Мощный «помощник» банковской деятельности

Филиал Vietinbank Phuc Yen помогает клиентам пользоваться удобными услугами, ускоряя процесс цифровой трансформации банковской отрасли. Фото: Дук Чунг

Раньше традиционные банковские операции часто требовали от клиентов непосредственного подхода к кассе, чтобы проверить баланс, перевести деньги, оплатить счета или проконсультироваться с продуктами, но теперь все изменилось. Чат-бот, интеллектуальное приложение на основе искусственного интеллекта, помогло банкам исключить сложные этапы транзакций, предоставив клиентам возможность выполнять простые операции прямо на цифровых платформах — от мобильных приложений до веб-сайтов и социальных сетей. Это не только обеспечивает максимальное удобство, но и помогает банкам работать более эффективно, сокращать операционные расходы и создавать конкурентные преимущества.

В последние годы банки по всей стране в целом и в провинции в частности вложили значительные средства в ИИ и чат-ботов для повышения качества обслуживания.

Vietcombank запустил VCB Digibot — виртуального помощника, созданного на платформе FPT .AI, способного отвечать клиентам на часто задаваемые вопросы о картах, кредитах, процентных ставках, курсах обмена валют, сетях отделений и программах поощрений. Особенностью VCB Digibot является возможность пересылать сложные запросы консультанту, если чат-бот не может справиться с проблемой, что помогает обеспечить бесперебойное и эффективное обслуживание.

Не только Vietcombank, но и BIDV развернули чат-бот на платформе BIDV iBank, предоставляющей услуги цифрового банкинга для корпоративных клиентов. Благодаря скорости ответа на сообщения менее 5 секунд этот чат-бот круглосуточно помогает клиентам находить общую информацию о BIDV, банковской сети, корпоративных карточных продуктах, депозитах, кредитах, а также рекламных программах. Важно отметить, что этот чат-бот способен к самообучению, что со временем позволяет повысить эффективность поддержки клиентов.

Nam A Bank также пошел еще дальше, внедрив робота OPBA, что позволило клиентам взаимодействовать с ИИ прямо в отделении, не дожидаясь очереди. OPBA способна распознавать лица с помощью технологии Face ID, активно приветствуя и консультируя клиентов, создавая профессиональную и современную атмосферу с того момента, как клиенты входят в банк.

HDBank также использует ИИ для открытия платежных счетов, открытия сберегательных книжек, электронной идентификации клиентов и анализа данных. Внедрение RPA (роботизированной автоматизации процессов) помогло этому банку значительно сократить время обработки транзакций в сервисном отделе, увеличить скорость обработки до 30 раз по сравнению с ручными процессами и полностью устранить задержки.

Преимущества, которые приносят ИИ и чат-боты, не только помогают банкам оптимизировать операции, но и значительно улучшают качество обслуживания клиентов. Благодаря круглосуточной поддержке чат-боты помогают клиентам получать быстрые ответы, не тратя время на ожидание или не отправляясь непосредственно в офис транзакций. Кроме того, ИИ также играет важную роль в анализе поведения клиентов, помогая банкам лучше понимать потребности и предпочтения каждого человека, тем самым предлагая подходящие финансовые продукты.

Например, если клиент часто интересуется сберегательными продуктами, чат-бот может предложить сберегательные программы с лучшими процентными ставками, помогая клиенту принимать более эффективные финансовые решения.

Несмотря на многочисленные преимущества искусственного интеллекта и чат-ботов, банки по-прежнему сталкиваются с некоторыми серьезными проблемами. Одним из них является стоимость инвестиций в технологические системы. Внедрение искусственного интеллекта требует от банков наличия передовой технологической инфраструктуры, больших данных и систем высокой безопасности для обеспечения сохранности информации о клиентах. Кроме того, если чат-бот не может понимать и точно реагировать на сложные запросы клиентов, он теряет свою реальную ценность и может вызвать разочарование у партнера. Поэтому банкам необходимо постоянно совершенствовать технологии, чтобы чат-боты могли общаться более естественно и разумно.

По мнению руководителей банков провинции, в будущем ИИ будет играть не только роль инструмента поддержки клиентов, но и может стать умным финансовым консультантом. Клиенты не будут просто задавать чат-ботам простые вопросы, например: «Какова текущая процентная ставка?» но также может положиться на ИИ, который даст вам рекомендации по инвестиционным стратегиям, проанализирует личные финансы и поможет оптимизировать денежный поток. Достижения в области искусственного интеллекта и машинного обучения сделают чат-ботов более умными, способными предсказывать финансовые тенденции и давать персонализированные советы.

Чат-боты и искусственный интеллект постепенно формируют будущее банковской сферы сегодня. Применение этой технологии не только помогает банкам оптимизировать операционные процессы и минимизировать затраты, но и обеспечивает более удобный, персонализированный и интеллектуальный опыт обслуживания.

Однако для максимальной реализации потенциала ИИ банкам необходима долгосрочная инвестиционная стратегия — от разработки технологий до обучения персонала и совершенствования систем безопасности данных. В условиях растущей конкуренции на финансовом рынке ИИ не только является преимуществом, но и становится решающим фактором для банков в удержании клиентов и расширении доли рынка.

Благодаря значительному прогрессу в области технологий чат-боты, безусловно, продолжат играть важную роль в банковской отрасли, привнося существенные изменения в способы взаимодействия клиентов и использования ими финансовых услуг.

Тхань Ан

Источник: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/128266/“Tro-thu”-dac-luc-cho-hoat-dong-ngan-hang