Att använda effektiviteten i att tjäna människorna som mått på framgång.

Efter mer än en månads drift har Lien Son kommuns offentliga administrativa servicecenter (PVHCC) tydligt visat en innovationsanda och använt serviceeffektivitet som ett mått på framgång. Detta inkluderar fokus på att reformera arbetsmetoder och -stilar, vara öppna och vänliga, förbättra kvaliteten på administrativa förfaranden och skapa tillfredsställelse för organisationer och medborgare. Detta markerar en betydande förändring från ett administrativt ledningsinriktat tänkesätt till ett serviceinriktat tänkesätt. Snabbare handläggningstider, effektiviserat pappersarbete och hög allmänhetens nöjdhet med dessa positiva förändringar har observerats.

Sedan den tvådelade lokala förvaltningsmodellen implementerades den 1 juli har Lien Son kommuns offentliga servicecenter snabbt, öppet och transparent mottagit och behandlat administrativa förfaranden för medborgare. Servicecentret utvecklas på ett modernt, integrerat och medborgarvänligt sätt.

Efter mer än en månad har centrets verksamhet visat tydliga tecken på förbättring, såsom: Med målet att förbättra servicekvaliteten för medborgare, organisationer och företag genom att lösa administrativa förfaranden snabbt, öppet, transparent och bekvämt har centret övervunnit de inledande svårigheterna gällande anläggningar och nätverksinfrastruktur. I enlighet med direktiv och riktlinjer från den provinsiella folkkommittén har centret offentliggjort alla administrativa förfaranden inom sin jurisdiktion och ansvarsområde.

Service- och handläggningsområdena vid centret omfattar rättsväsendet och folkbokföringen; kultur och sociala frågor; finans, jordbruk , bygg och miljö; samt offentliga onlinetjänster på nivå 3 och 4.

Personer som utför administrativa transaktioner på Lien Son kommuns offentliga administrativa servicecenter.

För närvarande har Lien Son kommuns samhällsservicecenter 7 anställda. Förfarandena vid centret implementeras enligt en "one-stop elektronisk service"-modell, med 5 standardiserade steg: mottagande och vägledning; dokumentförberedelse; mottagande; överföring till specialiserade myndigheter för behandling; och snabb leverans av resultat. Hela processen övervakas noggrant och behandlingsstatusen för dokument uppdateras regelbundet i den offentliga förvaltningens programvarusystem. Tack vare denna transparens och bekvämlighet känner sig människor nöjda när de kommer till slutförda procedurer.

Fru Nguyen Thi Nhan från Hop Phong by berättade: ”Sedan den tvådelade lokala förvaltningsmodellen trädde i kraft har vi regelbundet hört tillkännagivanden i byns högtalarsystem om var kommunens servicecenter finns och om främjandet av användningen av offentliga tjänster online. När jag skulle slutföra proceduren för att bekräfta mitt civilstånd blev jag vägledd att skicka in min ansökan online mycket snabbt. Jag ser att den nya regeringen har gjort många positiva förändringar; människor blir betjänade uppmärksamt och tjänstemän och offentliganställda är glada och vänliga.”

Enligt Nguyen Thi Nhi, en tjänsteman med ansvar för rättsväsendet och folkbokföringsområdet: "Varje dag får jag 40–50 ansökningar inom detta område, främst för att bestyrka kopior av dokument från original och bestyrka underskrifter och fingeravtryck. Efter att ha mottagit ansökningarna och väglett medborgarna skickar jag in dem via den nationella portalen för offentliga tjänster."

Arbetsbördan var ganska hög, i kombination med att programvarusystemet ofta var felaktigt och långsamt, och många medborgare var ovana vid att använda offentliga tjänster online och behövde fortfarande stöd från personal i många steg. Detta ledde till överbelastning vid vissa tillfällen och slöseri med tid, vilket gjorde den inledande perioden ganska stressig. Nu är systemet i princip synkroniserat och fungerar smidigt, vilket säkerställer att medborgarna får snabb service och enligt rutiner.

Tjänstemannen Nguyen Thi Nhi tar emot filer relaterade till hennes ansvarsområde.

Efter mer än en månads drift, fram till den 11 augusti, har Lien Son kommuns offentliga servicecenter mottagit 1 095 ansökningar, varav 100 % online, och har behandlat nästan 90 % av dem. Av dessa har 100 % avgjorts före schemat eller i tid, utan några försenade ansökningar; de återstående ansökningarna behandlas fortfarande.

Detta visar den inledande effektiviteten hos den offentliga förvaltningsmodellen på kommunnivå, vilket återspeglar personalens ansvarskänsla och proaktivitet, samtidigt som det bekräftar lämpligheten hos modellen med "sammankopplad elektronisk one-stop-shop" för att betjäna människor snabbt, transparent och korrekt.

Kamrat Ta Dinh Thanh, vice ordförande för folkkommittén i Lien Son kommun och chef för Lien Son kommuns servicecenter, sa: Servicecentret på kommunnivå spelar en viktig roll i implementeringen av det tvådelade lokala förvaltningssystemet. Detta är den avdelning som är närmast folket och direkt tar emot, vägleder och löser administrativa förfaranden för folket.

För att standardisera administrativa förfaranden och säkerställa att offentliga tjänster fungerar smidigt har kommunen investerat i ett synkroniserat onlinenätverk och LAN-nätverk. Personalen vid kommunens Public Service Center har fått utbildning i nytt innehåll och nya förfaranden för hantering av administrativa förfaranden, särskilt föreskrifter om hantering av administrativa förfaranden utanför administrativa gränser enligt regeringsdekret nr 118/2025.

Efter sammanslagningen har kommunen ett stort område och en stor befolkning, med vissa byar belägna mer än 20 km från kommunens centrum. Därför, under den inledande perioden av implementeringen av det tvådelade lokala förvaltningssystemet, utplacerade kommunen ytterligare ungdomsfackmedlemmar för att välkomna och vägleda människor i att utföra administrativa förfaranden på den nationella portalen för offentlig service. I framtiden kommer vi att investera i att utöka huvudkontoret för Public Service Center och investera i utrustning för att bättre betjäna människor och företag, med människors nöjdhet som ett mått på arbetseffektivitet.

Administrativa förfaranden är offentligt anslagna på Lien Son kommuns offentliga administrativa servicecenter, vilket gör det enkelt för människor att ta reda på dem.

Dinh Thang

Källa: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm