Industri- och handelsministeriet slutar ta emot förfrågningar om förhandlingsstöd från konsumenter

(Chinhphu.vn) - Från och med den 1 juli 2025 ska konsumenten, vid en tvist mellan en konsument och en företagsorganisation eller individ som behöver förhandlingsstöd från en statlig myndighet, skicka en begäran till den specialiserade myndigheten för industri och handel på den ort (Department of Industry and Trade) där konsumenten bor för råd och stöd för att lösa tvisten.

Från och med den 1 juli 2025 kommer konsumenter att skicka förfrågningar till den lokala industri- och handelsmyndigheten (Department of Industry and Trade) där konsumenten bor för råd och stöd - Illustrativt foto

Enligt den nationella konkurrenskommissionen ( industri- och handelsministeriet ) utfärdade regeringen den 12 juni 2025 dekret nr 146 som reglerar decentralisering och delegering inom industri- och handelsområdet, i vilket ett antal uppgifter och befogenheter inom industri- och handelsministeriets konsumentskydd har decentraliserats till folkkommittéerna på provinsiell nivå, med verkan från och med den 1 juli 2025. Detta dekret träder i kraft den 1 juli 2025.

I paragraf 1, artikel 46 i dekret nr 146 anges industri- och handelsministeriets uppgifter och befogenheter att ta emot och lösa begäranden om förhandlingsstöd från konsumenter enligt vad som föreskrivs i paragraf 3, artikel 56, artikel 57 och artikel 58 i lagen om konsumentskydd från 2023, som genomförts av den provinsiella folkkommittén.

För att underlätta för konsumenter, i händelse av tvister mellan konsumenter och företagsorganisationer eller individer som behöver förhandlingsstöd från statliga myndigheter, kan konsumenter från och med den 1 juli 2025 skicka förfrågningar till den specialiserade myndigheten för industri och handel på den ort (Department of Industry and Trade) där konsumenten bor för att få råd och stöd för att lösa tvisten.

Dessutom kan konsumenter, enligt bestämmelserna i konsumentskyddslagen, skicka begäran om förhandlingsstöd till sociala organisationer som deltar i konsumentskydd (såsom Vietnams konsumentskyddsförening, lokala konsumentskyddsföreningar). Om en tvist uppstår mellan en konsument och en företagsorganisation eller individ och löses genom förhandling, kan konsumenten skicka en begäran om förhandling direkt till företagsorganisationen eller individen.

Enligt artikel 56 i konsumentskyddslagen från 2023 ska konsumenter skicka förhandlingsförfrågningar och relaterad information och dokument (om sådana finns) till företagsorganisationer och privatpersoner på deras huvudkontor, filialer, representationskontor, affärslokaler, elektroniska informationssidor eller via andra kommunikationsmetoder som har offentliggjorts eller används av företagsorganisationer och privatpersoner. Företagsorganisationer och privatpersoner ska ansvara för att ta emot och genomföra förhandlingar med konsumenter inom 7 arbetsdagar från mottagandet av begäran.

Om en företagsorganisation eller individ inte svarar på en konsuments begäran om förhandling eller vägrar att förhandla utan giltig anledning, ska konsumenten skicka en begäran om förhandlingsstöd till den statliga förvaltningsmyndigheten eller den sociala organisation som deltar i att skydda konsumenträttigheter (enligt ovan) när deras legitima rättigheter och intressen kränks. Den statliga förvaltningsmyndigheten för att skydda konsumenträttigheter och den sociala organisation som deltar i att skydda konsumenträttigheter ska ansvara för att vidarebefordra konsumentens begäran till den företagsorganisation eller individ som begärs för förhandling.

Företagsorganisationer och privatpersoner är ansvariga för att förhandla med konsumenter inom 7 arbetsdagar från mottagandet av begäran och skriftligen meddela förhandlingsresultatet till den statliga förvaltningsmyndigheten för konsumentskydd och sociala organisationer som deltar i konsumentskyddet enligt föreskrifter.

Om en konsuments förhandlingsbegäran avslås måste företagsorganisationen eller individen inom 7 arbetsdagar från mottagandet av förhandlingsbegäran svara skriftligen och ange skälet.

Den nationella konkurrenskommissionen noterade också att begäran om stöd till statliga förvaltningsmyndigheter och sociala organisationer som deltar i konsumentskyddet för att stödja förhandlingar görs efter att konsumenten har skickat en begäran om förhandling, men företagsorganisationen eller individen inte svarar inom 7 arbetsdagar från mottagandet av begäran eller vägrar att förhandla utan giltig anledning.

Fall där begäran om förhandlingsstöd inte accepteras och löses anges i artikel 58 i konsumentskyddslagen. Konsumenter är specifikt minderåriga, personer som har förlorat sin civila handlingsförmåga eller har begränsad civil handlingsförmåga eller har svårigheter med kognition och beteendekontroll utan ett juridiskt ombud.

Den person som begär förhandlingsstöd är inte en konsument (enligt klausul 1, artikel 3 i konsumentskyddslagen från 2023) eller en juridisk representant för konsumenten. Dessutom tillhandahåller konsumenten inte tillräcklig information och dokument för att korrekt identifiera den relevanta organisationen eller individen eller bevisen som rör transaktionen.

Innehållet i begäran om förhandlingsstöd faller inte inom den statliga förvaltningsmyndigheten för konsumentskydd eller inom syftet, omfattningen och verksamhetsområdet för den sociala organisation som deltar i konsumentskyddet.

Å andra sidan har begäran om förhandlingsstöd lösts av behöriga statliga myndigheter och sociala organisationer som deltar i att skydda konsumenternas rättigheter.

Om förhandlingsresultatet inte lyckas kan konsumenter hänvisa till och följa andra förlikningsmetoder som föreskrivs i artikel 54 i konsumentskyddslagen, såsom medling, skiljeförfarande och domstol.

Anh Tho

Källa: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm