VIB — 28 лет инноваций и охват миллионов вьетнамских клиентов

На протяжении почти трех десятилетий сотрудничества VIB всегда ставила клиентов в центр всех творческих усилий при создании продуктов и услуг, чтобы всегда оставаться частью жизни и уникальных историй миллионов клиентов.

На протяжении многих лет VIB выделялся своей скоростью инноваций, предоставляя экосистему креативных продуктов, удовлетворяя большинство потребностей в финансовых транзакциях более 5 миллионов индивидуальных клиентов, десятков тысяч корпоративных клиентов и финансовых учреждений через более чем 12 000 сотрудников. Основные продукты банка включают: кредиты на покупку таунхаусов, покупку квартир, кредиты на пополнение оборотного капитала, автокредиты, кредитные карты, депозиты, FX, страхование, торговое финансирование, транзакционные банковские услуги и цифровое банковское приложение MyVIB. Выдающийся уровень креативности каждого продукта и услуги в VIB был убедительно доказан многими способами, через серию престижных наград от престижных организаций и сильное впечатление от бренда в умах миллионов клиентов. Постоянные инновации: «Ведите инновации или оставайтесь вне игры» Обладая разнообразной и специализированной экосистемой продуктов, VIB стремится стать «умным финансовым другом», предоставляющим самые оптимальные решения для клиентов. Каждый продукт запускается на основе тщательного исследования потребностей и психологии пользователей, чтобы персонализировать каждый опыт, которого ожидают 5,5 миллиона клиентов.

« Инновации являются руководящим принципом на пути создания экосистемы продуктов VIB с желанием предоставить своим клиентам наиболее оптимальный опыт с помощью оптимизированных, интеллектуальных и надежных продуктов. За эти годы мы определились: либо быть лидером в инновациях, либо оставаться вне игры. Это движущая сила, которая помогает VIB постоянно меняться, чтобы быть новым каждый день, ориентируясь на клиентов », - поделился директор VIB Retail Banking.

Первым инновационным продуктом стал цифровой банк MyVIB, который установил национальный рекорд как « Первое облачное мобильное банковское приложение во Вьетнаме » в 2022 году и « Самое удобное мобильное банковское приложение во Вьетнаме 2024 года » по версии журнала International Finance Magazine. Интерфейс MyVIB имеет минималистский стиль дизайна, упрощающий все банковские транзакции, гарантируя, что все операции пользователя будут максимально плавными, удобными и быстрыми.

MyVIB — типичный пример применения передовых технологий в цифровом банкинге во Вьетнаме, в частности:

• Облачные технологии: VIB является пионером в области интеграции облачных технологий, позволяя создавать и эксплуатировать приложения на платформах облачных вычислений, повышая масштабируемость, гибкость работы и высокий уровень безопасности.
• Дополненная реальность (AR): MyVIB предоставляет опыт дополненной реальности, который позволяет пользователям получать доступ к банковской информации и услугам более наглядно. Технология дополненной реальности создает виртуальные объекты, наложенные на реальные сцены, делая финансовые транзакции интересными и доступными.
• Высокая безопасность: MyVIB постоянно повышает уровень безопасности с помощью передовых технологий, таких как биометрическая аутентификация (отпечатки пальцев и лицо), двухфакторная аутентификация (2FA) и технология NFC, что обеспечивает безопасность и удобство процесса регистрации и транзакций.

