Socialarbetarteamet på Can Tho City Obstetrics and Gynecology Hospital finns alltid där för att stödja gravida kvinnor och nyblivna mödrar.
Kommunikation genom empati
Fru Le Kieu Oanh (32 år, Ca Mau -provinsen) berättade att hennes resa till moderskapet är sammanflätad med oförglömliga minnen från Can Tho City Obstetrics and Gynecology Hospital. Från att ha lärt sig om hälsa före äktenskapet genom onlinekonsultationer valde hon med säkerhet detta sjukhus för sina regelbundna graviditetskontroller och för att välkomna sitt första barn. Trots att hon mötte svårigheter på grund av graviditetsdiabetes i början av 30-årsåldern kände sig fru Oanh alltid lugn: "Förutom läkarnas expertis hade jag också emotionellt stöd från socialarbetarna som alltid gav snabba och engagerade råd på alla mina frågor."
Enligt MSc. Le Minh Hoang, chef för avdelningen för socialt arbete, är enhetens motto "Kommunikation baserad på empati och verkliga erfarenheter". För att förverkliga detta fokuserar avdelningen på tre uppgifter: att sätta patienterna i centrum för deras resa; att nära samarbeta med medicinska experter för att tillhandahålla korrekt information; och att bygga sitt varumärke baserat på kundnöjdhet. Socialarbetarteamet ger kontinuerligt råd om lösningar för att förbättra kvaliteten på kundvården, optimera processer och tillhandahålla flerkanaliga konsultationer till patienter och kunder. När patienterna är nöjda med processerna och tjänsterna blir de de mest autentiska "kommunikationsambassadörerna" för sjukhuset. Dessutom utnyttjar avdelningen för socialt arbete även sina interna styrkor, med kontinuerlig vägledning och stöd från sjukhusets styrelse och enigheten hos all personal och anställda, med målet att alltid följa patienterna.
Socialavdelningen spelar också en roll i att ta emot feedback och ge råd om lösningar för att förbättra kvaliteten. Enligt masterstudenten Le Minh Hoang reagerar patienter och deras familjer i verkligheten ibland starkt på även mindre besvär. Socialarbetare är de första att kontakta dem, lugnar känslorna hos gravida kvinnor och deras familjer, identifierar sedan grundorsaken till problemet och föreslår förbättringar. Till exempel, under undersökningar på öppenvårdsmottagningen är många gravida kvinnor och deras familjer förvirrade när de försöker hitta till undersökningsrum, laboratorier, ultraljudsrum etc., trots att sjukhuset har vägvisningsmarkeringar på golvet. Under högtrafik är dessa markeringar ofta skymda eller bleknade på grund av den stora mängden människor, vilket orsakar onödiga besvär och trötthet för patienterna. Socialavdelningen genomförde en fältundersökning och föreslog ett förbättringsinitiativ: "Tillämpa Logo Projector-teknik" på patientväglednings- och flödessystemet på öppenvårdsmottagningen, och förslaget godkändes. Detta initiativ kommer att bidra till att bygga ett patientvägledningssystem och förbättra kvaliteten på kundvårdstjänsterna, vilket säkerställer patientsäkerheten.
Använda digital teknik för att öka förståelsen i samhället.
Med den snabba utvecklingen av digitala plattformar sprids, vid sidan av vetenskaplig information, ofta även vilseledande och skadlig hälsoinformation. Detta beror på att sjukvårdspersonal ofta använder specialiserad terminologi, vilket resulterar i mindre interaktion och svårigheter att fånga samhällets uppmärksamhet. Omvänt presenteras ofta overifierad information på ett engagerande sätt och sprids lätt över flera plattformar. Inför denna verklighet har socialavdelningen på Can Tho City Obstetrics and Gynecology Hospital "mjukat upp" informationen och omvandlat djupgående kunskap till humanistiska berättelser, såsom en läkares ansträngningar att rädda ett svårt fall; läkares och sjuksköterskors svårigheter under en dag med undersökning och behandling; vardagliga frågestunder; eller korta videor. Det är värt att notera att enheten på ett smart sätt har tillämpat AI för att optimera innehållsskapandet. Kombinationen av språklig och emotionell intelligens hjälper till att göra komplexa frågor relaterade till graviditet och nyföddvård lättare att förstå och tillämpa.
Socialavdelningen strävar också efter att överbrygga klyftan i tillgången till officiell medicinsk information för människor i avlägsna områden genom strategin att "gå direkt till samhället och ge dedikerat stöd". Därför råder socialavdelningen sjukhusledningen att utöka kommunikationsaktiviteterna och optimera digital transformation för att leverera medicinsk kunskap i de mest tillgängliga formaten, såsom innehåll som publiceras på sociala medieplattformar. Digital transformation inom kommunikation hjälper till att bryta ner geografiska barriärer och förmedla kunskap till varje familjs mobiltelefon. Dessutom fokuserar City Obstetrics and Gynecology Hospital på ett nära samarbete med kvinnoförbundet och befolknings- och socialavdelningen för att få direkta rådgivningsprogram till gräsrotsnivå. Genom dessa aktiviteter kommer expertteamet direkt att hjälpa människor att få tillgång till högteknologiska, specialiserade medicinska tjänster, samtidigt som de bidrar till spridningen av kunskap om hållbar reproduktiv hälsovård till samhället i västra regionen.
Text och foton: THU SUONG
Källa: https://baocantho.com.vn/dau-an-tham-lang-cua-doi-ngu-cong-tac-xa-hoi-a201246.html
Kommentar (0)