Invånarna i Thuy Xuan-distriktet får vägledning av lokala tjänstemän om hur man använder offentliga tjänster online.

Folk tycker att administrativa rutiner är "enklare" nu.

En måndagsmorgon kom ett stort antal människor till Hue City Public Administrative Service Center för att slutföra sina utredningar, men det fanns inte längre den trängsel och otåliga väntan som man sett tidigare. Vid disken för ansökningar guidade en handläggare folk i att skanna QR-koder för att kontrollera procedurerna samtidigt som han hjälpte till med att skicka in ansökningar online via telefon. Inom några minuter godkändes ansökan och en förloppskod skickades till användarens enhet. Dessa till synes små ändringar blir gradvis vanliga vid många administrativa myndigheter i Hue.

Fru Nguyen Thi Hong, bosatt i Vy Da-distriktet, som kom för att slutföra markrelaterade förfaranden, sa att det hon noterade nyligen var att de administrativa förfarandena har blivit "mindre besvärliga än tidigare". "Tidigare krävde vissa ansökningar flera resor för att komplettera saknade dokument. Nu ger tjänstemännen mycket specifik vägledning, och eventuella saknade dokument meddelas per telefon eller online, vilket gör processen mycket enklare", delade fru Hong.

Inte bara i offentliga förvaltningscentra på stadsnivå, utan många digitala transformationsmodeller på gräsrotsnivå förändrar också hur människor får tillgång till offentliga tjänster.

I Phu Vinh kommun har modellen "Digital Saturday" implementerats för att stödja invånare i att registrera sig för elektronisk identifiering, använda offentliga onlinetjänster, göra kontantlösa betalningar, installera personliga digitala signaturer och få tillgång till digitala plattformar. Det är värt att notera att de prioriterade grupperna för stöd främst är äldre, utsatta grupper och småföretagare.

Under stödprocessen gav lokala tjänstemän inte bara teknisk vägledning utan guidade också direkt människor steg för steg för att bekanta dem med digitala applikationer.

Pham Phung, vice ordförande för folkkommittén i Phu Vinh kommun, sa att det svåraste inte var att implementera programvaran utan att ändra människors vanor. "Många äldre tvekade inledningsvis att använda sina telefoner för administrativa förfaranden eftersom de var rädda för att göra misstag eller inte visste hur de skulle använda dem. Men efter att ha fått specifika instruktioner och sett hur bekvämt det var började de använda dem proaktivt", sa Phung.

Det som är anmärkningsvärt med årets SIPAS-resultat är inte bara Hues betydande ökning i ranking, utan också det faktum att många förändringar i administrativa reformer börjar märkas tydligare av människorna genom deras praktiska erfarenheter.

Medan digital transformation tidigare ofta diskuterades i termer av programvara eller datasystem, är dessa koncept nu tydligare närvarande i vardagen: att skanna QR-koder för att slå upp procedurer, göra kontantlösa betalningar på marknaden, signera dokument digitalt på telefoner eller skicka in ansökningar online hemifrån.

Nöjdhet skapar press för innovation.

Enligt rapporten om den administrativa reformen för första kvartalet 2026 från Hue Citys folkkommitté har hela staden implementerat 166 punkter för att stödja implementeringen av offentliga tjänster; 100 % av ingående dokument digitaliseras och resultaten signeras digitalt; och 100 % av berättigade administrativa förfaranden tillhandahålls online oavsett administrativa gränser.

Invånare i Phu Vinh kommun får hjälp med att installera och använda digitala applikationer och offentliga onlinetjänster.

Bara under första kvartalet 2026 behandlade hela staden fler än 116 000 administrativa ärenden, med en andel snabba och tidiga handläggningar på 98,9 %.

Truong Cong Le Hoang, chef för Viet Trung Tourism and Services Co., Ltd., anser att företag inte bara är intresserade av snabb handläggning av ansökningar utan också av transparens och möjligheten att följa förloppet online. ”När handläggningsstatusen för en ansökan är tydligt uppdaterad är företagen mer proaktiva och minskar även känslan av att vänta”, delade Hoang.

SIPAS är en uppsättning indikatorer som publiceras årligen av inrikesministeriet sedan 2017, baserade på direkta undersökningar av medborgare och organisationer som har genomfört administrativa förfaranden vid statliga myndigheter för att bedöma nivån av nöjdhet med servicekvaliteten, och därigenom främja administrativ reform och bygga en serviceinriktad förvaltning.

Hues kraftiga 10-placeringshopp i SIPAS-rankingen är inte bara en fråga om rangordning; det visar att administrationen gradvis övergår från ett "lednings"-inställningssätt till ett "service"-inställningssätt.

Staden står dock fortfarande inför utmaningar som inkonsekvent teknisk infrastruktur i vissa kommuner och stadsdelar; en del av de lokala tjänstemännen har begränsade digitala färdigheter; och samordningen för att lösa vissa sammankopplade förfaranden är fortfarande långsam.

I takt med att medborgarna blir alltmer bekanta med digitala plattformar och onlinetjänster är kraven på förvaltningsmyndigheter inte längre begränsade till att följa korrekta förfaranden, utan måste vara mer bekväma, transparenta och ge mer omfattande service.

Hue stad fortsätter att främja administrativ reform genom digitala kanaler. Nyligen utfärdade stadens folkkommitté en plan för att sprida information om administrativ reform under 2026, med hjälp av olika former som korta videor, infografik, poddsändningar, sociala medieplattformar och AI-applikationer i policykommunikation. Följaktligen fortsätter staden att prioritera medborgarnas och företagens nöjdhet som ett mått på kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls av statliga förvaltningsmyndigheter.

Enligt PAR-indexresultaten för 2025 som nyligen tillkännagavs av inrikesministeriet fortsätter många områden för administrativ reform i Hue att uppnå höga nivåer, såsom reform av administrativa förfaranden på 98,58 %, ledning och ledning av administrativa reformer på 96,76 %, institutionell reform på 94,62 %; och indexet för digital transformation inom statliga myndigheter på 87,02 %.
Text och foton: Hai Thuan

Källa: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html