Generation Z använder sociala medier, AI schemalägger automatiskt resor

[annons_1]

Chi Bao, 25 år gammal, sa att han ofta använder AI-chattrobotar och sociala nätverk för att hitta information om destinationer och planera resor.

Chi Bao, kommunikationsansvarig på ett företag i Ho Chi Minh-staden, sa att hans vana före varje resa är att öppna TikTok-, Instagram- och Facebook-grupper för att läsa recensioner från tidigare resenärer innan han bestämmer sig för att boka biljetter och rum. Men sedan början av året har en rad information om ChatGPT dykt upp, vilket gjort Bao nyfiken och sedan dess "använder han regelbundet artificiell intelligens-chatbotapplikationer" i kombination med sociala nätverk för att "hitta information om destinationer och planera" sin resa .

Bao säger att hans "inställning till resor" skiljer sig mycket från tidigare generationers. Medan hans föräldrar alltid sökte hjälp från konsulter på resebyråer, "löser Bao det ofta själv" och säger att det att proaktivt söka information från flera källor hjälper honom att "förstå destinationen bättre".

Enligt den manliga mediemedarbetaren är informationen från resebyråer "väldigt användbar och fullständig" men han känner alltid att de annonserar eller bara vill att kunderna snabbt ska avsluta resan. "Schemaet har inte ändrats mycket under åren, till exempel är resan till Phoenix Ancient Town 2019 exakt densamma som 2023, det är ingen nyhet", sa Bao. För honom "finns varje operation, från att boka ett rum till att boka biljetter, i telefonen. Varje gång jag bokar byter jag hotell och provar nya upplevelser."

Vissa reseexperter säger att Generation Z (födda mellan 1997-2012) och Millennials (1980-2000) är "digitala konsumenter". En rapport om användarbeteendeforskning på Klook, en e-handelsplattform för upplevelser och resor, som släpptes den 4 oktober, visade att 54 % av Generation Z i Asien- Stillahavsområdet och 69 % av Generation Z i Vietnam använder sociala medier som det första verktyget för att hitta information, inspiration och planera sina resor. 73 % av Generation Z i Vietnam betraktar recensioner och rekommendationer på sociala medier som en "betrodd" källa innan de bestämmer sig för att boka biljetter och rum.

Resplan för Singapore föreslagen av Poe Ai baserat på användarnas önskemål. Foto: Ha Thu — Resplan för Singapore föreslagen av Poe Ai baserat på användarnas önskemål. Foto: *Ha Thu*

Dr Nuno F. Ribeiro, senior biträdande dekan för turism och hotell- och restaurangbranschen, RMIT University Vietnam, sa att användningen av artificiell intelligens (AI) och maskininlärning håller på att bli "banbrytande inom turistnäringen".

Dessa tekniker används för att skapa personliga reseupplevelser för kunder. Till exempel kan AI-drivna chattrobotar hjälpa passagerare att planera resor, ge rekommendationer för lokala sevärdheter och till och med hjälpa till med bokningar.

”Digitaliseringens uppgång” har omformat hur människor reser, vilket förstärker behovet för reseföretag att anpassa sig till trenden och erbjuda mobilvänliga lösningar, sa Ribeiro.

Herr CS Soong, Klooks biträdande generaldirektör för marknadsutveckling, kommenterade att tillämpningen av teknik inom turism ökar alltmer, särskilt efter pandemin. Generation Z och millennials har för vana att använda integrerade applikationer för att planera resor, boka biljetter, söka information snabbt och vill få sina frågor besvarade omedelbart. För att förstå användarbeteendet kommer Klook-plattformen år 2023 att testa Klook AI-chatboten (K.AI), som svarar på kunders frågor om reseupplevelser, bokar turer, bokar biljetter och hjälper turister att planera detaljerade resor till alla destinationer i världen . Chatboten K.AI kan konvertera 15 språk i världen, inklusive vietnamesiska. Svaren förklaras på ett lättförståeligt sätt på varje språk.

Herr CS Soong, biträdande chef för marknadsutveckling på Klook, presenterade rapporten om den vietnamesiska turistmarknaden vid en presskonferens den 4 oktober. Foto: Bich Phuong — Herr CS Soong, biträdande chef för marknadsutveckling på Klook, presenterade en rapport om den vietnamesiska turistmarknaden vid en presskonferens den 4 oktober. Foto: *Bich Phuong*

Inte bara med K.AI-chatboten, unga vietnameser har även andra alternativ för att söka information och skapa resescheman, till exempel Poe AI-chattboxen. Ha Thu, 27 år, en grafisk designer i Ho Chi Minh-staden, frågade: "Planera en resa till Singapore för två personer i fyra dagar och tre nätter i oktober" och fick ett "ganska detaljerat" schema.

Thu sa att chatboten ger snabba och omfattande resultat, men föreslår "kända och välbekanta" destinationer. Hon gav chatbotens föreslagna resplan endast 6/10 poäng. Om chatboten vill ge mer specifik information måste användarna be om detaljer om öppettider, biljettpriser och ställen att äta på i specifika stadsdelar eller gator. "Verktyget är bekvämt men inte komplett, turister behöver fortfarande proaktivt ta reda på mer från andra källor", sa Thu.

Enligt en undersökning från marknadsundersökningsföretaget The Oubox inom turism valde 80 % av de vietnamesiska turisterna, främst Generation Z och millennials, att resa självständigt med familj, vänner eller ensamma under första kvartalet 2023. År 2019 låg denna siffra på cirka 60 %. Andelen vietnamesiska turister som reste självständigt under andra kvartalet ökade med 4,2 procentenheter jämfört med första kvartalet. Undersökningen visade att utvecklingsnivån för informationsteknik och turismmedieplattformar bidrog till denna trend.

Kommentar (0)