97 % av operatörerna sätter generativ AI på agendan

[annons_1]

Generativ AI skulle kunna ge många fördelar för världens operatörer. (Foto: Alamy)

Capgemini Research undersökte nyligen 1 000 organisationer, varav 10 % inom telekomsektorn, för att ta reda på mer om generativ AI. Medan 69 % av cheferna inom telekomsektorn tror att generativ AI kommer att göra mer skada än nytta, tror endast 12 % att det kommer att bli ett stort genombrott för branschen. Denna uppfattning står i kontrast till industriell tillverkning och högteknologiska sektorer, där 48 % respektive 53 % av cheferna anser att det är den hetaste tekniken idag.

Många företag utforskar redan tillämpningar av generativ AI. Bland telekomorganisationer har 36 % bildat team och fördelat budgetar, 47 % sa att de har börjat utforska potentialen och 49 % pilottestar tekniken. Endast 4 % har aktiverat generativ AI i vissa funktioner.

36 % av operatörerna testar generativa AI-applikationer inom callcenteranalys. Orange testar till exempel möjligheten att transkribera samtal, sammanfatta kundsvar och föreslå nästa åtgärder med Google Cloud. En annan applikation är återställning av gammalt innehåll.

Informationsteknik (IT) är också ett lovande område för generativ AI, där 71 % av företagen använder det eller planerar att använda det. Tillämpningar inkluderar generering av syntetiska data, optimering av IT-tjänsteleverans och automatiskt skapande och ifyllande av datatabeller.

En icke namngiven chef inom telekombranschen sa att interna programmerare vill använda generativ AI eftersom det hjälper dem att skriva kvalitetsprogramvara snabbare. Generativ AI kan skriva kod baserat på uppmaningar, komplettera dåligt skriven kod och översätta från ett programmeringsspråk till ett annat.

Telekomföretag ser IT som den mest lovande tillämpningen, följt av försäljning, marknadsföring och kommunikation. Vissa operatörer är också mer proaktiva än andra. Capgemini-rapporten nämner KT som ett exempel. Den koreanska operatören har utvecklat sin egen stora språkmodell (LLM) för användning i smarta högtalare och kundtjänstcenter. KT:s LLM har avancerade konversationsfärdigheter på koreanska, som kan användas för att styra TV-apparater, få trafikuppdateringar i realtid och slutföra uppgifter i hemmet med röstkommandon.

Enligt Capgemini tror både användare och ledare att generativ AI kommer att hjälpa dem att bli mer produktiva genom att befria dem från repetitiva uppgifter och utforska andra aspekter av deras arbete. En annan uppfattning är dock att generativ AI kommer att orsaka fler förlorade arbetstillfällen. I maj förutspådde Philip Jansen, VD för BT (Storbritannien), att företaget skulle kunna säga upp 10 000 anställda, av de nuvarande 130 000, år 2030 på grund av AI. Inom ett område där många platser tävlar om att minska kostnader, som telekommunikation, är BT inget undantag.

(Enligt Lightreading)

Applikation med artificiell intelligens hjälper företag att upptäcka riskfyllda fakturor . Bkav har precis lanserat programvaran eQLHD Invoice Management, som kan upptäcka fel och varna revisorer om risker på fakturor tack vare tillämpningen av artificiell intelligens.

[annons_2]
Källa