Bac Ninh: Att ge offentliga tjänster online direkt till bostadsområden.

BAC NINH - För närvarande vägleder myndigheterna i Bac Ninh-provinsen aktivt organisationer och medborgare att öka användningen av offentliga onlinetjänster vid hantering av administrativa förfaranden. Detta är en viktig lösning för att bygga en digital förvaltning, vilket bidrar till en effektiv drift av den tvådelade lokala förvaltningsmodellen.

Säkerställ tillräcklig infrastruktur och mänskliga resurser.

För att underlätta implementeringen av administrativa förfaranden i den digitala miljön har departementet för vetenskap och teknik konfigurerat elektroniska processer för 2 044 förfaranden; varav 896 förfaranden tillhandahåller helt online-offentliga tjänster, medan resten delvis är online. Alla är integrerade i den nationella portalen för offentliga tjänster. Departementet har också organiserat utbildningar om implementering av elektroniska administrativa förfaranden för 99 kommuner och valkretsar, vilket säkerställer att 100 % av myndigheterna på kommunnivå är bekanta med processen för att ta emot, lösa och digitalisera dokument.

Tjänstemän från Tan Tien-distriktet hjälper invånarna att fylla i ansökningsblanketter.

Provinsiella förvaltningscentralen fungerar både som central punkt för att ta emot ansökningar om administrativa förfaranden från departement och myndigheter, och vägleder direkt kommuner och valkretsar i implementeringen av mekanismer för gemensam och integrerad elektronisk service. Omedelbart efter att ha etablerat sin struktur organiserade centret utbildning för alla 99 kommuner och valkretsar om processen att lösa administrativa förfaranden enligt den tvådelade lokala förvaltningsmodellen; samtidigt samordnade det hanteringen, driften och uppgraderingen av provinsens informationssystem för administrativa förfaranden. Centret samarbetade också nära med relevanta departement och myndigheter för att implementera modellerna "5 steg i en elektronisk miljö" och "5 på plats" för lösning av administrativa förfaranden, vilket maximerar bekvämligheten för medborgare och företag. Från den 1 juli till idag har enheten mottagit över 30 000 ansökningar, med en online-ansökningsgrad på 99,6 %. Detta resultat uppnåddes tack vare synkroniserade insatser från provinsnivå till gräsrotsnivå. Vid jordbruks- och miljödepartementet, enbart i juli 2025, nådde andelen online-ansökningar 99 % av totalt över 12 500 mottagna ansökningar. Inrikesdepartementet behandlade också 100 % av över 3 100 ansökningar online under månaden.

På kommunnivå har offentliga administrativa servicecenter personal och ungdomsfackmedlemmar i tjänst för att vägleda och hjälpa medborgare och företag med online-förfaranden. Giap Van Quy, vice ordförande för Tan Tien-distriktets folkkommitté, sa: ”Distriktet har mobiliserat hela det politiska systemet och lokala digitala teknikgrupper. Samtidigt förbättrar vi kvaliteten på vår professionella personal och ger praktisk vägledning. Till exempel genomför distriktsdistriktet för närvarande en kampanj för att ta emot ansökningar om särskilda sociala biståndsförmåner för över 2 700 personer. För att säkerställa snabb handläggning hjälper tilldelad personal till med att skicka in ansökningar online. Som ett resultat har många människor ändrat sina uppfattningar och vanor. Dao Van Tuan, från Xuan Dongs bostadsgrupp, var inledningsvis obekant med online-processen när han registrerade sitt barns födelse, men efter bara några minuters vägledning från personalen om att logga in och fylla i formuläret godkändes hans ansökan. Tuan sa: ”Med tanke på hur snabbt och bekvämt det är kommer jag proaktivt att lära mig hur man utför andra administrativa förfaranden online i framtiden.”

