В рейтинге удовлетворённости банков Вьетнама за 2025 год, опубликованном Decision Lab, Сайгонско-Ханойский коммерческий акционерный банк ( SHB ) не только вошёл в десятку лучших, но и стал банком с самым быстрым ростом удовлетворённости в течение двух лет подряд, что подтверждает ориентацию на «клиентов и рынок в центре внимания». Что помогло SHB добиться успеха в привлечении клиентов?
 |
В SHB каждая транзакция, каждый разговор с клиентами — это «точка соприкосновения с душой». Обслуживание — это не просто механический процесс, а путь глубокой связи, где сотрудники банка становятся молчаливыми спутниками, всегда слушающими, понимающими и готовыми поддержать клиентов в любых обстоятельствах.
« Прикосновение к сердцу» – путешествие к пониманию и привязанности
 |
| В SHB каждая транзакция, каждый разговор с клиентами — это «точка соприкосновения с душой». |
За 16 лет работы в SHB г-жа Нгуен Тхи Нгок Тхао, начальник отдела казначейства филиала SHB в Кханьхоа , ценит искреннее доверие клиентов. «Мне очень повезло, что у меня так много преданных клиентов. Они как друзья, родственники, готовые разделить со мной и радости, и горести повседневной жизни», — поделилась г-жа Тхао.
По её словам, однажды клиент принёс большой мешок денег, не пересчитав их, и просто сказал: «Тао, пересчитай и сделай мне сберегательную книжку». В тот момент она глубоко почувствовала, что доверие — бесценная награда, то, что нельзя купить за деньги, а можно построить только со временем, профессионализмом, самоотдачей и искренностью.
«Я всегда помню, что для того, чтобы завоевать доверие клиентов, я должна делать все от всего сердца, вкладывая душу в каждую мелочь», — добавила г-жа Тао.
Для г-жи Тао и многих других сотрудников SHB каждый рабочий день — это не просто работа, а процесс завоевания доверия, распространения любви и построения долгосрочных отношений с клиентами.
 |
| Удовлетворенность клиента не всегда достигается за счет крупных дел, иногда это просто дружеское приветствие, теплая улыбка. |
За впечатляющими показателями роста удовлетворённости клиентов стоят тысячи тёплых моментов каждый день, гибкость в решении ситуаций, сочувствие при возникновении трудностей и проактивный поиск решений вместо отказа. Удовлетворённость клиентов не всегда складывается из серьёзных событий, иногда достаточно дружеского приветствия, тёплой улыбки или терпения, проявленного при объяснении дяде или тёте, впервые воспользовавшимся банковским приложением. Казалось бы, мелочи, но они способны вселить доверие, и каждый клиент, обращающийся в SHB, чувствует теплоту, близость и профессионализм.
«Исходя из сердца» стало руководящим принципом для каждого сотрудника SHB, людей, которые каждый день тихо сеют семена доброты, чтобы каждый момент с клиентами становился прекрасным воспоминанием, незабываемым следом.
Ставим клиентов в центр, создаем уникальный опыт
Отличительная черта SHB заключается не только в финансовых продуктах, но и в том, как Банк создает уникальный опыт, сопровождая клиентов в формировании устойчивых ценностей. Клиенты SHB, пользующиеся высоким уровнем дохода, могут воспользоваться рядом изысканных и достойных привилегий: от услуг зала ожидания SHB First Club в аэропорту до мощной черной карты SHB Mastercard World с высоким лимитом, которая позволяет наслаждаться самыми роскошными кулинарными , туристическими и курортными привилегиями от экосистемы стратегических партнеров SHB.
 |
| Зал ожидания SHB First Club в аэропорту дарит клиентам изысканный и стильный отдых |
Клиенты с высоким уровнем дохода приглашаются на эксклюзивные «закрытые» мероприятия, разработанные с учётом индивидуальных предпочтений и вкуса каждого. В стильных, эстетичных и уединённых пространствах гости смогут пообщаться с Советом директоров SHB, где искусство, жизненная философия и бизнес-вдохновение сливаются воедино, открывая путь к глубокому и изысканному образу жизни.
