Формирование корпоративной культуры в Вьетнамском акционерном коммерческом банке инвестиций и развития

Акционерный коммерческий банк инвестиций и развития Вьетнама - филиал Нгеан ( BIDV Nghe An) является крупным и престижным банком в банковской системе страны с 66-летней традицией, занимающим особое место в деловых кругах и среди населения. На протяжении многих лет компания BIDV Nghe An всегда проявляла упорство и прилагала усилия для создания корпоративной культуры с целью сделать бизнес более прогрессивным, чем он есть сегодня; Клиенты, которые доверяют сегодня, завтра доверят компании большую часть своих финансов и распространят их на большее количество клиентов.

bna_ 1.jpg — BIDV Nghe An выделил 5 миллиардов донгов на реализацию программы социального обеспечения для Комитета фронта Отечества Вьетнама провинции Нгеан. Фото: ПВ

Исходя из вышеизложенного, партийный комитет BIDV Nghe An включил в резолюцию партийного съезда на период 2020–2025 гг. следующее содержание: Сосредоточение внимания на построении корпоративной культуры на трех основных столпах: обслуживание клиентов ; Обучение и развитие персонала ; Поощрять социальную ответственность .

При обслуживании клиентов компания BIDV Nghe An ценит профессионализм, репутацию, качество обслуживания, удобство и простоту, ради выгоды и удовлетворения клиентов. Четко определив эту основную ценность, на протяжении многих лет филиал BIDV Nghe An постоянно инвестирует в развитие и расширение транзакционных офисов для создания максимального удобства для клиентов (сеть включает головной офис и 9 транзакционных офисов в городе Винь); В то же время модернизируйте помещения, инвестируйте в оборудование, уделяйте внимание планировке и оформлению, создавайте удобства и комфорт для клиентов в транзакционном офисе; Публично опубликуйте процедуры, чтобы люди их понимали, обеспечивая демократию, гласность и прозрачность.

Чтобы идти в ногу с тенденциями развития технологий в банковском секторе, BIDV Nghe An продвигает цифровую трансформацию своей деятельности, особенно продуктов и услуг, которые создают удобство и простоту для клиентов, позволяя им совершать транзакции в любое время и в любом месте без необходимости посещать банк с помощью приложений электронного банкинга, таких как Smartbanking, Ibank...

В частности, BIDV Nghe An продвигает корпоративные ценности, сосредоточившись на улучшении и повышении качества услуг, стремясь предоставлять качественные услуги, обеспечивая доверие и удовлетворенность клиентов; В то же время формируйте такие манеры обслуживания, отношение и поведение, которые ставят интересы клиентов на первое место. Г-жа Нгуен Тхи Хоа из города Винь (провинция Нгеан) поделилась: «Раньше, поскольку я не была знакома с приложениями для онлайн-перевода денег, при отправке денег для помощи людям, находящимся в сложных обстоятельствах в населенных пунктах по всей стране, я всегда шла в банковский операционный офис и не выбирала фиксированный банк для перевода, а переводила в тот банк, который был удобен. Но теперь с помощью BIDV Smartbanking я могу легко переводить деньги независимо от времени и в любой банк в стране с высоким лимитом, не платя комиссию за перевод».

BIDV Nghe An также записал множество трогательных историй клиентов, когда сотрудники банка возвращали им сдачу при совершении транзакций. По состоянию на начало марта 2023 года г-же Тран Тхи Нгок Ань (район Куихоп) банк вернул 15 миллионов донгов в качестве излишков денег; Или до этого, в феврале 2023 года, г-жа Нгуен Тхи Ван (город Винь) получила 120 миллионов донгов от сотрудников BIDV; или г-жа Нгуен Тхи Хиен (город Винь) также получила 15 миллионов донгов сверх нормы... Это показывает сердце банковского служащего, то есть профессиональную этику, ценность честности, одну из хороших культурных ценностей людей BIDV.

bna_ 2.jpg — BIDV Nghe An улучшает качество услуг, стремясь предоставлять качественные услуги, обеспечивая доверие и удовлетворенность клиентов. Фото: ПВ

Для обеспечения цели наилучшего обслуживания клиентов - ключевого фактора устойчивого развития предприятия, партийный комитет BIDV Nghe An заинтересован в предложении множества политик, направляя профессиональные уровни на обучение и развитие команды с хорошей квалификацией и профессиональными возможностями; в частности, пробудить желание внести свой вклад, чувство новаторства и креативности в продуктах и рабочих процессах для удовлетворения растущих потребностей клиентов, а также для соответствия требованиям цифровой трансформации банкинга.

На данный момент штат BIDV Nghe An насчитывает 190 офицеров; Из них 90% имеют степень магистра и университетское образование, а 54% являются членами партии. Партийный комитет постоянно содействует научно -исследовательской и творческой работе кадров и членов партии в целях повышения производительности труда. Благодаря этому в департаментах было внедрено много передового опыта. В частности, за последний год филиалом было признано 5 инициатив на уровне системы BIDV.

Основой корпоративной культуры, которой партийный комитет BIDV Nghe An уделяет большое внимание, является роль и социальная ответственность посредством деятельности по социальному обеспечению и гуманитарной благотворительности, способствующая устойчивому развитию сообщества и общества. Соответственно, каждый год Филиал регулярно мобилизует должностных лиц и сотрудников для участия в гуманитарной сдаче крови, выделяет дни выплаты заработной платы для помощи пострадавшим от стихийных бедствий, наводнений, акций «Воздая благодарность» и других общественных мероприятий, в которых члены Партии всегда играют ведущую роль.

bna_ 3.jpg — Конкурс по культуре управления рисками (региональный уровень). Фото: ПВ

Только за первые 9 месяцев 2023 года отделение реализовало множество программ социального обеспечения, таких как поддержка сокращения бедности через провинциальный комитет Вьетнамского отечественного фронта; поддержка медицинских расходов пациентов, проходящих лечение в медицинских учреждениях; поддержка здравоохранения, образования, безопасности и обороны; поддержка строительства домов, защищенных от наводнений; Жилье для достойных людей и бедных жителей провинции; поддержка бедных в праздновании Тет... Общий бюджет вышеуказанных мероприятий достиг почти 20 миллиардов донгов.

В нынешний период все более глубокой экономической интеграции жесткая конкуренция требует от каждого предприятия инноваций как в мышлении, так и в действиях для создания собственной позиции на рынке. Эта позиция формируется не только за счет продукции, доходов и бренда, но, прежде всего, за счет корпоративной культуры. Это решающий фактор успеха и обеспечение устойчивого развития бизнеса.
За первые три года периода 2020–2025 гг. операционная эффективность BIDV Nghe An неизменно существенно росла. Рост мобилизации капитала достигает 10-12% в год, доля рынка занимает первое место среди филиалов BIDV в Северо-Центральном регионе. Рост кредитования связан с контролем качества кредитов, кредитные потоки продолжают распределяться разумно, в сторону производственных и деловых секторов, особенно приоритетных секторов в соответствии с ориентацией правительства и Государственного банка, активно поддерживая инвестиции и экономическое развитие страны. Продвигать кредитные пакеты для приоритетных секторов, поддержку процентных ставок, программы связи между бизнесом и банком, а также стимулировать спрос, чтобы помочь устранить препятствия и способствовать производству и бизнесу.
Исходя из практики и опыта построения корпоративной культуры в прошлом, в то же время, сталкиваясь с требованиями развития предприятий и потребностями рынка в период интеграции и развития, все сотрудники и члены партии BIDV Nghe An продолжают консолидировать, дополнять и улучшать корпоративные культурные ценности подразделения, внося вклад в то, чтобы подразделение «неуклонно продвигалось вперед, сопровождая развитие» вместе с местностью и страной.
МИСТЕР. Чан Минь Тинь - партийный секретарь, директор BIDV Нге Ан

Источник