Australiska resepassagerare upprörda över Jetstars långa flygförsening

Många vietnamesiska turister som köpt paketresor till Australien är upprörda eftersom Jetstars flyg JQ62 blev försenat under en längre tid, vilket orsakade störningar i deras resescheman, vilket resulterade i extra kostnader och allvarligt påverkade kvaliteten på deras semester.

Passagerare väntar på att checka in på Tan Son Nhat International Terminal - Foto: QUANG DINH

Enligt rapporten köpte passageraren en resa från Vietravel och flög med Jetstar. Flygbolaget meddelade initialt att flyg JQ62 som avgick från Ho Chi Minh-staden till Sydney, planerad till kvällen den 13 juli, hade skjutits upp till klockan 10.00 den 14 juli och landat i Sydney klockan 21.30 samma dag.

Resebyrån skickade omedelbart ett ursäktsmeddelande och justerade reseschemat och flyttade reseprogrammet den 14 juli till den lediga dagen den 16 juli för att inte "förlora" de sålda destinationerna i resan. Samlingstiden flyttades också till klockan 06:45 den 14 juli vid Tan Son Nhat International Terminal.

I kväll väntar passagerarna på att checka in men informeras om att avgångsdatumet fortfarande är osäkert klockan 21:55. Enligt flygspårningsdata på Flightradar24 och passagerarfeedback kan JQ62 faktiskt skjutas upp till imorgon.

Det betyder att turgruppen blev försenad med två hela dagar, inte bara en dag som ursprungligen meddelades.

Många upprörda passagerare sa att skadan inte bara var den förlorade väntetiden utan även störningarna i semesterplaner, hotell- och måltidskostnader under väntetiden och den minskade kvaliteten på semestern.

Dessutom är kunderna upprörda över förseningen som varat i nästan två dagar, och det internationella flygbolaget och reseföretaget har ännu inte erbjudit kompensation.

Regler om ersättning för internationella flygförseningar tillämpas ofta tydligt endast på vissa flygbolag och vissa länder, men i det här fallet är vietnamesiska resekunder ofta "fastnade" i en trepartsrelation mellan flygbolag, reseföretag och kund, där ersättningsansvaret inte är transparent.

Enligt information från driftsavdelningen på Tan Son Nhat meddelar internationella flygbolag ofta flygförseningar och meddelar vanligtvis passagerare i förväg.

Detta är dock ett utländskt flygbolag, så klagomåls- och ersättningsprocessen kommer att hanteras av flygbolagets representant, men inte alla flygbolag har en representant i Vietnam.

FÖRTROENDE

Källa: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm