VIB — 28-летний путь инноваций и охват миллионов вьетнамских клиентов

На протяжении почти трех десятилетий VIB всегда ставила клиентов в центр всех творческих усилий при разработке продуктов и услуг, чтобы всегда оставаться частью жизни и уникальных историй миллионов клиентов.

На протяжении многих лет VIB выделяется своей скоростью инноваций, созданием экосистемы креативных продуктов, удовлетворяющей большинство финансовых потребностей более 5 миллионов частных клиентов, десятков тысяч корпоративных клиентов и финансовых учреждений благодаря более чем 12 000 сотрудников. Основные продукты банка включают: кредиты на покупку таунхаусов и квартир, кредиты на пополнение оборотного капитала, автокредиты, кредитные карты, депозиты, валютные операции, страхование, торговое финансирование, транзакционные банковские услуги и приложение цифрового банкинга MyVIB. Выдающийся уровень креативности каждого продукта и услуги VIB убедительно доказан множеством способов: серией престижных наград от авторитетных организаций и сильным имиджем бренда в глазах миллионов клиентов. Постоянные инновации: «Лидер инноваций или оставайтесь вне игры». Обладая разнообразной и специализированной экосистемой продуктов, VIB стремится стать «умным финансовым другом», предлагающим самые оптимальные решения для клиентов. Каждый выпущенный продукт основан на тщательном исследовании потребностей и психологии пользователей, чтобы персонализировать каждый опыт, которого ожидают 5,5 миллиона клиентов.

« Инновации – основополагающий принцип при создании экосистемы продуктов VIB, стремящейся обеспечить клиентам максимально оптимальный опыт благодаря оптимизированным, интеллектуальным и надежным продуктам. За годы работы мы определились: либо быть лидером в инновациях, либо оставаться вне игры. Это движущая сила, которая помогает VIB постоянно меняться и становиться лучше каждый день, ориентируясь на потребности клиентов », – отметил директор VIB по розничному банкингу.

Первым инновационным продуктом стал цифровой банк MyVIB, который в 2022 году установил национальный рекорд, получив награду « Первое облачное мобильное банковское приложение во Вьетнаме » и « Самое удобное мобильное банковское приложение во Вьетнаме 2024 года » по версии журнала International Finance Magazine. Интерфейс MyVIB выполнен в минималистичном стиле, упрощая все банковские операции и гарантируя максимальную плавность, удобство и скорость выполнения всех действий пользователем.

MyVIB — типичный пример применения передовых технологий в цифровом банкинге во Вьетнаме, включая:

• Облачные технологии: VIB является пионером в области интеграции облачных технологий, что позволяет создавать и эксплуатировать приложения на платформах облачных вычислений, повышая масштабируемость, гибкость работы и высокий уровень безопасности.
• Дополненная реальность (AR): MyVIB предлагает возможности дополненной реальности, позволяющие пользователям получать доступ к банковской информации и услугам в более реалистичной форме. Технология дополненной реальности позволяет создавать виртуальные объекты, наложенные на реальные сцены, делая финансовые транзакции более интересными и доступными.
• Высокая безопасность: MyVIB постоянно повышает уровень безопасности, используя такие передовые технологии, как биометрическая аутентификация (отпечатки пальцев и лицо), двухфакторная аутентификация (2FA) и технология NFC, обеспечивая безопасность и удобство процесса регистрации и совершения транзакций.

Что касается сегмента кредитных карт, VIB не только владеет экосистемой инновационных продуктов безналичной оплаты, персонализируя расходы каждого клиента в соответствии с его возрастом, но и является лидером в области карточных технологий во Вьетнаме и даже выходит на регион. VIB завоевал высокое международное доверие крупнейших мировых платежных организаций. Выпустив на сегодняшний день впечатляющее количество кредитных карт (800 000), VIB зарекомендовал себя как один из «ведущих банков в области карточных трендов». Каждый новый карточный продукт олицетворяет безграничную креативность, внося свой вклад в обширную коллекцию наград VIB. Наиболее значимыми из них являются награды « Первый банк, применивший технологию дополненной реальности (AR) к кредитным картам во Вьетнаме » от VISA и « Прорыв в цифровизации кредитных карт » от Mastercard в 2023 году. Или Online Plus 2in1, связанный с новаторским достижением в интеграции кредитных и платежных карт в Юго-Восточной Азии, принесший VIB награду «Ведущий банк в области инноваций и креативности 2021» от Mastercard. Family Link также была признана Mastercard « Лучшей новой линейкой карт 2022 года» и «Самым инновационным карточным сервисом 2022 года ». В 2023 году VIB Super Card продолжает устанавливать рекорды: это первый кредитный продукт, позволяющий пользователям выбирать функцию кэшбэка или баллов, номер и изображение карты, дату выписки и минимальную сумму платежа. Благодаря ставке кэшбэка до 15%, этот карточный продукт, созданный в сотрудничестве с American Express, также продемонстрировал самую высокую скорость выпуска карт за всю историю VIB, достигнув более 5000 карт всего за 3 месяца после запуска. За прошедшие годы VIB также проявил себя в креативных методах коммуникации, представляя пользователям динамичный банковский бренд. Банк проложил путь к развитию тренда сопровождения музыкальных реалити-шоу на телевидении, дважды становясь лауреатом премии «MMA Smarties Vietnam» за креативный маркетинг с шоу «The Masked Singer Vietnam 2022–2023» и произвел хорошее впечатление своим международным шоу «Anh Trai «Say Hy», набравшим десятки миллиардов просмотров.

