AI-våg: Banker är "törstiga" efter digitala mänskliga resurser

Bildtext

Kunder gör transaktioner på Agribank Ben Thanh-filialen i Ho Chi Minh-staden. Foto: VNA

Men tillsammans med produktivitets- och effektivitetsvinsterna kommer betydande konsekvenser för arbetsmarknaden. Banker står inför en våg av storskaliga uppsägningar, påfrestningar vid karriäromställning och ett akut behov av att utbilda digitala personalresurser.
Automatisering ersätter människor
Enligt de finansiella rapporterna från 28 moderbanker har det totala antalet anställda i hela systemet minskat med nästan 3 000 personer jämfört med början av 2025, ner till cirka 280 000. Detaljerade uppgifter för varje bank visar dock en mycket större intern fluktuation. Vissa banker uppsagde tusentals anställda, medan många andra rekryterade fler, vilket gör att nettoantalet anställda i hela systemet minskar mindre än minskningen av varje enhet tillsammans.
Loc Phat Joint Stock Commercial Bank ( LPBank ) leder personalminskningen med 1 986 anställda som slutar, vilket motsvarar nästan 18 % av det totala antalet anställda. Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank (Sacombank) och Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) finns också i gruppen av banker med kraftiga minskningar, med en minskning på 1 228 personer (mer än 7 %) respektive 1 244 personer (6,6 %).
Många andra banker genomförde också betydande effektiviseringar, såsom Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB ) som minskade antalet anställda med 607, An Binh Commercial Joint Stock Bank (ABBank) med 469, Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) med 144 och Kien Long Commercial Joint Stock Bank (KienlongBank) med 127. Vissa banker noterade mindre fluktuationer, såsom Saigon Industrial and Commercial Joint Stock Bank (Saigonbank) som minskade antalet anställda med 30, Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank (SeABank) med 17 och Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank (HDBank) med 15. I gruppen "Big 4" minskade Banken för jordbruk och landsbygdsutveckling (Agribank) antalet anställda med upp till 273 och Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade (Vietcombank) med 191.
I en diskussion om ovanstående fenomen sa docent Dr. Nguyen Huu Huan, chef för avdelningen för finansmarknader - bankfakulteten vid Ho Chi Minh City University of Economics (UEH), att vågen av personalnedskärningar inte bara sker i Vietnam utan också är en global trend. Den främsta orsaken är att banker digitaliserar processer, flyttar många jobb till online-miljön, vilket minskar behovet av direkta mänskliga resurser. Många banker växer fortfarande i marknadsandelar, kunder och intäkter utan att öppna fler filialer tack vare möjligheten att betjäna online.
Faktum är att de gemensamma kännetecknen för de positioner som effektiviseras är repetitivt, manuellt och lätt automatiserat arbete, såsom operationer och kassörer. Vissa banker har till och med använt automatiska robotar för att utföra enkla uppgifter, vilket gör det möjligt för anställda att fokusera på kreativt arbete och ge kunderna högre värde. Till exempel har hundratals robotar på TPBank ersatt repetitivt arbete på operations- och transaktionsavdelningen, vilket avsevärt minskat antalet anställda som behövs.
Duong Cong Minh, styrelseordförande för Sacombank, bekräftade att effektiviseringen inte bara syftar till att spara kostnader utan också är ett strategiskt steg i den digitala transformationens färdplan. Vice ordförande för ABBank-styrelsen, Vu Van Tien, delar samma åsikt och sa att vissa avdelningar har effektiviserats med upp till 40 % för att förbättra den operativa effektiviteten.
"Törst" efter digitala mänskliga resurser
Medan många traditionella positioner effektiviseras ökar efterfrågan på teknisk personal kraftigt. Vice chef för Vietnams statsbank, Pham Tien Dung, betonade: Banksystemet behöver en stark digital arbetsstyrka som verkar i ett smart digitalt ekosystem. Det handlar inte bara om att tillämpa teknik i den operativa processen, utan också om en integrerad modell mellan banker och företag, för att anpassa kundupplevelser och optimera effektiviteten.
Data från State Bank visar att över 90 % av alla finansiella transaktioner nu sker via digitala kanaler med 50–100 miljoner transaktioner per dag. För att möta denna efterfrågan behöver bankbranschen ett enormt team av teknisk personal, från cirka 320 000 år 2018 till 750 000 år 2026. Utbudet har dock inte hållit jämna steg med efterfrågan.
Luu Danh Duc, biträdande generaldirektör för LPBank och chef för informationsteknologi, påpekade uppriktigt: "Det finns många teknikingenjörer, men de som både är duktiga på teknik och kunniga om bank och finans är extremt sällsynta." Konkurrensen om talanger är så hård att många banker måste leta efter kandidater från utlandet. Navigos Search – en plattform som tillhandahåller rekryteringstjänster för personal på mellan- och hög nivå – har statistik inom områden som Big Data eller AI, där man skickar 100 profiler för att filtrera bort endast en kvalificerad kandidat.
Det stora gapet mellan faktisk efterfrågan och utbildningskapacitet är en "flaskhals" på arbetsmarknaden. Docent Dr. Pham Thi Hoang Anh, biträdande direktör för Banking Academy, varnade för att det nuvarande utbudet av IT-personal inte har tillräckligt med expertis för att möta den digitala transformationens hastighet. Därför måste utbildningsinstitutioner snabbt förnya sig, från digitala kompetensramverk baserat på befattningar till att skapa möjligheter för praktisk praktik.
Många skolor, såsom University of Science and Technology, University of Post and Telecommunications och Banking Academy, har gått samman med företag för att bygga utbildningsprogram med nära koppling till praktiken. Banker tillämpar också strategin "Buy - Build - Borrow" – de rekryterar experter från stora teknikföretag (Buy), bygger interna utbildningscenter och samordnar med universitet (Build) eller outsourcar experter, och samarbetar med headhuntingföretag för att lösa kortsiktiga behov (Borrow).
För att möta behoven inom digital transformation betonade docent Dr. Pham Thi Hoang Anh att kreditinstitut och företag proaktivt behöver identifiera behov, beställa utbildning, delta i att bygga och uppdatera program och skapa förutsättningar för studenter att öva och samla praktisk erfarenhet. Utbildningsinstitutioner bör också utforma program för att förbättra tekniska färdigheter för HR, särskilt inom områdena big data, cybersäkerhet, AI, systemdesign och säkerhet.
Trots AI:s anmärkningsvärda effektivitet är experter överens om att teknik bara är verkligt värdefull när den används tillsammans med människor. Kundinteraktion, övertalning, relationsutveckling och hantering av komplexa situationer är fortfarande faktorer som inte helt kan ersättas av maskiner.
Enligt viceguvernör Pham Tien Dung måste moderna bankanställda vara "tvåsidiga" – kunniga inom både finansiell verksamhet och teknologi. Detta är den nya standarden för bankbranschen för att bibehålla sin konkurrensfördel i den digitala tidsåldern.
Denna syn återspeglar en bredare verklighet: AI eliminerar inte behovet av arbetskraft, utan omstrukturerar arbetsmarknaden. Detta är en global trend, inte bara i Vietnam. Istället för att oroa sig för att bli ersatta behöver arbetstagare proaktivt utrusta sig med nya färdigheter, lära sig teknik och anpassa sig till mer flexibla arbetsmodeller.