Tuyen Quang Electricity Company tillämpar digital transformation inom affärsverksamhet och kundservice

På senare tid har Tuyen Quang Electricity Company aktivt implementerat starka digitala transformationsapplikationer inom affärsverksamhet och kundtjänst för att hjälpa kunder att få tillgång till eltjänster online, automatiskt söka efter information för kunder som använder el i systemet och automatisera konsult- och kundsupportlösningar med hjälp av AI-teknik.

Personalen vid fjärrstyrningscentralen, Tuyen Quang Electricity Company, hanterar och driver elnätssystemet.

Med fokus på "kundfokus" för att betjäna och vårda allt bättre; genom att erbjuda tjänster med möjlighet att interagera "när som helst, var som helst" via en digital miljö för att ge största möjliga kundnöjdhet, har Tuyen Quang Electricity Company implementerat många lösningar för att förbättra affärskvaliteten och kundservicen. Därigenom förbättras kundernas förtroende och nöjdhetsindex gentemot elbranschen ständigt, och driften och leveransen av el möter kundernas elbehov fullt ut med allt högre tillförlitlighet och säkerhet...

I slutet av juli 2025 hade Tuyen Quang Electricity Company installerat 470 271 elektroniska mätare av alla typer av totalt 484 665 mätare som är i drift på elnätet, vilket motsvarar 97,03 %. Fjärrmätning har installerats vid 196/196 mätpunkter på 13 110 kV transformatorstationer (onlinehastigheten nådde 100 %). Alla mätare i systemet kommer att avläsas automatiskt och på distans via datorsystemet för att minimera manuell mätaravläsning av kunderna. Därigenom kommer antalet arbetare som avläser mätaravläsningar att effektiviseras, vilket säkerställer noggrannhet i registreringen av elförbrukningsindex och elräkningar för kunderna.

När det gäller digitaliseringen av affärs- och kundtjänstdata har 100 % av kundinformationen och 100 % av transformatorstationsinformationen standardiserats. Andelen elektroniska tjänster och onlinetjänster på nivå 4 har nått 100 %. Inom driftteknik har 100 % av transformatorerna som är i drift i elnätet digitaliserats, och andelen mätpunkter med data har nått 97,42 %. 100 % av 110 kV-nätutrustningen och 96 % av mellanspänningsnätutrustningen har standardiserats.

För att få tillgång till eltjänster när som helst och var som helst behöver elanvändare bara använda sina smarta mobila enheter via kundtjänstens telefonnummer 19006769, som hjälper till att ta emot förfrågningar om eltjänster, eller logga in på EVNNPC:s kundtjänstwebbplats på https://cskh.npc.com.vn, den nationella offentliga serviceportalen https://www.dichvucong.gov.vn, eller installera EVNNPC.CSKH-appen på sina smartphones. I slutet av juli 2025 hade antalet kunder som betalade kontantfritt nått 75,89 %, vilket översteg det tilldelade abonnemanget, och andelen kontantfritt betalningar nådde 90,97 %.

Fru Nguyen Thi Nga, grupp 13, Minh Xuan Ward, sa att efter att ha blivit instruerad av elpersonalen att installera appen EVNNPC.CSKH på sin telefon kan hon nu övervaka sin familjs dagliga elförbrukning, och när det gäller att betala elräkningen är det mycket bekvämt att betala den månatliga elräkningen online. Dessa förändringar visar att elbranschen blir alltmer modern och erbjuder de bästa och mest bekväma tjänsterna till kunderna.

Panoramavy över 110 kV Na Hang transformatorstation som tillämpar obemannad nätdrift.

För att främja den digitala transformationsprocessen, tillämpa IT i kundtjänstens aktiviteter och samtidigt stärka kundsupportens informationskanal, istället för att använda traditionella lyssnings- och samtalsfunktioner, är den nuvarande trenden att använda snabbmeddelandeapplikationer. För att möta kundernas behov har Northern Power Corporations kundtjänstcenter tillämpat chatbot-systemet, med syftet att kommunicera och stödja kunder som använder el via en automatisk meddelandesvarsplattform som är öppen dygnet runt. Detta verktyg ersätter transaktionshandläggaren för att ge råd och svara på kundernas frågor, vilket bidrar till att minska arbetsbelastningen och är mycket specialiserat.

Tran Xuan Hao, biträdande direktör för Tuyen Quang Power Company, bekräftade att många praktiska tjänster och tekniklösningar som har använts i stor utsträckning av Tuyen Quang Power Company har visat positiva resultat när det gäller att öka människors medvetenhet om digital transformation, vilket bidrar till att spara tid och arbete för tjänsteleverantörer och elkunder. I framtiden kommer företaget att fokusera på att uppgradera informationsteknologiinfrastrukturen och digitalisera alla områden som företagsadministration, personal, material, ekonomi etc. för att förbättra kvaliteten på verksamheten och kundservicen och uppfylla de socioekonomiska utvecklingskraven i Tuyen Quang-provinsen under den nuvarande perioden.

Artikel och foton: Quoc Viet

Källa: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/