Saker från hjärtat…

Äkta känslor är den röda tråden som förenar människor. Handlingar som kommer från hjärtat kan beröra hjärtan och skapa kontakter i livet.

Service från hjärtat ger kunderna den mest tillfredsställande upplevelsen och gör att banker och organisationer samarbetar med kunderna eftersom de bästa sakerna inte kan ses eller röras, utan uppfattas med hjärtat. Klockan 10 på morgonen den första juni var Ms. TNM, 52 år gammal, närvarande vid ett kontor tillhörande Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) i Hai Ba Trung-distriktet, Hanoi, för att sätta in sparpengar. För kassörerna där var den pensionerade läraren ingen främling, eftersom hon hade varit en lojal SHB-kund i nästan 10 år. Ms. TNM berättade att hon tidigare, när hon hade pengar över, vanligtvis förvarade kontanter hemma eller investerade i andra tillgångar. Många rådde henne att sätta in sparpengar för att få lite extra inkomst, men hon var orolig för de komplicerade procedurerna. Men "efter mitt första besök på SHB, efter rekommendation och övertalning av en vän, 'blev jag förälskad' i den här banken", sa hon. Kunden, som är över femtio år gammal, mindes att hennes första intryck av SHB var att personalen var mycket engagerad, uppmärksam och professionell. "De gav entusiastiska råd, vägledning och svarade snabbt på alla mina frågor", sa hon. Hon betygsatte SHB:s sparräntor som "mycket bra", ett stort plus i hennes val att sätta in sina pengar. Även under perioder med låga räntor hade hon alltid en reserv hos SHB. Den intjänade räntan var tillräcklig för att ge henne en extra "inkomst" varje månad för familjeutgifter och andra behov. "För närvarande har mina barn och många vänner i min ålder varit SHB-kunder i många år", delade hon, "många bankanställda med lång erfarenhet har också blivit våra vänner."

Fru TNM är en av många äldre kunder som använder SHB:s tjänster och förblir lojala mot banken tack vare personalens engagemang. SHB genomför regelbundet marknadsuppsökande program för att stödja kunder i att öppna konton och få tillgång till finansiella tjänster. I maj förra året lanserade SHB-kontor i Hanoi och Quang Tri kampanjer för att hjälpa många äldre och pensionärer att öppna konton för att få pensioner och socialförsäkringsutbetalningar. För äldre kunder som har svårt att använda applikationen vägledde personalen dem noggrant och uppmärksamt att bekanta sig med och använda tjänsterna via den digitala bankapplikationen. Dessutom besökte SHB-teamet även personer och företag för att introducera finansiella produkter för att stödja deras konsumtion och affärsexpansion. Herr NKH, 40 år gammal, är en av de företagare som kom till SHB genom sådana aktiviteter.

Efter att ha slutfört procedurerna och mottagit utbetalningen sa herr NKH leende att han just hade lånat kapital från SHB för att expandera sin risverksamhet. "Låneansökningsprocessen var mycket bekväm och personalen gav mycket detaljerade instruktioner. Jag använder också många andra tjänster från SHB och jag är nöjd", sa herr H. "Tidigare tog jag också ett blancolån via den digitala bankappen på bara 5 minuter, vilket var mycket bekvämt, delvis för att min kredithistorik är god." Miljontals kunder har litat på och valt SHB:s produkter och tjänster genom åren, just på grund av personalens uppriktiga engagemang för att stödja och hjälpa kunderna.

På SHB Lang Son- filialen har historien om en bankanställd som hjälpte till att förhindra ett bedrägeri som involverade hundratals miljoner dong diskuterats flitigt i veckor. I början av maj kom en kund till SHB Lang Son-filialen och begärde att få stänga två sparkonton värda hundratals miljoner dong, varav ett närmade sig förfallodatum. Ms. Cu Thi Lan Huong, anställd på SHB Lang Son, lämnade information för att maximera kundens fördelar. Under utbytet, när Ms. Lan Huong lade märke till ovanliga tecken, kontaktade hon kundens anhöriga för att samordna och utreda ärendet. Kunden uppgav att de hade fått ett samtal med en begäran om en pengaöverföring och att de inte fick lämna ut någon information. Eftersom de misstänkte bedrägeri anmälde Ms. Lan Huong och kundens anhöriga händelsen till den lokala polisstationen och överlämnade kundens tillgångar till släktingarna för förvaring. Ms. Lan Huong delade sina tankar efter att ha hjälpt en kund och sa att alla hennes handlingar härrörde från en önskan att stödja och skydda kunderna, från hjärtat av en SHB-anställd. Fru Lan Huong anser att när kunderna lämnar transaktionsområdet nöjda, känner sig bankanställda som henne glada och trygga med att de har slutfört sitt arbete perfekt.

