Раньше для совершения традиционных банковских операций клиентам приходилось подходить непосредственно к кассе, чтобы проверить баланс, перевести деньги, оплатить счета или ознакомиться с продуктами. Но теперь всё изменилось. Чат-бот, интеллектуальное приложение на базе искусственного интеллекта, помогло банкам упростить сложные этапы совершения транзакций, предоставив клиентам возможность выполнять простые операции прямо на цифровых платформах — от мобильных приложений до веб-сайтов и социальных сетей. Это не только обеспечивает максимальное удобство, но и помогает банкам работать эффективнее, снижать операционные расходы и создавать конкурентные преимущества.
В последние годы банки по всей стране в целом и в провинции в частности вложили значительные средства в ИИ и чат-ботов для повышения качества обслуживания.
Vietcombank запустил VCB Digibot — виртуального помощника на платформе FPT .AI, который отвечает на часто задаваемые вопросы клиентов о картах, кредитах, процентных ставках, обменных курсах, филиальных сетях и программах лояльности. Особенностью VCB Digibot является возможность перенаправлять сложные запросы консультанту, если чат-бот не справляется с проблемой, что обеспечивает бесперебойное и эффективное обслуживание.
Помимо Vietcombank, BIDV также развернул чат-бот на платформе BIDV iBank, сервиса цифрового банкинга для корпоративных клиентов. Благодаря скорости ответа на сообщения менее 5 секунд этот чат-бот круглосуточно предоставляет клиентам общую информацию о BIDV, банковской сети, корпоративных карточных продуктах, депозитах, кредитах и рекламных программах. Важно отметить, что чат-бот способен к самообучению, что со временем повышает качество обслуживания клиентов.
Банк Nam A также пошел дальше, внедрив робота OPBA, который позволяет клиентам взаимодействовать с искусственным интеллектом прямо в отделении, не дожидаясь очереди. OPBA способен распознавать лица с помощью технологии Face ID, активно приветствуя и консультируя клиентов, создавая профессиональную и современную атмосферу с момента входа в банк.
HDBank также использует ИИ для открытия платёжных счетов, открытия сберегательных книжек, электронной идентификации клиентов и анализа данных. Внедрение RPA (роботизированной автоматизации процессов) помогло банку значительно сократить время обработки транзакций в сервисном отделе, увеличить скорость обработки до 30 раз по сравнению с ручными процессами и полностью устранить задержки.
Преимущества искусственного интеллекта и чат-ботов не только помогают банкам оптимизировать операции, но и значительно улучшают качество обслуживания клиентов. Благодаря круглосуточной поддержке чат-боты помогают клиентам получать быстрые ответы, не тратя время на ожидание или посещение офиса. Кроме того, искусственный интеллект играет важную роль в анализе поведения клиентов, помогая банкам лучше понимать потребности и предпочтения каждого человека, предлагая подходящие финансовые продукты.
Например, если клиент часто интересуется сберегательными продуктами, чат-бот может предложить сберегательные программы с лучшими процентными ставками, помогая клиенту принимать более эффективные финансовые решения.
Несмотря на многочисленные преимущества искусственного интеллекта и чат-ботов, банки по-прежнему сталкиваются с рядом серьёзных проблем. Одна из них — стоимость инвестиций в технологические системы. Внедрение ИИ требует от банков наличия передовой технологической инфраструктуры, больших данных и высоконадежных систем безопасности для обеспечения безопасности клиентской информации. Кроме того, если чат-боты не смогут понимать сложные запросы клиентов и точно на них реагировать, они потеряют свою ценность и могут разочаровать партнёров. Поэтому банкам необходимо постоянно совершенствовать технологии, чтобы чат-боты могли общаться более естественно и осмысленно.
По словам руководителей банков провинции, в будущем ИИ будет играть роль не только инструмента поддержки клиентов, но и может стать умным финансовым консультантом. Клиенты смогут не только задавать чат-ботам простые вопросы, например, «Какова текущая процентная ставка?», но и обращаться к ИИ за советами по инвестиционным стратегиям, анализу личных финансов и инструкциями по оптимизации денежных потоков. Достижения в области ИИ и машинного обучения помогут чат-ботам стать умнее, способными предсказывать финансовые тенденции и предоставлять персонализированные рекомендации.
Чат-боты и искусственный интеллект постепенно формируют будущее современной банковской отрасли. Применение этих технологий не только помогает банкам оптимизировать операционные процессы и сокращать расходы, но и обеспечивает более удобное, персонализированное и интеллектуальное обслуживание.
Однако для максимальной реализации потенциала ИИ банкам необходима долгосрочная инвестиционная стратегия, охватывающая развитие технологий, обучение персонала и совершенствование систем безопасности данных. В условиях растущей конкуренции на финансовом рынке ИИ не только является преимуществом, но и становится решающим фактором для банков в удержании клиентов и расширении доли рынка.
Благодаря значительному прогрессу в технологиях чат-боты, безусловно, продолжат играть важную роль в банковской отрасли, привнося существенные изменения в способы взаимодействия клиентов и использования ими финансовых услуг.
Тхань Ан
Источник: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/128266/“Tro-thu”-dac-luc-cho-hoat-dong-ngan-hang
Комментарий (0)