Den här pusselbiten hjälper arbetare att använda AI mer effektivt.

AI utgör en utmaning för arbetstagarnas yrkesidentitet.

För närvarande finns artificiell intelligens (AI) inom alla branscher och hjälper läkare att tolka bilddiagnostiska resultat, föreslå profiler för personalavdelningar eller rekommendera produktnamn till marknadsföringsteam.

AI:s effektivitet har diskuterats flitigt, men enligt experter vid RMIT University finns det fortfarande en viktig aspekt som verkar förbises: den känslomässiga upplevelse människor har när de arbetar med dessa intelligenta teknologier.

Bakom de sensationella rubrikerna och vågorna av entusiasm kring AI brottas arbetstagare med en komplex blandning av känslor: nyfikenhet, ångest, förvåning och ibland frustration. Dessa känslor påverkar djupt hur vi engagerar oss i vårt arbete, uppfattar oss själva och har kontakt med kollegor.

För att illustrera sin poäng analyserar RMIT-experter: föreställ dig en veteranjournalist, en gång stolt över sin kreativitet, som nu känner sig överskuggad av ett AI-system som kan generera rubriker på ett ögonblick, eller en rekryterare som alltid litat på sin intuition men nu tvivlas av en algoritm.

”Situationer som dessa blir allt vanligare. AI utmanar ofta arbetstagares professionella identiteter och tvingar dem att konfrontera den grundläggande frågan: Vilket unikt värde tillför jag det här jobbet som maskiner inte kan replikera? Denna spänning manifesterar sig på subtila men djupa sätt”, säger Dr. Tony Nguyen, tillförordnad biträdande dekan för MBA-programmet vid RMIT University Vietnam.

W-nguoi dung AI 2.jpg — Forskning från University of Missouri (USA) visar att känslomässiga reaktioner på AI varierar kraftigt, där vissa människor känner sig exalterade och optimistiska, medan många andra upplever känslor av rädsla, besvikelse eller hjälplöshet.

Dr. Tony Nguyen menade att arbetare kan känna sig nedvärderade, reducerade till meningslösa datapunkter, eller helt enkelt "en vanlig människa" jämfört med en nästan felfri maskin. För vissa är AI en katalysator för självförbättring, men för andra sår den en tyst osäkerhet.

Enligt Dr. Hoang Truong Giang, universitetslektor i management vid RMIT University, är förtroende ett framträdande ämne i diskussioner om AI. Anställda undrar ofta om de kan lita på de beslut som fattas av AI-system och om de känner sig trygga med att ifrågasätta eller avvisa dessa beslut. Denna oro är ännu större när AI-system används för att utvärdera arbetsprestation.

Forskning från University of Missouri (USA) visar att emotionellt förtroende inte bara beror på teknikens noggrannhet, utan också på hur AI används, vem som kontrollerar den och om medarbetarna är aktivt involverade i processen. Lågt förtroende leder lätt till motstånd och förbittring, medan högt förtroende främjar samarbete och innovation.

Nyligen genomförda studier har också lyft fram ett fenomen som skulle kunna kallas "AI-inducerad förändringströtthet". I en arbetsmiljö som redan ständigt utvecklas med ny programvara, förändrade roller och omskolning, utökas listan bara av AI:s framväxt.

”Emotionell trötthet manifesterar sig ofta som apati, utmattning eller skepticism. Frågan är inte bara om AI är effektivt, utan hur mycket förändring varje individ kan tolerera innan deras känslor 'kraschar'”, förklarade Dr. Hoang Truong Giang vidare.

Hur kan emotionell intelligens och artificiell intelligens kombineras?

Två experter från RMIT University noterade att många frågor kring den mänskliga faktorn förblir obesvarade i diskussioner om AI-implementering: Hur kommer AI:s tillgodoräknande av avgörande insikter att påverka arbetsmotivationen? Hur kommer teaminteraktioner att förändras när vissa medlemmar förlitar sig på AI medan andra gör motstånd? Hur kan vi stödja dem som saknar förtroende för sina förmågor?

AI-användare 1.jpg — Två experter från RMIT University: Dr. Tony Nguyen (vänster) och Dr. Hoang Truong Giang.

Två experter från RMIT University, Tony Nguyen och Hoang Truong Giang, gav rekommendationer till organisationer om vad som behöver göras för att främja den kombinerade utvecklingen av emotionell intelligens och artificiell intelligens och föreslog en viktig riktning.

Först och främst måste organisationer erkänna de känslomässiga realiteterna kring AI-integration, tillhandahålla teknisk utbildning och skapa utrymmen för reflektion, öppen dialog och till och med delning av personliga berättelser.

Nästa steg är att involvera medarbetarna i implementeringsprocessen av AI. När medarbetarna får vara med och forma hur AI används och deras roller utvecklas i takt med AI, är det mer sannolikt att de deltar aktivt.

I slutändan, för att stödja ledare i att utveckla emotionell intelligens, måste ledare vara lyhörda för tidiga tecken på alienation eller stress, och positionera AI som en partner som behöver komplettera mänskligt omdöme, etik och kreativitet, snarare än ett ersättningsverktyg.

Förutom att bli en oumbärlig del av beslutsfattande, samarbete och innovation, framträder AI också som ett känslomässigt element i det dagliga arbetslivet . "Vi behöver inte frukta AI, men vi måste lära oss att hantera våra känslomässiga reaktioner på denna teknik. Att förstå hur AI påverkar vår inre värld kan vara den saknade pusselbiten för att kunna använda AI effektivt i den verkliga världen", konstaterade Dr. Tony Nguyen.

VINASAs ordförande Nguyen Van Khoa citerade forskning från Google på AI360-forumet som visar att i genomsnitt 5 fler vietnamesiska företag börjar tillämpa AI varje timme.

Kommentar (0)