”Varje yrke kräver engagemang. Om du inte ger allt i dina val och beslut lever du oansvarigt. Och med ett uppriktigt hjärta tror jag att det som kommer från hjärtat når hjärtat. När du berör kundernas hjärtan, då har du valt rätt bransch, rätt yrke, och därifrån kommer du att inse skillnaden som kommer från till synes enkla saker men som bär djup mening”, anförtrodde Lan Huong. Nguyen Thu Huong, anställd vid kundsupportcentret som är öppet dygnet runt, delar samma hjärtelag och tankar som SHB-anställda och har arbetat där i över 10 år, vilket också är över 10 år av ”arbete med engagemang och engagemang varje dag”. Hon berättade att avdelningens namn, ”Kundservice dygnet runt”, betyder att hennes mål alltid är att ge bästa möjliga kundsupport, 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, 365 dagar om året, för att bygga kundernas förtroende för bankens tjänster. ”Jag vet inte hur jag ska uttrycka innebörden av ’från hjärtat’ fullt ut, men allt vi gör kommer från våra hjärtan. Jag vill kunna lösa kundernas problem när de ringer. Jag strävar efter att ge bästa möjliga support. Det är det ’hjärtat’ vi tror på”, säger Nguyen Thu Huong. Filosofin ”från hjärtat” – som härstammar från och inspireras av ordförande Do Quang Hien – har genomsyrat varje SHB-anställd och blivit en vägledande princip för all bankens verksamhet. Det är både ett ansvar och en källa till stolthet för varje SHB-anställd.

Viljan att erbjuda kunderna de bästa och mest bekväma tjänsterna är också drivkraften bakom SHB:s personals innovation, som erbjuder moderna och bekväma digitala produkter/lösningar. Den kontobaserade inkassotjänsten SLINK är en sådan produkt, som härrör från en bankanställds kreativa idé och hela systemets kombinerade resurser för att leverera den till kunderna så snabbt som möjligt. I över tre decennier har SHB konsekvent och effektivt implementerat regeringens och Vietnams statsbanks policyer för att stödja och följa företag, kunder och människor under svåra tider. Banken har tillhandahållit många förmånliga kreditprogram värda tiotals biljoner VND för nya kunder och räntesänkningar för befintliga kunder. Banken har också kontinuerligt implementerat icke-finansiella stödpolicyer för att hjälpa företag att övervinna svårigheter, gradvis stabilisera sig och återhämta sig. SHB avsätter också tiotals miljarder VND till samhälls- och sociala aktiviteter. Filosofin "från hjärtat" har genomsyrat varje SHB-anställd och flödar genom bankens passionerade anda. Dessa berättelser är de delar som utgör en bild målad "från hjärtat", om en bank som vill betjäna sina kunder, bidra till samhället, skapa positiva värden och sprida dem till alla.

Utöver att bara erbjuda tjänster har SHB blivit en nära följeslagare och förtroendeperson för sina kunder. Sedan 2012 har banken organiserat årliga kundkonferenser, vilket gör det möjligt för specialkunder att uppleva kulturen och värderingarna i livet på många platser runt om i världen . Under mer än ett decennium har denna resa blivit ett starkt band som förenar SHB med sina kunder. Med budskapet "Uppriktighet och tacksamhet" vill SHB uttrycka sin tacksamhet till alla kunder för att de följer banken i varje steg av dess utveckling. SHB hoppas kunna fortsätta sitt engagemang och tillhandahålla de bästa, modernaste och mest bekväma finansiella tjänsterna och lösningarna. Som en av de fyra största privatbankerna i Vietnam fortsätter SHB sin resa med innovation – ansvar – effektivitet, bekräftar sin position som en ledande finansinstitution och utökar sin räckvidd regionalt och internationellt.

SHB:s strategiska mål är att bli den främsta banken inom effektivitet; den mest föredragna digitala banken; den bästa detaljhandelsbanken; och en TOP-leverantör av kapital, finansiella produkter och tjänster till strategiska privata och statligt ägda företagskunder, med en grön leveranskedja, värdekedja, ekosystem och utveckling. Banken fokuserar sina resurser på att implementera en stark och omfattande transformationsstrategi baserad på fyra pelare: Reformering av mekanismer, policyer, regleringar och processer; Människor som huvudaktörer; Kund- och marknadscentrerad strategi; Modernisering av informationsteknik och digital transformation; och att orubbligt följa sex kulturella kärnvärden: "Hjärta – Förtroende – Integritet – Kunskap – Visdom – Vision". Under mer än 30 års utveckling har SHB alltid kopplat sin verksamhet till socialt ansvar, genom att följa, skapa och sprida positiva värden till kunder, aktieägare, investerare och människorna. Med hjärtat som grund är det filosofin som har fört miljontals kunder till SHB, och det är också det som kommer att få kunderna att komma tillbaka och fortsätta att följa banken på dess framtida resa.