Что касается кредитных карт, VIB не только владеет экосистемой инновационных продуктов безналичной оплаты, персонализируя потребности каждого клиента в расходах в соответствии с его возрастом, но и возглавляет тренд карточных технологий во Вьетнаме и даже выходит на регион. VIB завоевал высокое международное доверие со стороны крупнейших мировых платежных организаций. С впечатляющим количеством выпущенных на сегодняшний день 800 000 кредитных карт VIB написал историю креативности и инноваций как один из банков «Leading the card trend». Каждый недавно выпущенный карточный продукт представляет собой безграничное творчество, внося свой вклад в огромную коллекцию наград VIB. Наиболее заметными являются награды « Первый банк, применивший технологию дополненной реальности (AR) к кредитным картам во Вьетнаме » от VISA и « Прорыв в цифровизации кредитных карт » от Mastercard в 2023 году. Или Online Plus 2in1, связанный с новаторской вехой интеграции кредитных карт и платежных карт в Юго-Восточной Азии, принесший награду «Leading Bank in Innovation and Creativity 2021» от Mastercard в VIB. Family Link также является « Лучшей новой карточной линейкой 2022 года» и «Самым инновационным карточным сервисом 2022 года » по версии Mastercard. В 2023 году VIB Super Card продолжает устанавливать рекорды: первый кредитный продукт, который позволяет пользователям выбирать функцию кэшбэка или баллов, выбирать номер карты и изображение, напечатанное на карте, дату выписки и минимальную сумму платежа. Со ставкой кэшбэка до 15% карточный продукт в сотрудничестве с American Express также зафиксировал самую быструю скорость выдачи за всю историю VIB, достигнув более 5000 карт всего за 3 месяца с момента запуска. За эти годы VIB также оставил свой след в креативных методах коммуникации, распространяя динамичный банковский бренд среди пользователей. Банк проложил путь тенденции сопровождения музыкальных реалити-шоу на телевидении, дважды выиграв премию за креативный маркетинг «MMA Smarties Vietnam» с шоу The Masked Singer Vietnam 2022-2023 и оставив хорошее впечатление с мировым шоу с десятками миллиардов просмотров «Say Hy» Brother.

Ведущий Тран Тхань, который сопровождал VIB в программах в последние несколько лет, поделился: « Благодаря игровым шоу в компании VIB Тран Тхань чувствует молодую энергию и свежее дыхание, которые банк постоянно привносит в аудиторию и программу. Чем больше Тхань изучает продукт, тем больше он «прилипает» к VIB и становится клиентом, который вносит сбережения, чтобы открыть кредитную карту. Для такого занятого человека, как Тхань, приложение MyVIB минималистично и умно, с его помощью можно легко оплачивать все счета сразу. Можно сказать, что встреча — это судьба, но быть с VIB в течение длительного времени — это заслуга качества и репутации банка, а также преимуществ, которые VIB предоставляет пользователям». VIB также является банком, который привносит на вьетнамский рынок безналичных платежей новые концепции, такие как «виртуальная карта», «виртуальный коммутатор», виртуальный финансовый эксперт... В частности, виртуальный финансовый эксперт VIB Vie был удостоен награды « Best in Creatives 2023 » от владельца социальной сети Facebook (Meta) за самое креативное решение по использованию силы разговорного маркетинга. Запущенный в 2022 году, Vie динамично появлялся на цифровых маркетинговых платформах, чтобы предоставлять интересные финансовые советы, продвигая «реальную интерактивную виртуальную модель», чтобы стать будущим стандартом отрасли финансовых услуг. Руководящий принцип на протяжении всего: Принимая клиентов в качестве центра С момента своего создания VIB создал и развил экосистему продуктов и услуг, основанную на тщательном процессе исследования финансовых потребностей отдельных клиентов. Продукты и услуги банка были и остаются превосходящими рынок из-за строгости банка, которая отражается в его способности определять и возглавлять тенденции с помощью решений по расходам и эффективного использования финансового рычага для клиентов. Это требует глубокого понимания финансовых потребностей каждого клиента, чтобы разрабатывать персонализированные, креативные, уникальные продукты с выдающимися преимуществами и, в особенности, обеспечивать пользователям по-настоящему комплексный опыт.