Olika former av stöd

Förutom de positiva resultaten möter myndigheter på alla nivåer också många svårigheter när de ska gå över till att ta emot och behandla alla administrativa förfaranden elektroniskt. Dessa inkluderar nätverksöverbelastning när många transaktioner genomförs samtidigt på den nationella portalen för offentliga tjänster; överföringssystemet i vissa kommuner och valkretsar uppfyller inte kraven; digital kapacitet och vanan att använda offentliga tjänster online är fortfarande begränsad; vissa ärenden kräver många dokument, och i många fall upprepas informationen medan verifieringsstegen inte är standardiserade... Med en beslutsamhet att genomgå en omfattande digital omvandling utfärdade ordföranden för provinsens folkkommitté den 7 augusti ett dokument som lanserade en rörelse för att stödja människor i att utföra administrativa förfaranden online på sin bostadsort. Myndigheter, enheter och orter är skyldiga att tydligt definiera mål, målgrupper för stöd, arbetsinnehåll, genomförandetid och lämpliga planer för personalinsats. I synnerhet uppmuntras flexibla former som stöd i bostadsområden, offentliga platser, arbete utanför kontorstid eller på lördagar och söndagar; prioritet bör ges till äldre, utsatta grupper och de som inte har tillgång till informationsteknik.

När det gäller andelen administrativa förfaranden som behandlas online genom hela processen, strävar Bac Ninh-provinsen efter att nå över 70 % i slutet av 2025 och över 100 % i slutet av 2030.

Det förväntas att 100 % av kommunernas och valkretsarnas folkkommittéer år 2025 kommer att ha minst en stödpunkt för medborgare utanför ordinarie arbetstid. Stödmetoderna kommer också att utökas, inte begränsade till fasta punkter, såsom: frivilliga tjänstemän kan direkt vägleda grannar och bekanta i samhället eller ge distansstöd via telefon, Zalo och sociala medier. Polisen kommer att samordna för att stödja elektronisk identifiering på nivå 2.

Som svar på denna rörelse lanserade ungdomsförbundet i Bac Giang-distriktet modellen "Youth Digital Technology Team" med över 100 medlemmar, enligt mottot "att gå till varje gränd, knacka på varje dörr, vägleda varje person". Under de senaste två helgerna har distriktets ungdomsförbund koordinerat en period med hög belastning för stöd till invånare i att slutföra förfaranden för att få särskilda sociala biståndsförmåner från provinsen på lokala kulturcenter. Kärnmedlemmarna i "Youth Digital Technology Team" ansvarar för att vägleda invånarna i att fylla i och skicka in online-ansökningar. Nguyen Duy Dat, en medlem i teamet, delade: "Jag har lärt mig fler digitala färdigheter samtidigt som jag har bidragit till att hjälpa människor att få tillgång till offentliga tjänster online." I Tu Son-distriktet, Phuc Hoa-kommunen och Canh Thuy-distriktet ordnade myndigheterna också övertidsarbete för att stödja invånarna i att lösa administrativa förfaranden.

Enligt chefen för departementet för vetenskap och teknik måste provinsens specialiserade organ och folkkommittéerna på kommunnivå i framtiden fortsätta att främja spridning och vägledning om användning av offentliga onlinetjänster, både helt och delvis. De bör stärka stödet för personer som använder elektroniska identifieringskonton (VNeID) när de utför administrativa förfaranden; upprätthålla konsultationskanaler via Zalo, fanpage och digitala plattformar; och snabbt bemöta feedback och frågor. Målet är att gradvis förändra människors vanor och övergå från att lämna in ansökningar personligen till att lämna in ansökningar online.

När det gäller långsiktiga lösningar bör provinsiella specialiserade myndigheter och folkkommittéer på kommunnivå omedelbart inrätta särskilda IT-tjänster vid omstrukturering av tjänstemän efter omorganisation och sammanslagningar. Uppmärksamhet bör ägnas åt att investera i och uppgradera infrastruktur och nätverksanslutningar för valkretsar och kommuner; stärka utbildning, vägledning och stödverksamhet. Att upprätthålla en effektiv drift av teknik- och professionellt svarsteam är avgörande för att främja en sammankopplad, synkroniserad, snabb och effektiv digital omvandling för att möta kraven på omorganisation av det politiska systemets apparat.

Text och foton: Hoai Thu

Källa: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg