Förtroende och transparens avgör företags framgång eller misslyckande under det digitala decenniet.

VTV.vn - Under det kommande decenniet kommer AI att spela en viktig roll i försäljningen, men förtroende och transparens är fortfarande de avgörande faktorerna för affärsframgång.

På CSMOSummit 2025, landets största försäljnings- och marknadsföringsfestival som hölls i Ho Chi Minh -staden, blickade hundratals ledande befattningshavare i branschen tillbaka på de vietnamesiska företagens transformationsresa och kom fram till slutsatsen: företagens kvantsprång kommer inte från teknologi, utan börjar hos människor – där förtroende och etik är den underliggande energin.

Från varumärke till människor: Förtroende är en tillgång

I inledningen av delningsserien delade Nguyen Duc Son, ordförande för Interloka Brand Agency, sin åsikt: "Dagens kunder köper inte bara produkter, de köper en idealisk del av sig själva i det varumärket."

Herr Nguyen Duc Son delade med sig av detta vid evenemanget. Foto: DVCC

Herr Son anser att företag bara kan bygga starka varumärken när deras produkter verkligen levererar värde, backas upp av en tydlig filosofi och är engagerade i kvalitet. "Förtroende kan inte köpas med en mediebudget, det måste byggas genom handling, genom ärlighet i varje detalj av produkten", sa han.

Ur ett företagskulturperspektiv liknar Pham Thi My Le, medgrundare och VD för SKALE, kultur vid "mjuk energi" som hjälper till att fostra säljteam i AI-eran. Enligt henne kan teknologi optimera processer, men "känslor, intuition och förståelse för människor är fortfarande oersättliga faktorer inom B2B-försäljning".

Talarna lade grunden för en självklarhet som upprepades under diskussionerna: AI kan bearbeta data, men bara människor kan främja förtroende.

Om varumärket är berättelsen inuti, då är sociala medier den "scen" där företag visar sin transparens och sitt rykte. Lam Minh Chanh, VD för BizUni, Fintech WikiMoney, ställde en tankeväckande fråga: "Är Social Sales en guldgruva i den digitala tidsåldern, eller en kyrkogård för konsumentförtroende?"

Herr Lam Minh Chanh berättar om sociala medier. Foto: DVCC

Svaret, säger han, ligger i hur företag beter sig: "När du säljer med värde och talar med uppriktighet köper kunderna inte bara din produkt, de köper dina anställda och din vision."

Han betonade att i den digitala världen är förtroende den dyraste valutan, som inte kan lånas eller köpas, utan bara kan ackumuleras genom små åtaganden varje dag.

Detta är också andan genom hela diskussionssessionen "Quantum of Trust - Etik, transparens och förtroende: den nya grunden för försäljning", där företagsledare var överens om att: intern transparens är grunden för att bygga varumärkestransparens.

Fru Dang Thuy Ha, chef för externa relationer - CSMO North, berättade att när anställda inte tydligt förstår företagets kärnvärden och vision, blir det svårt för dem att förmedla förtroende till kunderna.

Att upprätthålla "vietnamesisk kvalitet" i ledarskapet

Ur ett utåtriktat perspektiv öppnade konferenssessionerna upp ett inåtriktat perspektiv där ledarskapsmakt omdefinieras i det ständigt föränderliga teknologiska landskapet.

Fru Do Thuy Duong, grundare av The MAP, anser att vietnamesiska ledare behöver vårda "vietnamesisk kvalitet" med uthållighet och inre disciplin.

”Människor idag är omgivna av otaliga frestelser, doser av ’billig dopamin’ som gör att vi lätt tappar fokus. Men bara när vi upprätthåller disciplin och uthållighet kan vi ha styrkan att leda organisationen mot ett uppdrag större än oss själva”, delade hon. Enligt Ms. Duong skapar disciplin utan tro bara maskiner, men när tro och disciplin kombineras blir människor centrum för varje språng framåt.

Ur ett teknologiskt perspektiv anser Lam Binh Bao, grundare av B Coaching, att "för att nå långt kan företag inte bara förlita sig på popularitet, utan måste förlita sig på systemet".

Han beskriver verksamhetens utvecklingsväg genom fyra nivåer: instinkt – systematisering – anpassning – och intelligens (Intelligent Sales System). På den sista nivån blir AI en kompletterande intelligens som hjälper säljsystemet att lära sig och optimera sig självt i realtid. Detta är dock bara meningsfullt när dataplattformen och människorna är utformade på ett synkront och transparent sätt.

Denna åsikt fortsattes av Truong Ta, VD för CareSoft, i sitt tal om automatisering: "AI är bara effektivt när det placeras på en standardiserad dataplattform. Innan företag drömmer om ett genombrott måste de standardisera människor och processer."

Enligt honom är data en strategisk tillgång mer värdefull än guld, men har bara värde när den hanteras av ärliga och kunniga människor.

Med en humoristisk men filosofisk stil liknade Phan Tat Thu, ordförande för KNV Group och medgrundare av Elite PR School, ärlighet i affärer vid handlingen att komma tillbaka starkare. Enligt honom kommer alla knep att kollapsa om de inte utgår från sanningen. När ett varumärke vågar tala med uppriktighet sprider sig vågen av förtroende snabbare än någon mediekampanj.

"I en värld där kunderna är både skeptiska och tillitsfulla, kan bara sanning och mänskliga känslor beröra deras hjärtan", sa han.

Le Quoc Vinh, ordförande för CSMO Vietnam och ordförande för Le Bros, delade med sig av att kvantsprånget inte är ett språng in i framtiden, utan en djup beröring av den mänskliga naturen där teknologin inte ersätter, utan förstärker, förmågan att älska, förstå och skapa.

VSMCamp & CSMOSummit 2025, med tusentals talare och gäster som deltog i mer än 40 diskussionssessioner, gav de senaste insikterna och visionerna som är vägledande inom försäljnings- och marknadsföringsbranschen. Att bekräfta att förtroende och transparens fortfarande spelar en avgörande roll i den digitala försäljningseran är en strategi som visar att inriktningen för vietnamesiska företag fortfarande är att sätta kunderna i centrum, med mänsklighet och kärnvärden som försäljningsmål under det kommande decenniet.

Källa: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm