Insider följer med MSB för att sätta nya standarder för digital bankindustri

I fortsättning på den omfattande strategin för digital transformation har Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) samarbetat med ledande teknikpartners för att organisera evenemanget "Humanizing Banking: Martech in Action", för att presentera praktiska resultat från tillämpningen av marknadsföringsteknik (Martech) för att anpassa kundupplevelsen.

Insider, som teknikplattform och implementeringspartner för Campaign Management Platform (CMP), har följt MSB i att bygga, automatisera och optimera kundresor i flera kanaler, vilket har bidragit till betydande tillväxt i uppsökande verksamhet och konverteringsprestanda.

Under implementeringsfasen av CMP med Insider noterade MSB specifika resultat:

- 50+ helautomatiserade kundresor, personliga efter segment och djupgående finans.

- Konverteringsfrekvensen från marknadsföringskampanjer ökade med 20 %.

- Registreringen av kreditkort online ökade med 86 %.

- Andelen onlinetransaktioner från konton och kort ökade med 40 %.

Dessa resultat visar tydligt på effektiviteten hos en beteendebaserad datadriven marknadsföringsautomationsmodell, vilket bekräftar det värde Insider tillför när man implementerar storskalig personalisering för finansiella företag.

I detta system tar Insider på sig rollen att implementera CMP, vilket stödjer MSB i att personifiera kommunikationen med kunder genom automatiserade kampanjer, optimerade utifrån beteende, segmentering och lämpliga interaktionstider.

Representanter från MSB:s styrelse tar foton med Insider och partners.

Djupgående personalisering, omfattande automatisering

Insiders CMP-lösning spelar en roll i att koordinera dataplattformar från att samla in användarbeteende i realtid för flera kanaler till att koppla samman effektiv kunddata, och därigenom implementera kampanjer, integrera maskininlärning för att automatiskt välja de mest effektiva kommunikationskanalerna, utföra A/B-testning för att optimera prestanda och utlösa interaktioner baserat på kontext och kundbeteende.

Kampanjer distribueras synkront av MSB över flera kanaler som mobilapplikationer, webbplatser, e-post, SMS, zalo och chatbotar för att säkerställa att meddelanden alltid är konsekventa och personliga efter varje användares beteende.

I varje viktigt skede av kundresan, från registrering, eKYC, första transaktionen till kundlojalitet, merförsäljning och uppgradering, är systemet automatiserat med djupt personligt innehåll och erbjudanden, vilket ökar CLTV och förbättrar upplevelsen rakt igenom.

Med stöd av SiriusAI - Insiders GenAI-plattform kan MSB-teamet skapa innehåll, resor, visuella element och budskap med bara en prompt. Resultatet blir avsevärt bättre på den operativa produktiviteten, driftsättningstiden förkortas avsevärt och kampanjprestandan optimeras i realtid.

Kombinationen av CDP+CMP+GenAI-teknik hjälper MSB att inte bara djupt personifiera, utan också arbeta snabbt, intelligent och i stor skala.

Sätter nya standarder inom banksektorn

MSB:s banbrytande implementering av ett synkront Martech-ekosystem har öppnat upp ett nytt tillvägagångssätt för finansbranschen, där kunder förstås och betjänas proaktivt, snabbt och med hög personalisering.

Som CMP-implementeringspartner har Insider deltagit i allt från byggandet av kundresans arkitektur till att optimera verksamheten baserat på realtidsdata, vilket har bidragit till att MSB uppnår effektivitet i både konvertering och kundupplevelse.

Evenemanget ”Humanizing Banking: Martech in Action” är en viktig milstolpe för MSB, och är också ett typiskt exempel för företag som kan tillämpa data och teknik för att implementera personaliseringsstrategier på ett djupgående och hållbart sätt.

Insider strategisk partner för långsiktig tillväxtresa

I Vietnam tillhandahåller Insider lösningar för många stora varumärken inom bank, detaljhandel och e-handel, såsom Vietnam Airlines , Viettel, Vingroup, VETC, Vinamilk, FPT Retail, etc. Partnerskapet med MSB är ett viktigt steg i utvecklingsstrategin i Sydostasien och fortsätter att befästa Insiders position inom realtidsanpassning av flerkanaler.

I nästa fas strävar Insider efter att samarbeta med strategiska partners för att bygga över 100 automatiseringsresor, och därigenom integrera AI-teknik, beteendedata och maskininlärning på djupet, för att därigenom hjälpa företag att förbättra sin förmåga att nå kunder, förbättra marknadsföringseffektiviteten och uppnå hållbar tillväxt i den digitala tidsåldern.

(Vietnam+)

Källa: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp