Почему SHB демонстрирует самый быстрый рост удовлетворенности клиентов?

SHB вошел в десятку самых удовлетворенных банков в 2025 году, лидируя по росту удовлетворенности второй год подряд благодаря своей клиентоориентированной стратегии.

В рейтинге удовлетворенности банков Вьетнама за 2025 год, опубликованном Decision Lab, Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank ( SHB ) не только вошел в десятку лучших, но и стал банком с самыми быстрыми темпами роста удовлетворенности в течение 2 лет подряд, что подтверждает ориентацию на «в центре внимания клиентов и рынок». Что помогло SHB добиться успеха в завоевании клиентов?

В SHB каждая транзакция, каждый разговор с клиентами — это «точка соприкосновения с сердцем». Обслуживание — это не просто механический процесс, а процесс глубокой связи, в ходе которого сотрудники банка становятся молчаливыми товарищами, всегда слушающими, понимающими и готовыми поддержать клиентов в любых обстоятельствах.

« Прикосновение к сердцу» – Путешествие понимания и привязанности

В SHB каждая транзакция, каждый разговор с клиентами — это «точка соприкосновения с сердцем».

16 лет работы в SHB под руководством г-жи Нгуен Тхи Нгок Тхао - начальника казначейского отдела филиала SHB в Кханьхоа . Одной из самых ценных вещей для меня является искреннее доверие клиентов. «Мне очень повезло, что у меня много постоянных клиентов. Они как друзья и родственники, готовые разделить со мной как радости, так и печали повседневной жизни», — призналась г-жа Тао.

По ее словам, однажды клиент принес большую сумку денег, не пересчитав их, и просто сказал: «Тао, пересчитай их и сделай мне сберегательную книжку». В тот момент она глубоко ощутила, что доверие — бесценная награда, которую нельзя купить за деньги, но можно построить только со временем, профессионализмом, преданностью делу и искренностью.

«Я всегда помню, что для того, чтобы завоевать доверие клиентов, я должна делать все от всего сердца, вкладывая душу в каждую мелочь», — добавила г-жа Тао.

Для г-жи Тао и многих других сотрудников SHB каждый рабочий день — это не просто работа, а путь создания доверия, распространения любви и развития долгосрочных отношений с клиентами.

Удовлетворенность клиентов не всегда достигается посредством крупных дел, иногда это просто дружеское приветствие, теплая улыбка.

За впечатляющими показателями роста удовлетворенности клиентов стоят тысячи моментов доброты каждый день, гибкость в разрешении ситуаций, сочувствие, когда клиенты сталкиваются с трудностями, и проактивный поиск решений вместо того, чтобы говорить «не могу». Удовлетворенность клиентов не всегда достигается за счет каких-то крупных событий, но иногда это просто дружеское приветствие, теплая улыбка или терпение, проявленное при объяснении дяде или тете, впервые пользующимся банковским приложением. Это, казалось бы, мелочи, но они обладают силой создавать доверие, так что каждый клиент, приходящий в SHB, чувствует теплоту, близость и профессионализм.

«Исходя из сердца» стало руководящим принципом для каждого сотрудника SHB, людей, которые каждый день тихо сеют семена доброты, чтобы каждый момент с клиентами становился прекрасным воспоминанием, незабываемым событием.

Ставим клиентов в центр внимания, создаем уникальный опыт

В SHB отличие заключается не только в финансовых продуктах, но и в том, как банк создает уникальный опыт, сопровождая клиентов в формировании устойчивых ценностей. Премиум-клиенты SHB получают ряд изысканных и достойных привилегий: от обслуживания в зале ожидания SHB First Club в аэропорту до мощной черной карты SHB Mastercard World с высоким лимитом, позволяющей наслаждаться самыми премиальными кулинарными , туристическими и курортными привилегиями от экосистемы стратегических партнеров SHB.

Зал ожидания SHB First Club в аэропорту дарит клиентам изысканные и стильные впечатления

Клиенты высокого уровня приглашаются на эксклюзивные «закрытые» мероприятия, организованные с учетом интересов и вкусов каждого человека. В стильных, эстетичных и уединенных помещениях клиенты смогут общаться с Советом директоров SHB, где искусство, жизненная философия и бизнес-вдохновение смешиваются, открывая глубокие и изысканные возможности образа жизни.

