Planera för att förbättra kvaliteten på tillhandahållandet av offentliga tjänster online under hela processen

Regeringen har lagt fram en plan för att förbättra kvaliteten på offentliga tjänster online, med målet att uppnå minst 95 % nöjdhet bland människor och företag senast 2026.

Vice premiärminister Nguyen Chi Dung undertecknade beslut nr 1565/QD-TTg om att utfärda en plan för att förbättra kvaliteten på tillhandahållandet av offentliga onlinetjänster genom hela processen; tillhandahållande av nya personliga, databaserade digitala tjänster till människor och företag (planen).

År 2026 kommer nöjdhetsgraden med att använda offentliga onlinetjänster att nå minst 95 %.

Enligt planen är det specifika målet för 2025 att implementera tillhandahållandet av offentliga onlinetjänster på den nationella portalen för offentliga tjänster för alla administrativa förfaranden som är berättigade till tillhandahållande av offentliga onlinetjänster, helt och delvis, på ett enhetligt och synkront sätt nationellt, och gradvis ersätta enskilda offentliga onlinetjänster på provinsiell nivå i enlighet med plan nr 02-KH/BCĐTW daterad 19 juni 2025 från den centrala styrkommittén för vetenskaplig och teknisk utveckling, innovation och digital transformation för att främja sammankopplad, synkron, snabb och effektiv digital transformation, som uppfyller kraven för omstrukturering av det politiska systemet.

Kvantitativt, underhålla och effektivt och i betydande utsträckning tillhandahålla 25 integrerade offentliga onlinetjänster på den nationella portalen för offentliga tjänster för att betjäna människor och företag; tillhandahålla 982 offentliga onlinetjänster med ett genomsnittligt antal register för varje offentlig tjänst som genererar minst 1 000 register/år/provins och uppfylla kraven på att tillhandahålla 100 % elektroniska resultat och återanvända information och data (denna indikator gäller inte lågfrekventa administrativa förfaranden, efterlevnadsfrågor eller sådana inom specifika områden).

Tillhandahålla fullständiga onlinetjänster för 82 grupper av administrativa förfaranden i enlighet med premiärministerns beslut nr 06/QD-TTg daterat 6 januari 2022 om godkännande av projektet för utveckling av tillämpningar av data om befolkning, identifiering och elektronisk autentisering för att tjäna den nationella digitala omvandlingen under perioden 2022-2025, med en vision fram till 2030;

Beslut nr 422/QD-TTg daterat 4 april 2022 från premiärministern om godkännande av listan över integrerade offentliga onlinetjänster som tillhandahålls på den nationella portalen för offentliga tjänster under 2022;

Beslut nr 206/QD-TTg daterat 28 februari 2024 av premiärministern om godkännande av listan över prioriterade grupper av sammankopplade offentliga onlinetjänster som ska omstruktureras, integreras och tillhandahållas på den nationella portalen för offentliga tjänster under 2024 samt prioriterade administrativa förfaranden.

Slutföra omstruktureringen av 100 % av de administrativa förfarandena, utveckla och tillhandahålla offentliga onlinetjänster under jurisdiktion av provinsiell och kommunal nivå enligt en centraliserad modell, integrerad i den nationella portalen för offentliga tjänster för att säkerställa konsekvens, synkronisering och enkel implementering, vilket bidrar till att spara tid och kostnader för människor och företag.

Människor upplever offentliga tjänstemän på Hoan Kiem centrala postkontor (Hanoi). (Foto: Minh Quyet/VNA)

När det gäller kvalitet utvärderas offentliga onlinetjänster utifrån användarupplevelsens kvalitet och uppfyller minst fyra huvudkriteriegrupper, inklusive:

Det finns interaktiva elektroniska blanketter och data fylls automatiskt i elektroniska blanketter när de finns tillgängliga i nationella databaser, ministerdatabaser och lokala databaser.

Den genomsnittliga tiden från inloggning tills individer och företag skickar in onlineansökningar för offentliga onlinetjänster är mindre än 8 minuter.

Den genomsnittliga tiden från det att tjänstemän och offentliganställda tar emot och behandlar dokument tills de skickar tillbaka resultaten till privatpersoner och företag vid online-inlämning minskar med minst 20 % jämfört med direkt inlämning.

Andelen personer och företag som är nöjda med att använda offentliga tjänster online når minst 90 %.

Senast 2026, fortsätta tillhandahållandet av offentliga onlinetjänster på den nationella portalen för offentliga tjänster för alla administrativa förfaranden som är berättigade till tillhandahållande av offentliga onlinetjänster helt eller delvis, på ett enhetligt och synkront sätt nationellt i enlighet med plan nr 02-KH/BCĐTW daterad 19 juni 2025 från den centrala styrkommittén för vetenskaplig och teknisk utveckling, innovation och digital transformation om att främja sammankopplad, synkron, snabb och effektiv digital transformation för att uppfylla kraven på att organisera det politiska systemets apparat för att säkerställa användarupplevelsens kvalitet och uppnå minst fyra huvudkriteriegrupper, inklusive:

Det finns interaktiva elektroniska blanketter och tillgängliga data från nationella databaser, ministerdatabaser och lokala databaser fylls automatiskt i elektroniska blanketter.

