VIB — 28-летний путь инноваций и преданности миллионам вьетнамских клиентов.

На протяжении почти трех десятилетий компания VIB неизменно ставила клиентов в центр всех своих инновационных разработок в области продуктов и услуг, стремясь стать неотъемлемой частью жизни и уникальных историй миллионов клиентов.

За годы своего существования VIB зарекомендовал себя как компания, быстро внедряющая инновации и создающая инновационную экосистему продуктов, которая удовлетворяет большинство финансовых потребностей более 5 миллионов частных клиентов и десятков тысяч корпоративных и институциональных клиентов благодаря штату из более чем 12 000 сотрудников. Основные продукты банка включают: кредиты на покупку таунхаусов и квартир, кредиты на оборотный капитал, автокредиты, кредитные карты, депозиты, валютные операции, страхование, торговое финансирование, транзакционные банковские услуги и цифровое банковское приложение MyVIB. Выдающийся уровень инноваций в каждом продукте и услуге VIB убедительно демонстрируется многими способами: от ряда престижных наград от авторитетных организаций до сильного имиджа бренда в сознании миллионов клиентов. Непрерывные инновации: «Лидируйте или останетесь позади». Обладая разнообразной и специализированной экосистемой продуктов, VIB стремится стать «умным финансовым партнером», предоставляя наилучшие решения для своих клиентов. Каждый продукт разрабатывается на основе тщательного исследования потребностей и психологии пользователей, персонализируя каждый опыт, которого ожидают 5,5 миллионов клиентов.

« Инновации — это руководящий принцип в стремлении VIB создать продуктовую экосистему, чтобы предоставлять нашим клиентам наилучшие возможности благодаря оптимизированным, интеллектуальным и надежным продуктам. За эти годы мы пришли к выводу: либо мы лидируем в инновациях, либо остаемся вне игры. Это движущая сила, которая помогает VIB постоянно меняться и становиться лучше с каждым днем, ставя клиентов в центр внимания», — поделился директор по розничному банковскому обслуживанию VIB.

Первым инновационным продуктом, заслуживающим упоминания, является цифровой банк MyVIB, который в 2022 году установил национальный рекорд как « Первое облачное мобильное банковское приложение во Вьетнаме » и был признан журналом International Finance Magazine « Самым удобным мобильным банковским приложением во Вьетнаме в 2024 году ». Интерфейс MyVIB отличается минималистичным дизайном, упрощающим все банковские операции и обеспечивающим максимально плавное, удобное и быстрое выполнение всех действий пользователем.

MyVIB — яркий пример применения передовых технологий в цифровом банкинге во Вьетнаме, в частности, включая:

• Облачные технологии: VIB является пионером в интеграции облачных технологий, что позволяет разрабатывать и эксплуатировать приложения на платформе облачных вычислений, повышая масштабируемость, операционную гибкость и высокий уровень безопасности.
• Дополненная реальность (AR): MyVIB предлагает AR-технологию, которая позволяет пользователям получать доступ к банковской информации и услугам в более наглядной форме. Технология AR создает виртуальные объекты, наложенные на реальные сцены, что делает финансовые операции более привлекательными и доступными.
• Высокий уровень безопасности: MyVIB постоянно повышает уровень безопасности с помощью передовых технологий, таких как биометрическая аутентификация (отпечатки пальцев и распознавание лиц), двухфакторная аутентификация (2FA) и технология NFC, обеспечивая безопасность и удобство в процессе регистрации и совершения транзакций.

В сегменте кредитных карт VIB не только обладает экосистемой инновационных безналичных платежных продуктов, персонализированных для удовлетворения потребностей клиентов всех возрастов, но и лидирует в трендах карточных технологий во Вьетнаме, расширяя свое присутствие в регионе. VIB заслужил высокое международное доверие со стороны крупнейших мировых платежных организаций. Выпустив на сегодняшний день впечатляющие 800 000 кредитных карт, VIB стал одним из банков, демонстрирующих инновации и креативность, и входит в число «ведущих банков, определяющих тренды в сфере карточных технологий». Каждый новый выпущенный карточный продукт символизирует безграничную креативность, еще больше обогащая впечатляющую коллекцию наград VIB. В частности, VIB получил награду « Первый банк во Вьетнаме, применивший технологию дополненной реальности (AR) к кредитным картам » от VISA и награду « Прорыв в цифровизации кредитных карт » от Mastercard в 2023 году. Аналогично, Online Plus 2in1, новаторская интеграция кредитных и дебетовых карт в Юго-Восточной Азии, принесла VIB награду «Ведущий банк в области инноваций и креативности 2021 года» от Mastercard. Карта Family Link также была названа Mastercard « Лучшей новой картой 2022 года» и «Самым инновационным карточным сервисом 2022 года ». В 2023 году VIB Super Card продолжила устанавливать рекорды: это первая кредитная карта, позволяющая пользователям выбирать кэшбэк или бонусные баллы, выбирать последние цифры и изображение карты, дату выписки и минимальную сумму платежа. Благодаря кэшбэку до 15%, эта карта, выпущенная в партнерстве с American Express, также показала самый быстрый темп выпуска за всю историю VIB, достигнув более 5000 карт всего за 3 месяца после запуска. На протяжении многих лет VIB также зарекомендовала себя в креативных методах коммуникации, распространяя среди пользователей образ динамичного банка. Банк стал пионером в тренде сотрудничества с музыкальными реалити-шоу на телевидении, дважды получив награду «MMA Smarties Vietnam» за креативный маркетинг с шоу «The Masked Singer Vietnam 2022-2023» и оставив положительное впечатление благодаря популярному во всем мире шоу «Anh Trai» с многомиллиардным рейтингом «Say Hy».

Ведущий Тран Тхань, который в последние несколько лет сотрудничал с VIB в различных программах, поделился: « Благодаря игровым шоу с участием VIB я чувствую молодую энергию и свежий ветер, которые банк постоянно привносит в аудиторию и программы. Чем больше я изучаю продукты, тем больше «влюбляюсь» в VIB и становлюсь клиентом, который открывает сберегательные счета и заказывает кредитные карты. Для занятого человека, такого как я, приложение MyVIB минималистично и умно, позволяя легко оплачивать все счета одним платежом. Можно с уверенностью сказать, что встреча с VIB была судьбой, но долгосрочное партнерство с VIB стало возможным благодаря качеству и репутации банка, а также преимуществам, которые он предоставляет своим пользователям». VIB также является банком, который внедрил новые концепции на вьетнамском рынке безналичных платежей, такие как «виртуальные карты», «виртуальные колл-центры» и виртуальные финансовые эксперты. Среди них, виртуальный финансовый эксперт Vie от VIB был удостоен награды « Лучшие креативные решения 2023 года » от Facebook (Meta), которая признала его наиболее инновационным решением для раскрытия потенциала разговорного маркетинга. Запущенный в 2022 году, Vie активно представлен на различных цифровых маркетинговых платформах, предлагая привлекательные финансовые консультации и продвигая «виртуальную модель с реальным взаимодействием» как будущий стандарт для индустрии финансовых услуг. Его руководящий принцип: клиентоориентированность. С момента своего основания и до сегодняшнего дня VIB создал и развил экосистему продуктов и услуг, основанную на тщательном исследовании финансовых потребностей отдельных клиентов. Продукты и услуги банка занимают лидирующие позиции на рынке благодаря его строгому подходу, демонстрируемому способностью выявлять и задавать тренды с помощью эффективных решений для расходов и финансового рычага для клиентов. Это требует глубокого понимания финансовых потребностей каждого клиента, что позволяет разрабатывать персонализированные, инновационные и уникальные продукты с выдающимися преимуществами, и, особенно, предоставлять пользователям действительно полный опыт.

