Reform för att bättre tjäna folket

När Ngo Van Loi, bosatt i My Tan Hamlet, kom till Long Dien kommuns offentliga servicecenter för att utföra administrativa förfaranden, sa han: ”Jag kom för att ansöka om en licens för mitt barn att sälja västerländsk medicin och en kopia av hans födelsebevis. Så snart jag kom fram till centret vägledde tjänstemännen och poliserna mig entusiastiskt från att få ett nummer till att välja en disk. Jag är gammal och lär mig långsamt, men kommunens tjänstemän stödde mig entusiastiskt, så alla procedurer genomfördes snabbt och bekvämt. Jag är mycket nöjd.”

Från början av juli 2025 till nu har Long Dien kommuns offentliga servicecenter mottagit och behandlat 1 001 administrativa register och förfaranden (TTHC), varav 845 register har lösts och 156 register väntar på resultat. Ordföranden för folkkommittén i Long Dien kommun, Le Tran Minh Hieu, sa: "Kommunen har för närvarande 10 tjänstemän vid 10 diskar som direkt tar emot, bearbetar och returnerar resultat. Teamet av kadrer och tjänstemän har tydligt förändrats från ett administrativt tänkesätt till ett serviceinriktat tänkesätt". Nguyen Thi My Dung, invånare i Long Dien kommun, kommenterade: "Jag är mycket nöjd med att TTHC nu är löst direkt på kommunen. Personalen välkomnar varmt och vänligt. Den lokala förvaltningsmodellen med två nivåer hjälper till att minska restid och förenkla förfaranden".

Visa på Cho Moi kommuns servicecenter för offentlig förvaltning

I kommunen Cho Moi – en ort som just har slagits samman från kommunerna Kien Thanh, kommunerna Kien An och staden Cho Moi, med en befolkning på nästan 81 000 invånare, främjas även administrativa reformer. Ordföranden för Cho Moi kommuns folkkommitté, Nguyen Trong Tri, sa: "Vi fokuserar på att tillämpa informationsteknik och digital transformation för att snabbt lösa feedback och rekommendationer och förbättra servicekvaliteten för människor och företag."

Fru Nguyen Thi Cam Quyen – en tjänsteman med ansvar för mark vid Cho Moi kommuns offentliga servicecenter – sa: ”Jag hanterar i genomsnitt 35–40 ärenden per dag. Vi försöker alltid lämna in resultaten i tid och undvika situationer där folk måste gå fram och tillbaka många gånger.” När han kom till Cho Moi kommuns offentliga servicecenter för att utföra marköverföringsförfarandena för sin son, sa herr Nguyen Van Triet, bosatt i Cho Moi kommun: ”Personalen här guidar mycket entusiastiskt och artigt, precis som sloganen ”Nöjda människor kommer, nöjda människor går””.

Innovation finns inte bara i processen utan även i arbetsmiljön. På PVHCC-centren kan man enkelt nå personalen vid de odelade, vänliga och nära skrivborden. Personalen och tjänstemännen arbetar inte bara seriöst utan vägleder och förklarar också varsamt och entusiastiskt, vilket skapar en känsla av trygghet och förtroende för människorna. Fru Nguyen Thi Bich Ngoc - tjänsteman med ansvar för marksektorn vid den kommunala avdelningen i Cho Moi-området - sa: "Varje dag får vi 4-5 filer, administrativa förfaranden och stöder mer än 10 filer med information och mätningar. Dessutom vägleder vi även människor i att deklarera skatter, fylla i ansökningar, ansöka om offentliga tjänster...".

Under inspektionerna av hur den lokala förvaltningen på två nivåer fungerar i orter som Tinh Bien och Giang Thanh, begärde ordföranden för folkkommittén i An Giang-provinsen, Ho Van Mung, att partikommittéerna och myndigheterna skulle se över organisationen och uppgradera anläggningarna för att bättre betjäna folket och säkerställa att administrativa förfaranden kan hanteras i tid och effektivt. Vice ordföranden för provinsens folkkommitté, Ngo Cong Thuc, betonade också: "Lokala orter måste sätta folket i centrum för tjänsten. Tjänstemän och offentliga tjänstemän måste proaktivt lära sig och tillämpa vetenskap , teknik och artificiell intelligens (AI) för att förbättra förmågan att hantera administrativa förfaranden." Under inspektionerna i kommunerna Long Dien, Cho Moi och Cu Lao Gieng begärde ständige vice ordföranden för provinsens folkkommitté, Nguyen Thanh Phong: "Kommunerna måste prioritera att hantera administrativa förfaranden för människor på ett smidigt sätt, vilket förbättrar människors tillfredsställelse."

Omvandlingen av den kommunala förvaltningen i An Giang genom de offentliga servicecenterna visar tydligt en förändring i servicetänkandet. När människorna betraktas som centrum blir regeringen en följeslagare, en stödjande kraft, en lyssnare och en problemlösare, det är rätt steg för att bygga en modern förvaltning, nära folket och för folket.

Artikel och foton: HANH CHAU

Källa: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html