Brister i konsumentskyddet

Marknadsstyrningsstyrkor inspekterar och granskar verksamheten och handeln med elektroniska varor i Dien Bien Phu City. *Foto: Medarbetare*

Faktum är att de flesta som idag stöter på problem relaterade till sina rättigheter vid shopping och konsumtion accepterar eller löser dem själva. Även om provinsen har inrättat styrkommittéer och föreningar för att skydda konsumenternas rättigheter, söker dock de flesta offer inte dessa organisationer på grund av rädsla eller brist på information och kunskap när deras rättigheter kränks, särskilt inte inom e-handeln.

Till exempel, Ms. Tran Thi Tuyen, i Grupp 1, Him Lam Ward (Dien Bien Phu City). Enligt henne har hon börjat handla på e-handelsplattformar sedan Covid-19-epidemin dök upp. Det har gradvis blivit en vana och fram till nu får hon i genomsnitt 5–7 beställningar från andra provinser levererade hem till sig varje månad, för att inte tala om mat och dagligvaror som beställs från lokala restauranger. Det är bekvämt eftersom det minskar shoppingtiden och har en variation av produkter, men Ms. Tuyen medger också att hon många gånger har fått ta bittra konsekvenser när varorna är långt ifrån de som annonseras. ”De gav mig pris och prov på en produkt, men när jag fick den var det en annan produkt. Det finns ställen där man kan kontrollera och returnera den, men på många ställen måste man betala innan man kan packa upp produkten, så man vet inte produktens kvalitet i förväg. Det är irriterande och frustrerande, men man måste acceptera det eftersom man har svarat butiken många gånger utan att få något svar. Jag vet inte var jag ska anmäla det till myndigheterna, vad proceduren är, och priset på produkten är bara några hundra tusen, så jag är tveksam”, sa Ms. Tuyen.

Indignation är den vanliga stämningen hos Ms. Nguyen Thi Thu Trangs familj på Thanh Truong-avdelningen (Dien Bien Phu stad). Hennes mor, Ms. D. TVA, fick diagnosen levercancer i tidigt stadium i mitten av 2021. Familjen tog henne för behandling, tog bort tumören helt och operationen ansågs lyckad med goda hälsoförändringar. Mot slutet av 2022 upptäckte dock familjen att Ms. VA hade beställt många typer av funktionella livsmedel av okänt ursprung online, för en summa på upp till hundratals miljoner VND. Samtidigt, efter säljarens råd, övergav Ms. VA sjukhusets behandlingsregim, åt eller drack inget annat och använde endast ovanstående produkter. I mitten av februari 2023 försämrades hennes hälsa och hon dog. Det finns ingen grund för att bekräfta produktens kvalitet. Det som upprör Ms. Trangs familj mest är att säljarens råd strider mot vetenskapen och medicinsk industri. Hon kunde dock inte stämma henne eftersom hennes mamma hade gått bort och hennes köp endast gjordes online, utan några fakturor eller dokument. Till och med säljarens adress var oklar, och telefonnumret kunde inte nås.

Det kan konstateras att e-handeln har utvecklats under många år och nu har expanderat till alla områden, inklusive avlägsna områden. Förutom de bekvämligheter den medför står konsumenterna också inför många risker. Reglerna kring inspektion och hantering är inte tillräckligt strikta, vilket skapar många kryphål som orsakar många nackdelar för konsumenterna. Nyligen undertecknade vice premiärminister Tran Hong Ha beslut nr 1012/QD-TTg, som utfärdar planen för att genomföra lagen om skydd av konsumenträttigheter. Den nya lagen, med många ändrade, ersatta och kompletterade regler, förväntas vara en kraftfull "pinne" för att bekämpa bedrägerier och överträdelser i näringslivet. Samtidigt skapar den en rättslig korridor för att bättre säkerställa konsumenträttigheter.

Källa