Förbättra kvaliteten på kundtjänster med hjälp av el

Under de första månaderna 2025 har Southern Power Corporation (EVNSPC) gjort ansträngningar för att säkerställa säker och tillförlitlig elförsörjning för kunderna; samtidigt har kvaliteten på kundtjänsten förbättrats, kommunikationsarbetet har involverat elkunder i de södra provinserna och städerna för att öka användningen av åtgärder för att använda el ekonomiskt hemma och på jobbet...

Tjänstemän och anställda vid Ninh Kieu Electricity Management Team uppmuntrade kunderna på Sense City Can Tho Shopping Center att delta i det elsparprogram som lanserats av staden.

Förutom att säkerställa en stabil strömförsörjning och betjäna kunder i åtta södra provinser och städer, främjar EVNSPC under de första månaderna 2025 även alltmer moderna och professionella kundtjänster.

För närvarande har EVNSPC ett flerkanaligt kundtjänstsystem, inklusive: Callcenter 19001006-19009000, webbplats https://cskh.evnspc.vn/, EVNSPC CSKH-app... vilket säkerställer att man tar emot och svarar på frågor från elkunder "när som helst, var som helst".

Särskilt under de varma månaderna (april, maj och juni 2025) kommer alla åsikter och frågor från kunder om elräkningar, justeringar av genomsnittliga elpriser i detaljhandeln eller justeringar av nya administrativa gränser... att besvaras snabbt av EVNSPC:s kundtjänst och lokala kraftbolag, vilket säkerställer publicitet och transparens.

Särskilt i de fall där kunder får meddelande om en ovanligt hög månatlig elräkning och behöver kontrollera informationen igen, vänligen kontakta EVNSPC:s kundtjänst omedelbart på telefonnummer 19001006-19009000 och kundtjänstkanaler för snabb support. EVNSPC åtar sig att kontrollera och granska mätardata, indexregistreringsschema och relaterade faktorer, för att säkerställa noggrannhet, transparens och svara kunder så snabbt som möjligt.

EVNSPC strävar inte bara efter att tillhandahålla säker och pålitlig elektricitet, utan även efter att förbättra servicekvaliteten. De främjar även propaganda och vägleder kunderna att använda el vid rätt tidpunkt, rätt plats och vid rätt behov. EVNSPC har därför använt propagandaformulär via onlinekanaler, såsom webbplatsen https://cskh.evnspc.vn eller det sociala nätverket Facebook... för att vägleda kunderna att vidta åtgärder för att använda elektrisk utrustning ekonomiskt och effektivt.

Specifikt uppmuntras kunder att använda el, slå på luftkonditioneringen från 26 grader Celsius eller högre; förvara mat och dryck som är lämpliga för kylskåpets kapacitet och undvika att öppna kylskåpsdörren ofta; ta för vana att omedelbart koppla ur enheter som datorer, tv-apparater, ljudutrustning, riskokare, mikrovågsugnar, ugnar, fläktar... från eluttaget när de inte används; var uppmärksam på att utnyttja naturligt ljus och vind under dagen; när det finns behov av att köpa ny elektrisk utrustning, välj produkter med 5-stjärniga energimärkningar; för hushåll som använder mycket el och har lämpliga förhållanden bör de installera ett egenproducerat, egenförbrukat solenergisystem på taket för att undvika att betala höga elräkningar...

Enligt EVNSPC kan elkunder i åtta nya provinser och städer i söder, såsom An Giang , Can Tho, Ca Mau, Lam Dong, Dong Nai, Dong Thap, Tay Ninh och Vinh Long, med bara några få enkla steg enkelt övervaka sin dagliga elförbrukning via EVNSPC:s kundtjänstapp som är installerad på deras mobiltelefoner. Dessutom kan kunderna med EVNSPC:s kundtjänstapp också övervaka och jämföra daglig och månatlig elförbrukning och därigenom justera sin elförbrukning i sina hem på ett rimligt och effektivt sätt för att spara på hushållens elräkningar...

Enligt Huynh Huu Ky, biträdande direktör för Can Tho City Electricity Company, har företaget för närvarande 28 aktiva elhanteringsteam som hanterar, driver elnätet och tillhandahåller elrelaterade tjänster till kunder i enlighet med de nya administrativa gränserna. För att kunder i staden ska kunna ta del av information om aktuella eltjänster inom elbranschen har företaget främjat kommunikationsarbete och uppmuntrat elkunder att använda eltjänster online, via den nationella offentliga serviceportalen eller via EVNSPC CSKH-appen, kundtjänstwebbplatsen https://cskh.evnspc.vn/ eller via EVNSPC:s kundtjänstväxel, via två nummer: 19001006 och 19009000. Med dessa informationskanaler kan elkunder i staden enkelt kontakta elbranschen för att utföra förfrågningar, såsom ny strömförsörjning från mellanspänningsnätet; ändring av elförbrukningskapacitet, ändring av elköpsavtal, kontraktsförlängning; uppsägning av avtal; ändring av mätarens plats... Dessutom kan elkunder direkt kontakta närmaste lokala elhanteringsteam för snabb support och lösning.

Från och med nu och fram till slutet av 2025 kommer Can Tho City Electricity Company att öka användningen av digital teknik för att förbättra servicekvaliteten och ge bättre kundvård. Samordna med relevanta avdelningar och filialer i staden för att främja propaganda för elbesparingar till hushåll, myndigheter, företag och produktions-, affärs-, handels- och serviceföretag... i staden. Samtidigt fokusera på att genomföra investeringsprojekt och arbeten på eldistributionsnätet för att öka elförsörjningskapaciteten och tillgodose behoven av att främja stadens socioekonomiska tillväxt i den nya situationen.

Artikel och foton: MY HOA

Källa: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cham-soc-khach-hang-su-dung-dien-a189311.html