"Banker i byarna"

Med sina kärnvärden "närhet, vänlighet och effektivitet" är Thanh Hoa Microfinance Organization (MFO) inte bara en leverantör av finansiella tjänster utan ses också som en följeslagare till sina kunder, särskilt fattiga, nära fattiga och utsatta hushåll, vilket ger förtroende och motivation till kunder, särskilt kvinnor och låginkomsthushåll i landsbygds- och bergsområden.

Kärnvärdena som TCVM-organisationen strävar efter är "närhet, vänlighet och effektivitet".

Kännetecknas av sin tillgänglighet, engagemang och ansvarstagande.

I dagens finansiella ekosystem fokuserar banker och finansinstitut sina resurser på att förbättra servicekvaliteten, sätta kunden i centrum och se det som en konkurrens om rykte och varumärke. I linje med denna trend strävar Thanh Hoa Microfinance Institution (TCVM) på sin utvecklingsresa efter att tillhandahålla praktiska och effektiva finansiella tjänster med ett "nära, vänligt och effektivt" tillvägagångssätt.

En av de största skillnaderna som bidrar till TCVM Thanh Hoas rykte, varumärke och framgång är kredithandläggarnas arbetsstil. Istället för att vänta på att kunder ska kontakta dem, besöker de proaktivt hemmen, frågar om situationen och ger direkta råd till varje hushåll. Dessa kredithandläggare är inte bara anställda som tillhandahåller lån; de är också personer som lyssnar, har empati och delar de svårigheter som kunderna står inför. TCVM Thanh Hoas målgrupp är fattiga, låginkomsttagare och missgynnade hushåll. Oberoende av svårigheter hjälper dessa engagerade TCVM-handläggare kunderna att slutföra låneansökningar och ge användbara råd om effektiv låneanvändning, från att bygga modeller för hushållsekonomisk utveckling till att expandera företag eller starta nya företag. Deras tillgänglighet och vänlighet har gradvis överbryggat klyftan mellan ett finansinstitut och dess kunder.

Till skillnad från traditionella banker som kräver att kunderna besöker ett filial för att slutföra låneansökningar, ta emot pengar och betala tillbaka skulder, tar Thanh Hoa Microfinance Organization alla transaktioner direkt till byns kulturcenter eller en bekväm plats nära kunden. Detta är särskilt viktigt för människor i avlägsna områden där transporter är svåra och begränsade. Att erbjuda tjänster direkt till kunden sparar inte bara tid och kostnader utan skapar också bekvämlighet och sinnesro när man arbetar direkt med kredithandläggare i deras närområde.

När hon mindes sina första dagar i det bergiga distriktet Cam Thuy berättade Pham Thi Tuyen, kreditansvarig på Thanh Hoa Microfinance Organization: ”Det var dagar med stekande sol, slingrande och guppiga vägar som ledde mig från den lilla staden till de avlägsna byarna inbäddade i bergen. När jag tittade på det orörda landskapet, de låglänta husen inbäddade mot kullarna, kände jag mig både uppspelt och orolig och undrade vad jag kunde göra för att hjälpa människorna här.”

Med tanke på den specifika karaktären av hennes arbete och den specifika kundbasen förstår Ms. Tuyen bättre än någon annan att jobbet som mikrofinanskredithandläggare inte bara handlar om att ge lån, utan också om en resa av kontakt, lyssnande, delning och ledsagarskap för kunder. Vägen till de avlägsna byarna är inte lätt. På soliga dagar klamrar sig damm fast vid vägen när den slingrar sig uppför branta sluttningar. På regniga dagar blir vägen lerig, och ibland måste hon stanna bilen och gå en lång sträcka för att nå bybornas hem. Ms. Tuyen berättade: "En gång åkte jag till en avlägsen by för att ge råd till en familj som ville låna kapital för att utveckla boskapsskötsel."

Kraftigt regn gjorde vägen lerig, och min motorcykel fastnade mitt i vägen. Jag var tvungen att lämna motorcykeln vid ett närliggande hus och gå mer än 3 kilometer på den hala, leriga vägen för att nå min klients hem. När jag klev in i det lilla huset och såg den hoppfulla blicken i deras ögon glömde jag all min trötthet. Sådana är vi mikrofinanshandläggare; vår största glädje och stolthet är när lånekapitalet anländer i tid och används effektivt för att hjälpa våra klienter att förverkliga sina drömmar.”

När ansträngningarna bär frukt.

Det är denna skillnad i tillvägagångssätt och service som har hjälpt TCVM att bygga förtroende och sprida sig starkt inom samhället. Fattiga, låginkomsttagare och utsatta människor i samhället har ofta begränsad tillgång till lån från kommersiella banker. Men med TCVM har de funnit en plats att sätta sitt hopp på. Små men praktiska och snabba lån har hjälpt många hushåll att få kapital för företag och produktion, och därigenom ökat sina inkomster, undkommit fattigdom, gradvis förbättrat sin livskvalitet och öppnat upp möjligheter för framtiden.

Fru Bui Thi Ha från Thach Thanh-distriktet är en lojal kund som har gått igenom fyra lånecykler med Thanh Hoa Microfinance Organization. Fru Ha sa: ”Innan jag deltog i låneprogrammet var min familj ett fattigt hushåll som bodde i bergen, långt ifrån andra hushåll. Vi saknade kapital för produktion men visste inte var vi skulle låna ifrån, och vi hade inget att använda för att ansöka om lån från kommersiella banker. Sedan Thanh Hoa Microfinance Organization kom hit har lånehandläggarna inte krävt säkerhet och har väglett mig i hur jag ska använda lånet effektivt och hur jag ska spara så att jag kan använda en del av min inkomst för att betala tillbaka lånet. Jag lånade för att köpa ginsengplantor att plantera. Varje ginseng-skördesäsong har min familj en inkomst för att fortsätta investera och förbättra våra liv. Gradvis har min familjs liv förbättrats. Jag är väldigt glad och kommer att fortsätta delta i låneprogrammet för att ytterligare utöka modellen.”

Berättelsen om Ms. Bui Thi Ha är bara en av tiotusentals klienter som Thanh Hoa Microfinance Institution (MFI) har beviljat lån till. Från denna grund har många inspirerande berättelser om motståndskraft i att övervinna fattigdom och bygga bättre liv skrivits. MFI i allmänhet, och Thanh Hoa MFI i synnerhet, är inte bara finansiella tjänsteleverantörer, utan en sammansvetsad, human modell djupt rotad i samhällsanda. Den största skillnaden mellan MFI ligger i deras engagerade tillvägagångssätt, flexibla organisationsmetoder och att alltid prioritera sina klienters intressen. De värden som MFI tillför ligger inte bara i lånebelopp eller välgörenhetsprogram, utan också i förtroende, snabbt stöd och positiva livsförändringar, vilket bidrar till lyckan för de fattiga, låginkomsttagare och utsatta i samhället...

Text och foton: Hoang Linh

Källa: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm