Se upp för prestationssjukan

Nyckeltalbaserad utvärdering av statstjänstemän kommer att börja från och med den 1 januari 2026.

Positiva effekter

Den första effekten av ett nyckeltal är att mäta arbetsprestation specifikt och transparent, och undvika sentimentalitet. I ett säljföretag kan ett nyckeltal vara en intäkt som når 120 % av planen; i en administrativ myndighet kan det vara andelen ärenden som lösts i tid och som når 98 %.

Tack vare nyckeltal förstår varje individ tydligt hur deras arbete bidrar till gruppens eller enhetens övergripande framgång. Kundtjänstavdelningen har nyckeltal för kundnöjdhet – detta förbättrar inte bara den individuella effektiviteten utan bidrar också till att behålla kunderna för verksamheten.

När utvärderingskriterierna är tydligt kända har medarbetarna specifika mål att sträva efter, proaktivt öva färdigheter och öka produktiviteten. Om en administrativ personal har ett KPI på att "minska dokumentbehandlingstiden med 20 %" kommer de proaktivt att hitta sätt att optimera arbetsprocessen eller tillämpa informationsteknik för att bearbeta dokument snabbare och betjäna fler människor.

Dessutom är KPI-resultat grunden för ledare att överväga belöningar, justera personal och planera strategier.

Numera är användningen av nyckeltal (KPI:er) för att utvärdera kadrer och tjänstemän en oundviklig trend. Vissa orter som Quang Ninh och Binh Duong har testat ett pilotprojekt där tjänstemän poängsätts baserat på hur snabbt dokument behandlas och hur nöjda människorna är – vilket initialt skapar en positiv förändring i serviceandan.

Regeringens inlämning till nationalförsamlingen av utkastet till lag om kadrer och statstjänstemän (ändrat) i riktning mot att använda nyckeltal för att bedöma statstjänstemän är en kvantitativ förändring. Inrikesministeriet undersöker också användningen av programvara för att utvärdera effektiviteten i statstjänstemännens arbete.

Korrekt tillämpade kommer nyckeltal att bidra till att mäta arbetseffektivitet och bli en drivkraft för innovation och utveckling.

Anteckningar

Även om nyckeltal har många fördelar kan felaktig användning leda till negativa konsekvenser. Chefer bör inte betrakta nyckeltal som det enda måttet. Eftersom nyckeltal bara återspeglar slutresultaten, inte processen eller ansträngningen.

Å andra sidan kan för höga nyckeltal lätt skapa press, vilket gör att medarbetarna tappar motivationen eller orkar. Om en administrativ enhet kräver att 100 % av posterna ska bearbetas inom en dag, kommer det att leda till att personalen helt enkelt "ändrar statusen till slutförd" för att nå målet utan att faktiskt kontrollera posterna noggrant. Därför måste vi vara vaksamma mot "prestationssjuka" och "taleffekt". När medarbetare tvingas springa efter mål kan de offra kvalitet, sakna innovation eller yrkesetik. Detta har faktiskt hänt säljpersonal som använder "falska" intäkter eller pressar kunder att nå nyckeltal; tjänstemän och administrativa tjänstemän som prioriterar bearbetning av enkla poster och undviker svåra uppgifter för att uppnå höga poäng.

Arbetsmiljön förändras ständigt, så KPI-systemet måste ses över regelbundet. Särskilt i den nuvarande digitala transformationsperioden är det nödvändigt att lägga till indikatorer på "graden av behandlade register online" eller "medarbetarnas nöjdhetsnivå" istället för att bara mäta "antalet behandlade register". Utvärderingen av anställda eller tjänstemän måste baseras på både prestationsindikatorer och kvaliteter och arbetsattityder. Det är sättet att förhindra apati och brist på engagemang i andan av att tjäna medborgarna inom många myndigheter och enheter idag.

Därför bör nyckeltal inte betraktas som ett kontrollverktyg, utan som ett utvecklingsverktyg. Det måste vara offentligt och transparent; den mänskliga faktorn måste betonas mer än siffrorna. För det slutliga resultatet av nyckeltal är inte bara "prestation", utan också medarbetarnas mognad, ansvarskänsla och serviceinställning.

Det verkliga värdet av nyckeltal realiseras endast när de utformas vetenskapligt , praktiskt och mänskligt. För chefer är nyckeltal inte en "trollstav" för att kontrollera anställda, utan en spegel som återspeglar ledarskapets kvalitet, ledningskapacitet och organisationskultur. Korrekt tillämpade kommer nyckeltal att bidra till att mäta arbetseffektivitet och bli en drivkraft för innovation, utveckling och bättre service för organisationen och samhället.

Duy Anh

Källa: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202511/canh-giac-benh-thanh-tich-e2b24a5/