.sggp.org.vn/tong-dai-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-vu-khi-moi-cua-cac-hang-taxi-post689865.html