Ведущий Тран Тхань, сопровождавший VIB в программах последние несколько лет, поделился: « Благодаря игровым шоу с участием VIB Тран Тхань чувствует молодую энергию и свежее дыхание, которые банк постоянно привносит в аудиторию и в программу. Чем больше Тхань изучает продукт, тем больше он «привязывается» к VIB и становится клиентом, который вносит сбережения, чтобы открыть кредитную карту. Для такого занятого человека, как Тхань, приложение MyVIB минималистично и удобно, позволяя легко оплачивать все счета сразу. Можно сказать, что встреча — это судьба, но долгосрочное сотрудничество с VIB — это заслуга качества и репутации банка, а также преимуществ, которые VIB предоставляет пользователям». VIB также является банком, который привносит на вьетнамский рынок безналичных платежей новые концепции, такие как «виртуальная карта», «виртуальный коммутатор», виртуальный финансовый эксперт... В частности, виртуальный финансовый эксперт Vie от VIB был удостоен награды « Best in Creatives 2023 » от владельца социальной сети Facebook (Meta) за самое креативное решение, использующее силу разговорного маркетинга. Запущенный в 2022 году, Vie активно появляется на цифровых маркетинговых платформах, предлагая интересные финансовые консультации, продвигая «реальную интерактивную виртуальную модель», которая станет будущим стандартом в сфере финансовых услуг. Руководящий принцип: клиентоориентированность. С момента своего создания VIB создал и развивал экосистему продуктов и услуг, основанную на тщательном исследовании финансовых потребностей отдельных клиентов. Продукты и услуги банка были и остаются превосходными на рынке благодаря строгости банка, которая отражается в его способности определять и определять тенденции в области решений по расходам и эффективного использования финансового кредитного плеча для клиентов. Это требует глубокого понимания финансовых потребностей каждого клиента, чтобы разрабатывать персонализированные, креативные, уникальные продукты с выдающимися преимуществами и, в особенности, предлагать пользователям по-настоящему комплексный опыт.

Обеспечение наилучшего опыта для каждого клиента – прочная основа бизнес-стратегии VIB. На протяжении 28 лет сотрудничества VIB всегда стремился привнести креативность и современность в финансовую жизнь миллионов людей, поскольку каждый клиент – это уникальная история, и его нужно выслушать, поделиться своими историями, тем самым улучшая качество их собственного опыта. «В самые трудные времена VIB всегда был рядом, поддерживая мой дух и пытаясь найти наиболее практичные способы помочь мне преодолеть трудности. Я чувствую, что это не просто банковская услуга, но и преданность делу. Я искренне ценю эти чувства», – рассказала г-жа Тран Бич Чау (Хошимин) о своем многолетнем опыте работы с VIB. Как и миллионы других пользователей, она верит в выбор VIB, потому что «клиенты всегда находятся в центре внимания» при каждой транзакции и взаимодействии. Уважение и забота о каждом клиенте заложены в единый и стандартизированный набор правил обслуживания и взаимодействия банка. Будь то в кассе или в колл-центре, клиенты получают персональные консультации, наилучшим образом соответствующие их финансовым потребностям, и эффективно решают любые возникающие проблемы, тем самым укрепляя доверие и долгосрочную приверженность VIB. На протяжении всего процесса продаж и послепродажного обслуживания VIB фокусируется на двух факторах: своевременности и полноте. Банк стремится сократить время ожидания клиентов, используя три цифровых канала: колл-центр, виртуальный помощник и чат-бот, чтобы получать запросы и обрабатывать их немедленно, применяя современные технологии, такие как технология голосовой аутентификации, внедренная с апреля 2023 года. Более 90% клиентов, особенно в колл-центре, остались довольны. Кроме того, предлагается множество программ поддержки и льготных условий по сравнению с остальным рынком. Недавно VIB запустил пакет ипотечных кредитов с общим лимитом до 30 000 млрд донгов, фиксированными процентными ставками от 5,9% до 6,9% и 7,9% годовых на срок 6, 12 и 24 месяцев, с правом на освобождение от основного долга до 48 месяцев. Это самый крупный кредитный пакет за всю историю банка, помогающий индивидуальным клиентам легко получить доступ к капиталу с привлекательными процентными ставками, быстрыми и эффективными процессами кредитования.

Ранее VIB также произвел фурор своим пакетом кредитов на покупку квартиры с процентной ставкой от 5,9% годовых и отсрочкой основного долга на срок до 5 лет, что позволило добиться множества положительных результатов. Для владельцев кредитных карт VIB Daily Deals стал настоящим раем поощрений, который каждый должен посетить, чтобы найти вкусную еду, интересные места, путешествовать по городу, путешествовать по стране и летать по миру более экономично... 20-е число каждого месяца для многих считается Днём трат, поскольку VIB предлагает бесчисленные поощрения.

VIB также тщательно подходит к каждому этапу послепродажного обслуживания клиентов, создавая множество запоминающихся моментов. Делясь недавними воспоминаниями о VIB в онлайн-сообществе, насчитывающем более 20 000 участников, г-н Динь Ван Хунг ( Ханой ) высоко оценил не только бонусные программы по картам, но и «дополнительные» услуги банка. «Я пользуюсь VIB уже 7 лет и лично считаю, что качество обслуживания VIB постоянно повышается. Пять типов кредитных карт VIB, которые я использую, всегда предлагают более выгодные бонусы, чем раньше, с большим количеством функций и являются одними из самых популярных в плане кэшбэка. Я ценю, как этот банк постоянно совершенствует свои услуги, всегда прислушивается к потребностям клиентов и заботится о них», — сказал г-н Хунг.

Отмечая своё 28-летие, VIB вступает в новый этап развития, предлагая множество инновационных продуктов и более специализированных услуг. В жизни каждого человека всегда есть множество памятных моментов, и VIB продолжит сопровождать и помогать сделать каждое мгновение незабываемым, опираясь на почти тридцатилетний опыт изучения своих сегментов рынка.

Источник: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm