Kunder kommer för att göra affärer i MobiFone- butiken på morgonen den 31 oktober

Den 28 oktober orsakade långvariga kraftiga regn att många gator i centrala Hue blev djupt översvämmade. Medan människor var upptagna med att flytta sina tillhörigheter, ringa släktingar eller försöka få uppdateringar om det stigande vattenståndet, tappade många MobiFone-abonnenter plötsligt täckningen.

”Hela min familj använder Mobi, men telefontjänsten är nere, jag kan inte ringa eller skicka meddelanden. Det är verkligen oroande under stormen”, sa Nguyen Thi Bich (An Cuu-distriktet).

Inte bara i centrala Vietnam, utan även i distrikten Phu Xuan, Huong So och Hoa Chau... där översvämningen är djup, står människor inför samma situation. Vissa måste låna telefoner från andra nätverk för att rapportera säkerhet. "Jag skickade sms men kunde inte skicka det, så jag var tvungen att låna en Vietnam -telefon för att ringa min mamma i Phong Dien", sade herr Quoc Thang (Dang Tat-gatan).

Det nästan tre dagar långa avbrottet har orsakat besvär för många människor, särskilt eftersom vädret fortsätter att försämras. De kan inte bara inte ringa samtal eller få tillgång till internet, många kunder säger att de inte har fått någon information från nätverksoperatören om orsaken eller när problemet kommer att vara löst.

”Jag gick till MobiFones fansida för att leta efter aviseringar men kunde inte hitta något. Jag vet inte om det var ett strömavbrott eller om stationen var översvämmad, jag hoppas bara att nätverksoperatören fixar det snart”, sa Le Van Long (Phu Xuan-distriktet).

Enligt Minh Phuong, ägare till en livsmedelsbutik på Hai Ba Trung-gatan, är informationsavbrott oundvikliga vid en naturkatastrof. ”Men bara ett sms med en ursäkt eller ett förhandsmeddelande kan få människor att känna sig tryggare”, sa hon.

På morgonen den 31 oktober, när strömförsörjningen återställdes i större delen av staden, återvände MobiFone-signalerna gradvis. I ett samtal med oss ​​uttryckte Phan Van Hoai, chef för MobiFone Hue City : "Vi ber uppriktigt om ursäkt och hoppas att kunderna har sympati för besvären under de senaste regniga och översvämmade dagarna."

MobiFones tekniska personal korsade översvämningen för att transportera utrustning till BTS-stationer i djupt översvämningsvatten (Foto: MobiFone)

Enligt Mr. Hoai har enheten sedan den 22 oktober utarbetat en åtgärdsplan, där man mest oroar sig för strömavbrott eftersom de kommer att påverka sändningarna, särskilt på BTS-stationer i översvämmade områden. Efter två dagar av kraftiga översvämningar (från den 27 oktober till morgonen den 29 oktober) förlorade cirka 111/642 MobiFone BTS-stationer i Hue signal (vilket motsvarar nästan 17 %), främst i innerstadsområden och stadsdelar som Vy Da, Kim Long, Thuan Hoa och delar av Huong Thuy, Phu Loc...

”Huvudorsaken var ett omfattande strömavbrott. Vi kunde räcka till 52 av dessa stationer i tid, men 66 stationer tappade fortfarande signalen. Vi delade in våra styrkor i grupper som ansvarade för varje kluster av stationer för att återställa tjänsten så snart som möjligt”, sade Hoai.

Sedan den 28 oktober har elva räddningsteam från andra provinser och lokala styrkor med totalt nästan 80 personer mobiliserats för att stödja Hue. Samtidigt öppnade MobiFone även roaming med Viettel , vilket hjälpte kunderna att upprätthålla viss kommunikation under avbrottet.

Räddningsinsatsen stötte dock på många hinder: ”Det djupa översvämningsvattnet hindrade den tekniska personalen från att komma åt stationen. På vissa platser, när sändaren togs in, tillät inte husägaren att den installerades av rädsla för fara; på vissa platser hade husägaren evakuerat och låst dörren. Detta var en force majeure, inte så att MobiFone var likgiltigt inför sina kunder”, bekräftade herr Hoai.

Allians - Hoai Thuong

Källa: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/mobifone-mat-song-nguoi-dan-loay-hoay-tim-lien-lac-159429.html