Gör inte en stor sak av en liten sak.

Historien började med en beställning på 30 koppar te, åtföljd av en begäran om att skriva varje persons namn på en separat kopp. Upprörd över denna begäran publicerade leveranschauffören historien på sociala medier, inklusive kundens telefonnummer och adress. Som ett resultat blev den kvinnliga kunden måltavla för offentlig kritik, tvingades låsa sitt konto på sociala medier och stängdes av från sitt jobb. Samtidigt förlorade chauffören också sitt jobb för att ha brutit mot yrkesetik. Det som började som en mindre incident orsakade slutligen svårigheter för de inblandade, drabbades av social stigmatisering och förlorade sina jobb.

Det är värt att notera att incidenter som denna inte är ovanliga i dagens samhälle, särskilt i ett sammanhang där onlinebeställning inte längre bara är en trend, utan har blivit en viktig del av livet. Anledningen till att denna incident orsakade sådan uppståndelse på sociala medier är dock hur båda sidor hanterade det. Istället för att kommunicera för att hitta en lösning som skulle gynna båda parter, tog de efter bara några sms upp saken online och sveptes sedan in i det som kallas "onlinegemenskapens omdöme".

Båda karaktärerna i berättelsen ovan har sina egna argument; ingen av dem har helt rätt eller helt fel. Det största misstaget är dock att offentligt lämna ut någon annans personuppgifter, i det här fallet en kunds, vilket utgör ett brott mot personuppgifter och regleras av lag. Därifrån eskalerade det som ursprungligen var en personlig konflikt till ett ordkrig online, där många personer till och med attackerade den kvinnliga kundens företagswebbplats, medan andra använde kränkande språk riktat mot leveranschaufförens familj...

Situationen hade kanske inte eskalerat så mycket om båda parter lugnt hade funnit en gemensam grund genom att uppföra sig civiliserat, sätta sig i den andres situation för att förstå, respektera och visa empati. Kunden kunde ha övervägt att framföra ytterligare förfrågningar eller förhandla om extra avgifter och leveranstider. Omvänt, istället för att omedelbart vägra, kunde avsändaren ha förhandlat fram ytterligare villkor eller artigt avböjt. I så fall hade historien säkerligen fått ett mycket smidigare och enklare slut.

Denna händelse visar återigen att det i vardagen, särskilt i en tid där onlinekommunikation blir allt vanligare, är viktigt att lära sig att bete sig taktfullt och flexibelt i varje situation för att undvika onödiga incidenter som negativt påverkar ens liv.

HAI DUY

Källa: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html