I det andra fallet, att ange fel PIN-kod mer än 3 gånger, är det vanligaste. Normalt sett, när en användare anger fel PIN-kod en gång, visar bankomatens skärm en varning om möjligheten att kortet sväljs om PIN-koden anges fel igen. För att undvika att kortet sväljs måste användarna vara noggranna med att ange rätt PIN-kod.

Processen för att hantera ett svalt bankkort är i princip densamma på varje bank. Den största skillnaden är tidsfristen för att returnera det svaltade kortet till kunden.

Precis som hos Techcombank och VIB är bankens interna regler 3–5 arbetsdagar från det datum kortet sväljs. Hos Vietcombank är tidsfristen för att returnera kortet till kunden inom 10 arbetsdagar.

Reglerna är dock sådana, men i verkligheten kan tiden för kunderna att få tillbaka sitt kort vara mycket snabbare, beroende på bankens flexibilitet eller om kunden omedelbart följer stegen enligt instruktionerna.

Det finns tre steg som hjälper användare att snabbt få tillbaka sitt kort.

Steg 1: Kontrollera om bankomaten matar ut kortet.

När ett bankomatkort sväljs är det första steget kortinnehavaren bör ta att trycka på den röda Avbryt-knappen på tangentbordet för att se om bankomaten kommer att frigöra kortet. Om kortet fortfarande inte frigör kortet måste kortinnehavaren fortsätta med nästa steg.

Steg 2: Kontakta banken

Kortinnehavare behöver kontakta bankens hotline-nummer som finns ansänt på bankomaten, oavsett om kortet sväljs i en bankomat hos samma bank eller en annan bank. Dessutom kan kortinnehavare direkt kontakta personalen på det bankkontor där bankomaten finns för snabbast möjliga support.

Steg 3: Följ bankens instruktioner

Därefter behöver kortinnehavaren behålla lugnet och rapportera viss information enligt bankpersonalens instruktioner, inklusive: tidpunkt då kortet svaldes, transaktioner innan kortet svaldes, bankomatens adress... Därefter kommer banken att ta ytterligare kontaktinformation från användaren och meddela den specifika lösningen.

SEA bank (82).jpg
Att få sitt bankkort svalt av maskinen är ett vanligt problem för många kunder. Illustration: Tung Doan

När kunderna kommer för att hämta kortet måste de ta med sig sitt ID-kort och andra dokument beroende på respektive banks krav.

För att garantera absolut säkerhet kan kunderna dock också ringa bankens hotline, begära att kortet spärras och be banken att utfärda ett nytt kort.

Dessutom, med den automatiska uttagsfunktionen med QR-koder som används av banker, kan kunder ta ut pengar med QR-koder direkt i bankomater utan att använda ett bankkort.

Istället för att behöva bära ett kort kan användare använda sina mobiltelefoner för att ta ut pengar i bankomater. Detta är en uttagsmetod som National Payment Corporation of Vietnam (Napas) har samarbetat med medlemsbanker för att utveckla en tjänst för att ta ut pengar via bankomater med hjälp av VietQR-koder.

Att inte behöva använda ett kort minskar riskerna med att tappa bort ditt bankkort och förkortar tiden jämfört med att ta ut kontanter med ett bankkort.

Användare använder helt enkelt digital banktjänst för att skanna koden och ange betalningsinformation, och anger sedan PIN-koden i bankomaten.

För att använda den här funktionen klickar användarna på funktionen Ta ut pengar med hjälp av QR-koden i bankomaten. Logga in på digitalbanken i bankappen och leta sedan efter QR-kodsikonen.

Efter att ha klickat på QR-kodsikonen flyttar användaren kameran till QR-kodsområdet vid bankomaten. Om QR-koden har skannats växlar skärmen automatiskt till gränssnittet för uttagsformuläret.

Efter bekräftelse visas ett meddelande på skärmen som ber användaren att utföra nästa steg vid bankomaten.