Segmenterad försäljningsstrategi stärker MSB:s verksamhet

[annons_1]

MSB delar upp kunder i segment med en djup förståelse för de specifika behoven hos målgruppen och erbjuder därmed en rad lämpliga lösningar, från konton till sparande, kreditkort, bolån, blancolån... Produktgruppen ger användarna enkel åtkomst. När de använder en produkt kan kunderna ansluta till andra produkter och tjänster och få många mervärden.

Vanligtvis kan enskilda kunder, lönebaskunder (SB) och företagare (BO) genomföra transaktioner helt online, från kontoöppning till registrering, utfärdande och hantering av finansiella produkter som betalkort, kreditkort eller lån. Med bara 1 minuts användning av MSB mBank-applikationen kan kunder enkelt öppna ett betalkontopaket via den elektroniska kundidentifieringsfunktionen och omedelbart dra nytta av många enastående förmåner som obegränsade gratis överföringar, gratis kontantuttag vid disken, cashback upp till 3,6 miljoner VND/år... Även på den mobila bankplattformen kan berättigade kunder registrera sig för att öppna ett kreditkort, övertrassera online med en förhandsgodkänd gräns, utan att behöva tillhandahålla dokument som styrker inkomst, och samtidigt göra utbetalningar online. ”Det kan bedömas att MSB mBank är en finansiell applikation som integrerar funktionen 'personlig ekonomisk assistent', vilket ger användbara verktyg för användare med en heltäckande bild av den ekonomiska hälsan”, säger en MSB-representant.

På samma sätt kan företagskunder enkelt registrera ett M-smart-konto och åtnjuta 100 % befrielse från avgifter för online-penningöverföringar och många andra avgifter, få en återbetalning på upp till 2 miljoner VND/månad, 0,5 % ränta på betalkontosaldon och upp till 150 poäng rabatt på den angivna växelkursen vid köp och försäljning av utländsk valuta online. Dessutom har kunderna möjlighet att beviljas en omfattande kreditgräns på upp till 200 miljarder VND med olika former som blancolån, bolån, företagskreditkort, LC-remburser... Beroende på typ och omfattning erbjuder MSB lånepaket och policyer som är anpassade till företagens behov. Utbetalningar sker också online för att hjälpa företag att förenkla pappersarbete och få tillgång till kreditpaket snabbare och enklare.

Herr Nguyen Hoang Linh, VD för MSB, delade: " Om man för närvarande når och attraherar kunder genom att erbjuda ett paket med produkter och tjänster som "träffar" behoven, så kommer mervärden att avgöra användarnas långsiktiga relation. På MSB vill vi att kunderna ska kunna öka fördelarna med de enklaste och vanligaste transaktionerna, eller göra effektiva vinster från sitt eget kassaflöde eller kontosaldo. För att göra detta är en segmenterad försäljningsstrategi nyckelfaktorn. När vi baserar oss på forskning, data och erfarenhet kan vi noggrant bedöma prioriteringspunkterna och enkelt justera vid behov."

Den segmenterade affärsstrategin och den ökade upplevelsen på den digitala resan har direkt påverkat MSB:s affärsresultat. Under årets första sex månader nådde tillväxttakten för nya individuella kunder på digitala kanaler 79 %, en ökning med 22 procentenheter jämfört med den 31 december 2022. Antalet och det totala värdet av transaktioner på internetbank och mobilbank uppgick till 47,5 miljoner transaktioner respektive 578 000 miljarder VND. Antalet nya individuella kunder och små och medelstora kunder via eKYC-kanalen ökade med 311 % respektive 43 % jämfört med samma period 2022. Totalt betjänar MSB för närvarande över 4,5 miljoner individuella kunder och nästan 72 000 företagskunder.

Kundlojalitet och valet av MSB som primärbank ökar också andelen avistainlåning i förhållande till totala insättningar (CASA). Enligt den senaste affärsstatistiken är MSB bland de fyra bankerna med den högsta andelen på marknaden. Banken strävar efter att öka andelen avistainlåning i förhållande till totala insättningar från och med nu till slutet av året och fortsätter att vara i den ledande gruppen i branschen.

Att betjäna kunder per segment är ett tydligt bevis på att den "kundcentrerade" strategi som MSB har drivit i många år är korrekt. I framtiden kommer MSB, genom forskning om smaker och insamling av användarfeedback i realtid, att fortsätta att designa och lansera en serie specialiserade lösningar och därigenom hjälpa kunderna att "nå nya höjder" i alla finansiella transaktioner.

[annons_2]
Källa