KPI - Hävstång för att främja innovation och kreativitet hos personalen

Inrikesministeriet har just lämnat in ett utkast till dekret till regeringen om bedömning och klassificering av tjänstemännens kvalitet, med en anmärkningsvärd ny punkt som tillämpningen av KPI-index (prestationsbedömningsindex) för att mäta tjänstemännens arbetsresultat utifrån befattning. Varje tjänsteman övervakas och poängsätts månadsvis och kvartalsvis istället för att bara sammanfattas i slutet av året som tidigare. Tillämpningen av det regionala KPI-indexet för att mäta arbetsresultat utifrån varje befattning anses nödvändig för att genomföra administrativa reformer.

Báo Sài Gòn Giải phóng•12/09/2025

Att förändra statstjänstemännens tankesätt

Enligt utkastet till dekret utgör nyckeltal (KPI) både grunden för att klassificera tjänstemän i slutet av året och även grunden för att utvärdera partimedlemmars arbete och tjänstgörande personal, såsom arrangemang, rotation, utnämning, belöning eller avskedande.

Människor kommer för att utföra behandlingar på Public Administration Service Center i Thu Duc-distriktet i Ho Chi Minh-staden. Foto: VIET DUNG

Magisterexamen Nguyen Nhat Khanh, vid universitetet för ekonomi och juridik, Ho Chi Minh City National University, kommenterade: Tillämpningen av nyckeltal (KPI) inom den offentliga sektorn är en viktig ny punkt som visar på en förändring i tänkandet kring tjänstemannaledning. Befattningar spelar en nyckelroll i ledningen för offentlig tjänst och utgör grunden för att fastställa rekryteringsbehov, organisera personal efter kapacitet, bygga upp standarder för titeln och implementera utbildning, planering och ersättning. Ledning per befattning hjälper till att utvärdera tjänstemän mer exakt, vilket förbättrar administrationens kvalitet. Särskilt tillämpningen av KPI-indikatorer för att utvärdera arbetsresultat kommer att skapa en stor förändring i tjänstemännens arbetstänkande, vilket skapar press på tjänstemän att alltid arbeta hårt för att slutföra arbetskraven.

MSc. Nguyen Tuan Anh, expert på offentlig förvaltning, anser också att det är mycket nödvändigt att tillämpa nyckeltal (KPI:er) på den offentliga sektorn. Han analyserade att hela landet är i färd med att genomgå en administrativ reform, med krav på att effektivisera apparaten, förbättra effektiviteten och samtidigt bygga en tjänande regering. Den lokala förvaltningsmodellen med två nivåer kräver tydliga ansvarsområden, tydliga befogenheter och tydliga resultat. Nyckeltal blir ett verktyg för att kvantifiera arbetseffektiviteten hos varje tjänsteman och varje myndighet. Med andra ord är nyckeltal ett steg framåt för att tjänstemän ska kunna närma sig moderna ledningsmetoder. Detta bidrar till att förändra tjänstemännens administrativa tänkande från ledning till service, där kadrer proaktivt tränar sin personliga arbetsledningsförmåga, behärskar digitala färdigheter och tillämpar teknik.

Offentlighet och transparens i bedömning och klassificering

MSc Nguyen Tuan Anh analyserade att när tjänstemän tillämpar nyckeltal (KPI) måste de gå från att "göra saker för att få dem gjorda" till att "göra saker med kvalitet och mätning", vilket kommer att skapa motivation för att förbättra professionalismen, minska beroende eller arbeta stilla. Nyckeltal kommer också att uppmuntra sund konkurrens och främja byggandet av en ansvarskultur inom offentlig förvaltning. Specifikt kommer de som slutför bra, har initiativ och tydliga resultat att uppmärksammas. Tvärtom kommer fall av stagnation och ansvarsundangripande att avslöjas tydligare.

Tjänstemän i Dong Hung Thuan-distriktet (HCMC) hanterar dokument för människor

Experter föreslår också att man inte tillämpar ett strikt ramverk för alla, utan att kriterierna måste baseras på de specifika funktionerna och uppgifterna för varje befattning. Kriterierna måste vara i harmoni mellan kvantitativa (antal register, framsteg, andel slutförande i tid) och kvalitativa (nivå av personalnöjdhet, samordningsanda). KPI-systemet måste vara flexibelt och kunna anpassas till sammanhanget, och undvika situationer med mekanisk mätning som eliminerar kreativitet. Utöver detta måste det finnas en transparent övervaknings- och verifieringsmekanism för resultat av implementering av KPI, inklusive deltagande av tredje part - såsom personer eller oberoende organ, för att begränsa "siffrorkörning" eller rapportering av prestationer.

Genom att analysera vissa svårigheter bedömde magisterexamen Nguyen Nhat Khanh att det är en stor utmaning att poängsätta nyckeltal för befattningar som inte skapar specifika produkter och inte har tydlig kvantifiering, men det är fullt möjligt om rätt metod tillämpas. Istället för att mäta output måste dessa befattningar utvärderas baserat på arbetsprocessen, kvaliteten på arbetsutförandet och nivån på bidraget till enhetens totala effektivitet. Mer specifikt kan indikatorer som graden av slutförande av arbete i tid, noggrannhet i konsultation, nivån på efterlevnad av procedurer eller nivån på medarbetarnas nöjdhet användas...

Experter anser att för att framgångsrikt implementera tillämpningen av nyckeltal (KPI) är det nödvändigt att noggrant förbereda institutioner, personalresurser, databaser och informationsteknik. Detta kräver att den offentliga förvaltningsmyndigheten utformar en detaljerad och lämplig arbetsbeskrivning. Samtidigt är det nödvändigt att fullständigt beskriva kraven för varje tjänst i termer av yrkeskvalifikationer, färdigheter, moraliska egenskaper och praktiska förmågor som tjänstemän som innehar den tjänsten behöver ha. Detta kräver samordning av inrikesministeriet , ministerier, filialer och kommuner för att skapa en grund för en bred och vetenskaplig tillämpning. Ju mer specifik arbetsbeskrivningen är, desto mer detaljerad och effektiv är tillämpningen av nyckeltal.

Enligt det utkast till dekret som inrikesministeriet lämnat in till regeringen står allmänna kriterier för kvaliteter, attityder, disciplin och offentlig servicekultur för 30 % av den totala poängen, medan resultaten av att utföra uppgifter genom nyckeltal står för 70 %. Tjänstemän klassificeras i kvalitet baserat på månatliga och kvartalsvisa övervaknings- och utvärderingsresultat enligt fyra nivåer: under 50 poäng, från 50–70 poäng, från 70–90 poäng och över 90 poäng.

Tjänstemän med en bedömningspoäng under 50 poäng, eller med disciplinära brott eller moralisk försämring, kommer att klassificeras som "inte fullbordade sina uppgifter" och kan bli förflyttade eller avskedade. Inrikesministeriet förklarade att denna mekanism syftar till att skapa ett transparent och objektivt bedömningsverktyg, som sållar bort de som inte uppfyller kraven, samtidigt som tjänstemän uppmuntras att arbeta produktivt, kreativt och effektivt.

Kommentar (0)