Предоставление наилучшего опыта каждому клиенту является прочной основой бизнес-стратегии VIB. За 28 лет сотрудничества VIB всегда стремился привнести креативность и современность в финансовую жизнь миллионов людей, потому что каждый клиент — это уникальная история, и их нужно выслушать, поделиться ею, тем самым улучшив качество их собственного опыта. «В самые трудные времена VIB всегда был со мной, от поддержки моего духа до попыток предоставить наиболее практичные способы помочь мне преодолеть трудности. Я чувствую, что это не просто банковская услуга, но и преданность. Я действительно ценю эти чувства». — г-жа Тран Бич Чау (HCMC) поделилась своим опытом работы с VIB за эти годы. Как и миллионы других пользователей, она верит в выбор VIB, потому что «всегда ставит клиентов в центр» в каждой транзакции и опыте взаимодействия. Уважение и забота о каждом клиенте были встроены в последовательный и стандартизированный набор правил обслуживания и людей банком. Будь то в кассе или в колл-центре, клиенты получают специализированные консультации, которые наилучшим образом соответствуют их финансовым потребностям, и эффективно решают любые возникающие проблемы, тем самым укрепляя доверие и долгосрочную приверженность VIB. На протяжении всего процесса продаж и послепродажного обслуживания VIB фокусируется на двух факторах: своевременности и полноте. Банк стремится сократить время ожидания клиентов с помощью трех цифровых каналов: колл-центр, виртуальный помощник и чат-бот, чтобы получать и обрабатывать потребности немедленно с помощью применения современных технологий, таких как технология голосовой аутентификации, внедренная с апреля 2023 года. В частности, для канала колл-центра более 90% клиентов отреагировали с удовлетворением. Наряду с этим существует множество программ поддержки и конкурентоспособных стимулов по сравнению со всем рынком. Совсем недавно VIB запустил пакет ипотечных кредитов с общим лимитом до 30 000 млрд донгов, фиксированными процентными ставками от 5,9%, 6,9%, 7,9% в год на сроки 6 месяцев, 12 месяцев и 24 месяца, с политикой освобождения от основного долга до 48 месяцев. Это самый крупный кредитный пакет за всю историю банка, который помогает индивидуальным клиентам легко получить доступ к капиталу с привлекательными процентными ставками, быстрыми и эффективными процессами кредитования.

Ранее VIB также произвел фурор своим пакетом кредитов на квартиры с процентными ставками от 5,9% в год и освобождением от основного долга до 5 лет, достигнув множества положительных результатов. Для держателей кредитных карт VIB Daily Deals стал привычным раем предложений, который любой держатель карты должен посетить, чтобы найти вкусные места, чтобы поесть, развлечься, попутешествовать по городу, путешествовать по стране и летать по миру более экономично... 20-е число каждого месяца считается привычным Днем трат для многих людей, потому что они могут воспользоваться бесчисленными предложениями от VIB.

VIB также скрупулезно относится к каждому действию по послепродажному обслуживанию клиентов, что приносит много памятных моментов. Делясь недавними воспоминаниями с VIB в онлайн-сообществе из более чем 20 000 участников, г-н Динь Ван Хунг ( Ханой ) высоко оценил не только поощрения по картам, но и «дополнительные» услуги банка. «Я пользуюсь VIB уже 7 лет, и лично я считаю, что VIB все больше улучшает качество обслуживания. Пять типов кредитных карт VIB, которые я использую, всегда имеют лучшие поощрения, чем раньше, больше функций и находятся на переднем крае поощрений кешбэка. Я ценю то, как этот банк постоянно совершенствует свои услуги, всегда прислушивается и заботится о потребностях клиентов», - сказал г-н Хунг.

Отмечая свой 28-й день рождения, VIB вступает в новую фазу с множеством обещаний инновационных продуктов и более специализированных услуг. Жизнь каждого человека полна памятных моментов, и VIB продолжит сопровождать и помогать делать каждый момент полным, основываясь на почти трех десятилетиях понимания своих сегментов рынка.

Источник: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm