En kedja av grillrestauranger i Kina har uppmärksammats på sociala medier för att proaktivt återbetala kunder även utan att ha mottagit några klagomål.
I början av maj kontaktade restaurangkedjan Very Long Ago Lamb Skewers kunder som hade ätit på 24 ställen i februari 2026. De erbjöd 50 % återbetalning på lammspett eftersom rätten inte var "ordentligt grillad" vid tillfället.
Företaget uppgav att det nya grillsystemet inte fungerade som temperaturkontroll, vilket resulterade i att maten inte nådde önskad nivå av tillagning och smak. Den totala återbetalningen uppgick till cirka 162 000 dollar (4,2 miljarder VND).
Återbetalningsprogrammet implementerades helt proaktivt, inte på grund av påtryckningar från kundklagomål. En representant för restaurangkedjan uppgav att det var nödvändigt att ta ansvar och kompensera kunderna för att upprätthålla deras rykte och engagemang för matkvalitet, enligt SCMP .
Informationen utlöste snabbt en våg av debatt på kinesiska sociala medier. Vissa menade att detta var en smart marknadsföringskampanj som hjälpte varumärket att vinna allmänhetens gunst. Många berömde företagets proaktiva tillvägagångssätt och respektfulla behandling av kunderna.
Very Long Ago Lamb Skewers grundades 2008 och har nu 142 restauranger över hela Kina. Restaurangen är känd för sina lammrätter med ingredienser från Hulunbuirs gräsmarker.
Det här är inte första gången Very Long Ago Lamb Spewers har uppmärksammats för sin återbetalningspolicy.
Tydligen kan kunder få hela sin nota avskriven helt enkelt genom att säga att maten inte var så god som de förväntade sig.
Kunder som måste stå i kö eller vänta för länge får också en delvis återbetalning.
Dessutom är restaurangkedjan känd för en rad små men omtänksamma tjänster: att tillhandahålla kylplåster till kunder i varmt väder, erbjuda mjuka, sötdoftande näsdukar, tillhandahålla handkräm, munskölj och luftfräschare på toaletterna och ge bort gratis glass efter måltiderna.
Källa: https://vietnamnet.vn/nha-hang-hoan-hon-4-2-ty-dong-cho-cac-thuc-khach-vi-mon-an-nuong-chua-dat-2520259.html
Kommentar (0)