В частности, SHB поддерживает прочные связи с клиентами посредством культурно-художественного путешествия «Тритам», открывая для себя страны по всему миру. Каждое путешествие — это произведение искусства, продуманное до мелочей и дарящее незабываемые впечатления и впечатления. За последние 15 лет SHB сопровождал клиентов в 24 странах, почти в 80 городах на разных континентах, открывая для них важнейшие связи и уникальные воспоминания на пути к новым вершинам.
Будучи давним клиентом SHB, г-жа ТМ - старший менеджер крупной корпорации - сказала, что «Тритам» стал для нее путешествием, которого она с нетерпением ждет каждый год.
«Программа, как и следует из её названия, организована искренне, с полным уважением и пониманием к клиентам. Я бывала в некоторых странах много раз, но поездка SHB подарила мне совершенно другой опыт. Больше всего меня поразило общение руководителей банка в этих поездках. Они всегда готовы делиться, слушать и общаться с клиентами, как с родственными душами. Именно эта искренность и близость создали незабываемые воспоминания, крепкие отношения и ещё больше привязали меня к SHB», — поделилась г-жа ТМ.
И эти отношения возникают не только в SHB. Когда клиенты и сотрудники становятся близкими друзьями, эти друзья всегда присутствуют на важных событиях друг друга. Г-жа Буй Тхи Тхань Хиен, заместитель руководителя отдела обслуживания клиентов бизнес-центра SHB, не могла скрыть эмоций, рассказывая о том, как давний клиент пригласил её на вечеринку в честь 40-й годовщины свадьбы, и вместе с ним смотрела видеозапись их эмоционального путешествия.
«В тот момент я была очень взволнована. За много лет работы с клиентами они стали для меня близким другом, и я действительно рада, что могу разделить с ними важные, трогательные моменты их жизни», — поделилась г-жа Хиен.
 |
Следуя девизу «Ориентация на клиента и рынок», SHB всегда работает с душой, является пионером инноваций и креативности, постоянно совершенствует экосистему финансовых продуктов и услуг, повышая удобство, безопасность и персонализацию, максимально удовлетворяя потребности каждой группы клиентов. SHB продвигает цифровую трансформацию, интегрируя современные технологии во все операционные и интерактивные процессы, стремясь улучшить качество обслуживания клиентов на каждом этапе взаимодействия.
Многие решения и сервисы создаются благодаря слушанию, пониманию и кристаллизации интеллекта, креативности и инноваций команды SHB. Сервис сбора данных через учётную запись SLINK, получивший две награды на Digital CX Awards 2024, — один из таких продуктов.
 |
| SHB постоянно внедряет инновации, чтобы предоставлять клиентам лучшие услуги и продукты. |
Неслучайно каждый сотрудник и руководитель SHB всегда работает с энтузиазмом и редкой самоотдачей, ведь за ними стоит организация, которая всегда слушает, понимает и по-настоящему ценит каждого, кто посвящает себя своему делу день и ночь. Когда сотрудники чувствуют признание и любовь, они без колебаний посвящают себя своей работе и своим клиентам. И, что важнее слов, культурный фестиваль «Твердо вступая в новую эру» с беспрецедентным профессионализмом и размахом – ярчайшее доказательство культуры чествования людей в SHB. Это не просто событие, а убедительное подтверждение того, что в SHB любят каждого и вдохновляют на распространение позитивных ценностей в обществе.
На пути к укреплению позиций ведущего финансового учреждения и достижению международных стандартов SHB был и остаётся надёжным партнёром миллионов частных и корпоративных клиентов. Удовлетворённость клиентов – это показатель, отражающий качество обслуживания, репутацию бренда и удержание клиентов. SHB не только улучшил свой рейтинг, но и продемонстрировал устойчивую тенденцию к росту, что наглядно демонстрирует ориентацию Банка на устойчивое развитие и клиентоориентированность во всех сферах деятельности.
Source: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html
Комментарий (0)