В частности, SHB устанавливает прочные связи с клиентами посредством культурного и художественного путешествия «Тритам», исследуя страны по всему миру. Каждая поездка — это произведение искусства, тщательно продуманное до мелочей, оставляющее незабываемый след и впечатления. За последние 15 лет SHB сопровождала своих клиентов в 24 странах и почти 80 городах на всех континентах, открывая для них важнейшие связи и уникальные воспоминания на пути к достижению новых высот.

Будучи давним клиентом SHB, г-жа ТМ, старший менеджер крупной корпорации, сказала, что «Тритам» стал для нее путешествием, которого она с нетерпением ждет каждый год.

«Соответствуя своему названию, программа действительно организована от всего сердца, со всем уважением и пониманием к клиентам. Есть страны, в которых я была много раз, но путешествие SHB принесло мне совсем другой опыт. Больше всего меня впечатлило общение руководителей банка в этих поездках. Они всегда готовы делиться, слушать и общаться с клиентами, как родственные души. Именно эта искренность и близость создали незабываемые воспоминания, прочные отношения, сделав меня еще более привязанной к SHB», — поделилась г-жа ТМ.

И эта связь не ограничивается одной стороной SHB. Когда клиенты и сотрудники становятся близкими друзьями в жизни, эти друзья всегда присутствуют на особых этапах жизни друг друга. Г-жа Буй Тхи Тхань Хиен, заместитель руководителя отдела обслуживания клиентов SHB Business Center, не смогла скрыть своих эмоций, рассказывая историю о том, как давний клиент пригласил ее на вечеринку в честь 40-й годовщины свадьбы, и о том, как они вместе смотрели отрывки эмоционального путешествия, которое они пережили.

«В то время я была очень эмоциональна. После многих лет сопровождения клиенты считали меня близким другом, и я действительно чувствую себя счастливой, разделяя важные, священные моменты в их жизни», — поделилась г-жа Хиен.

Следуя девизу «В центре внимания — клиенты и рынок», SHB всегда работает с душой, является пионером инноваций и креативности, постоянно совершенствует экосистему финансовых продуктов и услуг в направлении повышения удобства, безопасности и персонализации, внимательно учитывая потребности каждой группы клиентов. SHB продвигает цифровую трансформацию, интегрируя современные технологии во все операционные и интерактивные процессы для улучшения качества обслуживания клиентов на каждом этапе взаимодействия.

Многие решения и услуги создаются в результате слушания, понимания и кристаллизации интеллекта, креативности и инноваций коллектива SHB. Одним из таких продуктов является сервис сбора учетных записей идентификационных данных SLINK, завоевавший две награды на конкурсе Digital CX Awards 2024.

SHB постоянно внедряет инновации, чтобы предоставлять клиентам лучшие услуги и продукты.

Неслучайно каждый сотрудник и должностное лицо SHB всегда работает с сердцем, полным энтузиазма и редкой самоотверженности, потому что за ними стоит организация, которая всегда слушает, понимает и по-настоящему ценит каждого человека, который вносит свой вклад днем ​​и ночью. Когда сотрудники чувствуют, что их признают и любят, они без колебаний посвящают себя своей работе и своим клиентам. И, что самое главное, культурный фестиваль «Уверенно вступая в новую эпоху» с беспрецедентным профессионализмом и грандиозным размахом организации является ярчайшим доказательством культуры чествования людей в SHB. Это не просто событие, а убедительное подтверждение того, что в SHB каждый любим и вдохновлен на распространение позитивных ценностей в обществе.

На пути к утверждению своей позиции ведущего финансового учреждения и выходу на международный уровень SHB был и остается надежным партнером миллионов индивидуальных и корпоративных клиентов. Удовлетворенность клиентов является показателем качества обслуживания, репутации бренда и удержания клиентов. SHB не только улучшил свой рейтинг, но и продемонстрировал устойчивую, постоянную тенденцию к росту — наглядное подтверждение ориентации Банка на устойчивое развитие и клиентоориентированность во всех видах деятельности.

Хонг Нхунг

Источник: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html