Den genomsnittliga tiden från inloggning tills individer och företag skickar in onlineansökningar för offentliga onlinetjänster är mindre än 5 minuter.

Den genomsnittliga tiden från det att tjänstemän och offentliganställda tar emot och behandlar dokument tills de skickar tillbaka resultaten till privatpersoner och företag vid online-inlämning minskar med minst 30 % jämfört med direkt inlämning.

Andelen personer och företag som är nöjda med att använda offentliga onlinetjänster når minst 95 %.

Fullända institutioner och mekanismer för att distribuera fullskaliga offentliga onlinetjänster

För att uppnå ovanstående mål är en av de viktigaste uppgifterna och lösningarna som anges i planen att granska och förbättra institutioner och mekanismer för att driftsätta offentliga onlinetjänster under hela processen.

I synnerhet kommer ministerier och filialer att leda och samordna med justitieministeriet och regeringskansliet för att granska och ändra specialiserade juridiska dokument för att fullt ut erkänna det rättsliga värdet av register och resultat av hantering av elektroniska administrativa förfaranden i riktning mot att ett dokument ändrar många dokument för att säkerställa implementeringen av offentliga onlinetjänster. Slutförandedatum: september 2025.

Målet är att uppnå minst 95 % nöjdhet bland människor och företag år 2026. (Foto: Minh Quyet/VNA)

Ministerier, filialer och kommuner ska granska, offentliggöra och organisera genomförandet av planer för att tillhandahålla offentliga karriärtjänster och online-offentliga tjänster inom sitt förvaltningsområde för att betjäna människor och företag i enlighet med bestämmelserna i regeringsdekret nr 137/2024/ND-CP daterat 23 oktober 2024 om reglering av elektroniska transaktioner för statliga myndigheter och informationssystem som betjänar elektroniska transaktioner. Slutförandetiden är december 2025.

Ministerier, filialer och kommuner granskar och anpassar interna processer för att uppfylla bestämmelserna i lagen om elektroniska transaktioner; använder elektroniska dokument integrerade i elektroniska identifieringskonton för att ersätta pappersdokument och minskar dokumentkomponenter när data har digitaliserats i samband med administrativa förfaranden. Slutförandedatum: september 2025.

Ministeriet för offentlig säkerhet ska leda och samordna med ministeriet för vetenskap och teknik och relevanta myndigheter och enheter för att granska, undersöka, utveckla och lämna in till behöriga myndigheter för att utfärda föreskrifter om obligatorisk sammankoppling och datadelning mellan myndigheter i det politiska systemet.

Förordningen definierar tydligt listan över data som ska delas, tekniska standarder för anslutning och varje myndighets ansvar. Slutförandedatum: augusti 2025.

Leda över utvecklingen och överlämna till regeringen för utfärdande ett dekret som fastställer ministeriet för offentlig säkerhet samt ministerier och filialer ansvaret för att bygga en gemensam databas och mobilisera resurser för att tjäna den digitala omvandlingen av hela det politiska systemet och betjäna statliga myndigheters tillhandahållande av offentliga onlinetjänster.

Färdigställandedatum augusti 2025.

Slutför tillhandahållandet av offentliga onlinetjänster under kommunal nivå före den 15 augusti.

Ministerier, filialer och kommuner påskyndar digitaliseringen av handlingar och resultat från administrativa förfaranden i processen för mottagande och hantering av administrativa förfaranden, kopplar digitaliseringen till utförandet av tjänstemäns och offentliganställdas uppgifter i processen för att lösa administrativa förfaranden för att säkerställa att den utfärdade digitaliseringsplanen följs, säkerställer att 100 % av nya handlingar och resultat digitaliseras omedelbart efter mottagande, bearbetning och hantering, och uppnår målet att digitalisera 100 % av resultaten av hanteringen av administrativa förfaranden som fortfarande är giltiga enligt föreskrifter. Slutförandetid december 2025.

Ministerier och myndigheter på ministernivå ska leda och samordna med ministeriet för offentlig säkerhet, finansministeriet, vetenskaps- och teknikministeriet, regeringskansliet och lokala myndigheter, baserat på resultaten av omstruktureringen av administrativa förfaranden, för att utveckla och tillhandahålla offentliga onlinetjänster under provins- och kommunal nivå enligt en centraliserad och integrerad modell på den nationella portalen för offentliga tjänster, vilket säkerställer konsekvens, synkronisering och enkel implementering, vilket bidrar till att spara tid och kostnader för människor och företag.

Slutföra tillhandahållandet av offentliga onlinetjänster under kommunal nivå före den 15 augusti 2025; på provinsiell nivå under 2025.

(Vietnams nyhetsbyrå/Vietnam+)

Källa: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp