27 декабря 2018 года Премьер-министр издал Постановление № 1847/QD-TTg, утверждающее Проект культуры государственной службы с целью улучшения культуры государственной службы и содействия формированию стандартизированного стиля поведения и методов работы для кадров, государственных служащих и работников государственных учреждений. Соответственно, стандарты общения и поведения кадров, государственных служащих и работников государственных учреждений при взаимодействии с общественностью должны включать уважение, внимательное выслушивание, четкое разъяснение рабочих процедур и исчерпывающие объяснения вопросов граждан; применение принципа «4 просьбы, 4 всегда»: приветствие, извинение, благодарность и просьба о разрешении; всегда улыбка, всегда вежливость, всегда умение слушать и всегда помощь.
В 2024 году провинция внедрила модель эффективных связей с общественностью: «Правительство служит народу и бизнесу». В рамках этой модели отделы обработки административных процедур и предоставления результатов (центры обслуживания «единого окна») на всех уровнях были оснащены достаточно полным оборудованием для поддержки работы правительства и обработки административных процедур. Административные процедуры были оцифрованы и размещены на видном месте, что облегчило гражданам совершение административных операций. Это в значительной степени способствовало трансформации методов работы от «административно-командного» к дружелюбному, ориентированному на обслуживание граждан и бизнеса правительству под лозунгами: «4 просьбы, 4 всегда» и «5 чего не делать, 5 знать» (никакого авторитаризма или высокомерия; никакой бюрократии или безответственности; никакой коррупции или расточительства; никакой лести или обмана; никакого злоупотребления служебным положением или властью при исполнении служебных обязанностей; умение объяснять и направлять; умение извиняться за ошибки; умение благодарить за помощь; умение делиться трудностями с людьми; умение прислушиваться к мнению людей). Стиль работы и методы чиновников и государственных служащих изменились в позитивную сторону, что помогает правительству быть ближе к народу, быстрее оказывать ему услуги и быть более дружелюбным.
Г-н Тран Ван Дай, житель коммуны Йен Ми, сказал: «Я пришел в центр обслуживания коммуны, чтобы заверить некоторые личные документы. Здесь я заметил значительные изменения в стиле обслуживания чиновников и государственных служащих. Они тепло меня встретили и предоставили исчерпывающие инструкции, чтобы я мог как можно быстрее заполнить онлайн-заявление. Нотариально заверенные копии моих документов были быстро подготовлены и вскоре предоставлены мне соответствующими ведомствами. Я обнаружил, что ведомства работают слаженно и эффективно в открытой и дружелюбной атмосфере. Я очень доволен стилем работы и отношением к обслуживанию со стороны чиновников и государственных служащих коммуны».
В коммуне Лонг Хун, руководствуясь девизом «Удовлетворение потребностей людей — наша цель», коммуна привила своим чиновникам и сотрудникам дух служения народу, обеспечивая бесперебойную и эффективную работу и наилучшее удовлетворение потребностей граждан и предприятий в решении административных процедур. В центре обслуживания «единого окна» коммуна размещает и создает QR-коды для административных процедур в различных специализированных областях в соответствии с принципом «четыре в одном»: прием на месте, оценка на месте, утверждение на месте и предоставление результатов на месте. Чиновники и сотрудники коммуны активно консультируют и поддерживают людей при обращении за решением административных процедур, особенно при использовании онлайн-сервисов на Национальном портале государственных услуг. Кроме того, коммуна запустила движение «Цифровая семья» с целью обеспечения того, чтобы в каждой семье был хотя бы один член, владеющий цифровыми навыками.
Товарищ Фам Тхань Там, председатель Народного комитета коммуны Лонг Хунг, сказал: «Стиль работы и поведение чиновников и государственных служащих — это лицо государственного аппарата. Люди оценивают качество и эффективность работы правительства на уровне коммуны по изменениям в отношении и поведении чиновников и государственных служащих, а также по эффективности их работы. Поэтому коммуна уделяет особое внимание обучению чиновников и государственных служащих навыкам общения и межличностного взаимодействия, особенно тех, кто часто взаимодействует с населением. В то же время коммуна содействует применению информационных технологий и проводит опросы уровня удовлетворенности населения для своевременной корректировки».
Модель «Государство, ориентированное на интересы народа, служащее народу» и «Государство, служащее гражданам и бизнесу» первоначально укрепила доверие населения к государственному аппарату. Центры государственного административного обслуживания были оснащены современным оборудованием и улучшены условия труда, а преданный своему делу и доброжелательный стиль обслуживания чиновников и государственных служащих повысил качество государственных услуг и удовлетворенность граждан и бизнеса. Большинство доступных государственных услуг на 4-м уровне переведены в онлайн-формат, а полный цикл государственных услуг осуществляется в режиме онлайн; граждане могут получать доступ к государственным услугам удобно, быстро, с помощью простых и точных процедур.
Формирование и эффективное внедрение корпоративной культуры является не только требованием административной дисциплины, но и показателем эффективности и зрелости государственной администрации. Это способствует не только созданию профессионального, честного и преданного своему делу коллектива чиновников и государственных служащих, но и укреплению доверия народа к партии и государству.
Источник: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html
Комментарий (0)