Fördelar med kontantlös betalning av sjukhusavgifter

Việt Nam•26/04/2024

Fler och fler sektorer och individer använder kontantlösa betalningsmetoder på grund av de fördelar de erbjuder. Inom hälso- och sjukvårdssektorn skapar digitala betalningar en "dubbel fördel" för både vårdinrättningar och patienter; de bidrar till att minska administrativa rutiner, spara tid och minska kostnader.

Implementering av bankbaserad betalning av sjukhusavgifter på det provinsiella allmänna sjukhuset.

Kontantlös betalning av sjukvårdskostnader erbjuder fördelar för allmänheten såsom: eliminering av långa köer, enklare och snabbare betalningar, besparingar av tid, ansträngning och kostnader, samt psykiskt välbefinnande; undvikande av behovet av att bära stora mängder kontanter, förebyggande av risk för att förlora pengar under sjukhusvistelse; och tillåtelse för patienter att betala själva efter återhämtning och utskrivning utan att behöva familjemedlemmar som följer med dem för att slutföra procedurer. För samhället underlättar kontantlös betalning av sjukvårdskostnader bankers och betalningsförmedlares utbyggnad av kontantlösa betalningstjänster på sjukhus. Denna snabba och effektiva betalningsanslutning minskar samhällskostnaderna och eliminerar beroendet av betaltjänstleverantörer eller utvecklare av sjukhusinformationssystem, vilket bidrar till lika villkor för att tillhandahålla kontantlösa betalningstjänster för sjukvårdskostnader. För vårdinrättningar bidrar kontantlös betalning av sjukvårdstjänster till att öka transparensen i transaktioner; underlättar enklare kontroll av intäkter och utgifter och möjliggör informationshämtning vid behov; sparar på administrations-, räknings- och utskriftskostnader; och förkortar den medicinska undersöknings- och behandlingsprocessen, förbättrar servicekvaliteten för allmänheten, främjar digital transformation och bidrar till ökad patientnöjdhet. Dessutom integreras elektroniska betalningar med elektroniska patientjournalsystem, vilket bidrar till att påskynda sjukhusens digitala omvandling mot en "smart sjukhusmodell". Med dessa praktiska fördelar har hälsodepartementet nu implementerat kontantlös betalning av sjukhusavgifter inom hela sektorn. Vårdcentraler sätter på QR-koder och installerar kassaautomater vid alla betalningsdiskar. Kassörsteamet är välutbildat och professionellt, redo att ge råd och samordna med patienter under transaktioner, hjälpa människor att förstå fördelarna med elektroniska transaktioner, och därigenom främja och sprida användningen av tjänster och förändra vanan att använda kontanter vid medicinska undersökningar och behandlingar.

Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade, Bac Nam Dinh Branch ( Vietinbank Bac Nam Dinh), banbrytande inom moderna kontantlösa betalningslösningar, har nyligen uppgraderat sin betalningsinfrastruktur, förnyat och uppdaterat tekniska applikationer och främjat elektroniska betalningar för att förbättra servicekvaliteten och möta kundernas behov. Enheten har aktivt tecknat samarbetsavtal med sjukhus, distriktshälsocentraler och icke-offentliga vårdinrättningar för att implementera digital transformation inom hälso- och sjukvårdsbetalningar. För närvarande implementerar 10 enheter insamling av sjukhusavgifter via statiska QR-koder, inklusive: Provincial Obstetrics and Gynecology Hospital, Provincial Lung Hospital, Provincial Psychiatric Hospital, Provincial Eye Hospital, Provincial Endocrinology Hospital och hälsocentralerna i distrikten Truc Ninh, My Loc, Nam Truc, Vu Ban, Giao Thuy och Nghia Hung. Fyra enheter har framgångsrikt anslutit till systemet och officiellt implementerat den dynamiska QR-kodbaserade avgiftsinsamlingslösningen: Provincial General Hospital, Traditional Medicine Hospital, Hai Hau District General Hospital och Xuan Truong District Health Center. Två enheter håller för närvarande på att ansluta till det dynamiska QR-kodbaserade avgiftsinsamlingssystemet.

Som ett ledande sjukhus på provinsiell nivå har Provincial General Hospital 900 bäddar, med i genomsnitt cirka 262 000 öppenvårdsbesök per år och cirka 40 000 slutenvårdsbesök per år. Det stora antalet patienter som registrerar sig för undersökningar och behandlingar, tillsammans med den höga volymen av dagliga kontanttransaktioner, leder till långa köer för betalning. Detta sätter betydande press på ekonomi- och redovisningspersonalen och ökar risken för pappersarbete och ekonomiska fel, eftersom patienter ofta har flera medicinska räkningar och bifogade dokument, inklusive testresultat. Kvitton tappas lätt bort, vilket påverkar kvaliteten på sjukhusets tjänster. Patienter slösar också tid, eftersom de måste ta hand om patienter och ibland vänta längre på att betala sina räkningar när de hanterar utskrivningsförfaranden. De första observationerna efter mer än ett års implementering av den dynamiska QR-kodsbetalningstjänsten av Vietinbanks Bac Nam Dinh-filial visar att systemet fungerar smidigt, säkert, snabbt, bekvämt och felfritt. Detta hjälper redovisnings- och finansavdelningar på olika enheter att koppla samman och effektivt registrera sjukhusavgiftsintäkter, vilket avsevärt minskar pappersarbete och kontanträkningsprocedurer för stora transaktioner och förbättrar effektiviteten och kvaliteten på tjänsterna för patienter som besöker sjukhuset för undersökning och behandling. Andelen kontantlösa betalningar för medicinska tjänster på sjukhuset har ökat med mer än 20 %. Dessutom hjälper det sjukhuset att förkorta väntetiden för patienter med 15–20 minuter, vilket minskar trängseln i sjukhusets avgiftsbetalningsområde. Under de första tre månaderna 2024 samlade Vietinbank Bac Nam Dinh in nästan 4 400 sjukhusavgifter till ett totalt värde av över 19 miljarder VND.

Efter en period av implementering av kontantlösa betalningsmetoder har det observerats att majoriteten av användarna är unga människor med hög utbildningsnivå och kunskaper i att använda informationsteknik och smartphones. Denna grupp står dock inte för en stor andel av det totala antalet patienter som söker medicinsk behandling. Många använder fortfarande kontanter för att betala sjukhusavgifter på grund av faktorer som invanda vanor; okunskap om bankbetalningar via SmartBanking, InternetBanking och e-plånböcker; och äldre som inte använder smartphones. Dessa är de främsta anledningarna till att andelen patienter som betalar kontantlöst ännu inte är hög. Dessutom uppvisar kontantlösa betalningar också vissa brister som behöver åtgärdas, såsom systemfel under överföringar, vilket resulterar i att patientens konto debiteras men pengarna ännu inte överförs till sjukhusets konto. Detta leder till svårigheter att ge vägledning, förklaringar och felsökning. Icke-kontanta betalningar av sjukhusavgifter kan avbrytas eller uppleva fel på grund av underhåll eller uppgraderingar av banksystemet, eller på grund av instabil Wi-Fi-nätverkskvalitet.

För att uppnå målet att 60 % av vårdinrättningarna i stadsområden ska acceptera kontantlösa betalningar för medicinska tjänster i slutet av 2025, kommer kommersiella banker och mellanliggande betalningsleverantörer aktivt att samordna med sjukhus och distriktshälsocentraler för att påskynda implementeringen av olika kontantlösa betalningsmetoder, tillgodose människors behov när de deltar i medicinska undersökningar och behandlingar; och tillhandahålla ytterligare metoder för revisorer att kontrollera överföringen av medel till sjukhuskonton omedelbart efter lyckade transaktioner. Sjukhus behöver investera i och uppgradera infrastruktursystem som höghastighetsinternet och Wi-Fi; utveckla planer för att implementera kontantlösa betalningslösningar på sina anläggningar med en specifik implementeringsplan; och utbilda och förbättra personalens kompetens för att ge snabbt stöd till patienter och ha kunskapen att upptäcka bedrägerier i kontantlösa sjukhusavgiftsbetalningar. Stärka spridningen av information och rådgivning om fördelarna med kontantlös betalning av sjukhusavgifter via sociala medier och enhetens webbplats till allmänheten.

Text och foton: Duc Toan

Källa