Обеспечение наилучшего обслуживания для каждого клиента — это прочная основа бизнес-стратегии VIB. На протяжении 28 лет VIB стремится внедрять инновации и современность в финансовую жизнь миллионов людей, потому что каждый клиент — это уникальная история, и к нему нужно прислушиваться и понимать его, тем самым улучшая его опыт. «В самые трудные для меня времена VIB всегда был рядом, от оказания эмоциональной поддержки до стремления предложить наиболее практичные способы помочь мне преодолеть трудности. Я чувствую, что это не просто банковская услуга, а преданность делу. Я действительно дорожу этим чувством», — поделилась г-жа Тран Бич Чау (Хошимин) о своих многолетних отношениях с VIB. Как и миллионы других пользователей, она выбрала VIB из-за «клиентоориентированного подхода» к каждой транзакции и взаимодействию. Банк разработал последовательный набор стандартов обслуживания и работы с персоналом, чтобы глубоко ценить и заботиться о каждом клиенте. Будь то при обращении в кассу или через колл-центр, клиенты получают внимательные консультации, адаптированные к их финансовым потребностям, эффективно решая любые возникающие проблемы и тем самым укрепляя доверие и долгосрочную лояльность к VIB. На протяжении всего процесса продаж и послепродажного обслуживания VIB фокусируется на двух ключевых элементах: своевременности и полноте. Банк стремится сократить время ожидания клиентов по трем цифровым каналам: колл-центр, виртуальный помощник и чат-бот, стремясь получать и обрабатывать запросы незамедлительно с помощью современных технологий, таких как технология голосовой аутентификации, внедренная с апреля 2023 года. Что касается канала колл-центра, более 90% клиентов сообщили о своей удовлетворенности. Это дополняется многочисленными программами поддержки и бонусами, которые являются конкурентоспособными по сравнению с остальным рынком. Недавно VIB запустил пакет ипотечных кредитов с общим лимитом до 30 000 миллиардов донгов, фиксированными процентными ставками от 5,9%, 6,9% и 7,9% годовых на срок 6, 12 и 24 месяца, а также политикой освобождения от выплаты основного долга на срок до 48 месяцев. Это крупнейший кредитный пакет, когда-либо предлагавшийся банком, позволяющий частным клиентам легко получить доступ к капиталу благодаря привлекательным процентным ставкам и быстрой и эффективной процедуре кредитования.

Ранее VIB также произвела фурор своим пакетом ипотечных кредитов на квартиры, предлагая процентные ставки от 5,9% годовых и льготный период погашения основного долга до 5 лет, добившись множества положительных результатов. Для держателей кредитных карт VIB Daily Deals стала привычным местом, где каждый держатель карты должен найти вкусную еду, развлечения, городской транспорт, внутренние и международные рейсы по более доступным ценам… 20-е число каждого месяца считается для многих людей днем ​​покупок, потому что они могут воспользоваться бесчисленными предложениями от VIB.

VIB также отличается тщательным подходом к послепродажному обслуживанию клиентов, создавая множество незабываемых моментов. Делясь своим недавним опытом работы с VIB в сообществе, насчитывающем более 20 000 участников, г-н Динь Ван Хунг ( Ханой ) высоко оценил не только преимущества карты, но и «дополнительные» услуги банка. «Я пользуюсь VIB уже 7 лет и лично считаю, что VIB постоянно улучшает качество обслуживания. Пять типов кредитных карт VIB, которыми я пользуюсь, всегда предлагают лучшие условия, больше функций и лидируют по кэшбэку. Я высоко ценю то, как этот банк постоянно совершенствует свои услуги, всегда прислушиваясь к потребностям своих клиентов и заботясь о них », — сказал г-н Хунг.

В свой 28-й юбилей компания VIB вступает в новый этап, обещая множество инновационных продуктов и еще более качественное обслуживание. Жизнь полна незабываемых моментов, и VIB продолжит оставаться партнером, помогая сделать каждый момент полным, опираясь на почти тридцатилетний опыт работы в своих сегментах рынка.

Источник: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm