Hur bedömer du behovet av att tillämpa artificiell intelligens i bankverksamheten?
Först och främst vill jag prata om behovet av AI inom alla områden, inte bara banksektorn. Ni kan föreställa er att förr i tiden, när våra studenter tog examen och sökte jobb, var de grundläggande färdigheterna som behövdes Word, Excel, PowerPoint… och ni var alla tvungna att gå en datorkurs för kontoret. Nu tror jag att vi i framtiden kommer att ha en kurs som heter ”kontors-AI”. Alla kontorsanställda kommer att använda AI som ett arbetsverktyg.
Som en av de ledande branscherna inom digital transformation i Vietnam kommer bankerna inte att prata om digital transformation i teorin utan demonstrera det med specifika, praktiska produkter som de dagligen betjänar kunderna. Dessutom möter bankerna konkurrens från Fintech och e-plånböcker, och kommer därför att accelerera den digitala transformationsprocessen för att hålla jämna steg med marknaden. För att göra detta är teknik en förutsättning, och nu är det dags för artificiell intelligens, big data, centraliserad data... Dessa tekniker kommer att skapa möjligheter för banker att göra sina applikationer smartare, mer attraktiva och bekväma för kunderna, anpassade till användarnas behov.
Vad är din åsikt om tillämpningen av AI i dagens bankverksamhet?
Banker använder alltmer AI i sin verksamhet med mer varierade nya produkter. På VietinBank fick vi nyligen äran att bli utsedda av The Asian Banker till banken med den bästa Open Banking-strategin i Vietnam. Med VietinBank tillhandahålls banktjänster för närvarande inte bara via traditionella kanaler som tidigare, utan även via tredjepartsapplikationer. Till exempel e-handelsapplikationer, transportapplikationer som Grab eller Fintech-applikationer. Målet är att kunna tillhandahålla banktjänster när som helst, var som helst och betjäna användarnas alla arbets- och vardagsliv. Senast i mars fortsatte vi också att etablera divisionen Data & Artificial Intelligence med uppdraget att vara banbrytande inom att utnyttja kraften i data och AI-teknik. Där syftar vi till fyra huvudmål: Främja affärsaktiviteter; öka den operativa effektiviteten; förbättra kundupplevelsen och sprida datakultur.
Att tillämpa ny teknik som AI har också vissa risker. Vilka råd har du om att tillämpa denna teknik i bankverksamhet?
Det måste bekräftas att AI är en ny teknik och alltid medför risker. Men om vi inte testar den kommer vi inte att veta vilka riskerna är så att vi kan förhindra den. Till exempel är AI-teknik mycket smart, men den har också sina egna brister. Det har funnits många fall som visar att AI har ett tillstånd där den simulerar information, vilket ger felaktiga resultat... Det är befintliga risker och åtgärder måste vidtas för att hantera dem. Finans - bank är ett känsligt område, direkt relaterat till människors rättigheter och att bygga förtroende är oerhört viktigt. Därför måste vi också vara mycket försiktiga när vi tillämpar AI. På VietinBank testar vi applikationen i lämpliga tjänster och har riskhanteringsprinciper för att balansera. En av de orosmoment som många människor oroar sig för när de tillämpar AI är risken att bli ersatta på jobbet. Vi anser dock att det måste finnas en lösning för att bemästra AI-teknik. Följaktligen utbildar VietinBank aktivt anställda i användning och utnyttjande av AI. Samtidigt bedömer vi vilka jobbgrupper sannolikt kommer att ersättas av AI och vilka nya jobbgrupper som kommer att dyka upp tack vare AI-applikationer för att ha lämpliga personalpolicyer och effektivt fördela resurser i positioner. Detta är också en anmärkning vid tillämpning av artificiell intelligens i bankverksamhet.
Tack så mycket!
Källa: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html
Kommentar (0)