Saker från hjärtat…

Uppriktiga känslor är den röda tråd som förenar människor. Handlingar som kommer från hjärtat kan beröra hjärtan och skapa relationer i livet.

Hjärtservice är det som ger kunderna den mest tillfredsställande upplevelsen och gör att banken och organisationerna blir kundernas följeslagare eftersom de bästa sakerna inte kan ses eller röras utan uppfattas med hjärtat. Klockan 10:00 den första juni var Ms. TNM, 52 år gammal, närvarande på ett transaktionskontor hos Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) i Hai Ba Trung-distriktet i Hanoi för att sätta in sparpengar. För transaktionshandläggarna här är den pensionerade läraren ingen främling eftersom hon har varit en lojal kund hos SHB i nästan 10 år. Ms. TNM berättade att hon tidigare, när hon hade pengar över, ofta förvarade kontanter hemma eller investerade i andra tillgångar. Många rådde henne att sätta in sparpengar för att ha mer "pengar in, pengar ut" men hon var orolig för de komplicerade procedurerna. Men "efter att jag första gången kom till SHB för att göra en transaktion baserad på presentation och övertalning av en vän, 'blev jag förälskad' i den här banken", sa hon. Kunden, som är över 50 år gammal, mindes att hennes första intryck av SHB var att personalen var mycket engagerad, entusiastisk och professionell. "De gav entusiastiska råd, vägledde och tvekade inte att svara på alla mina frågor", sa hon. Kunden betygsatte SHB:s sparränta som "mycket bra", vilket var ett stort plus för henne att välja att sätta in sina pengar. Även om det fanns en period då räntorna var låga, behöll hon alltid ett belopp hos SHB som reserv. Räntan på insättningen räckte för att hon skulle ha en extra "inkomst" varje månad för familjeutgifter och en del arbete. "För närvarande har mina barn och många vänner i min ålder varit SHB-kunder i många år", delade hon, "många långvariga bankanställda har också blivit våra vänner."

Fru TNM är en av många äldre kunder som använder SHB:s tjänster och är knuten till banken tack vare personalens engagemang. SHB har regelbundet marknadsprogram för att stödja kunder i att öppna konton och få tillgång till finansiella tjänster. I maj förra året "gick" SHB-kontor i Hanoi och Quang Tri ut för att hjälpa många äldre och pensionärer att öppna konton för att få pensioner och socialförsäkringsutbetalningar. För äldre kunder som har svårt att använda applikationen har personalen gett detaljerade och entusiastiska instruktioner så att kunderna kan bekanta sig med och använda tjänsterna via den digitala bankapplikationen. Dessutom besöker SHB-teamet även personer och företag för att introducera finansiella produkter för dem för att stödja kapital för konsumtion och utöka affärsverksamheten. Herr NKH, 40 år gammal, är en av de företagare som kom till SHB genom sådana aktiviteter.

Efter att ha slutfört proceduren och mottagit utbetalningen sa herr NKH leende att han just hade lånat kapital från SHB för att expandera sin risbutik. "Låneförfarandet är mycket bekvämt, personalen gav mycket detaljerade instruktioner. Jag använder också många andra av SHB:s tjänster och känner mig nöjd", sa herr H. "Tidigare lånade jag även blancolån via den digitala bankapplikationen, vilket bara tog 5 minuter, mycket bekvämt, delvis för att min kredithistorik är god." Miljontals kunder har litat på och valt SHB:s produkter och tjänster genom åren, på grund av de saker som kommer från personalens hjärtan med en önskan att följa och stödja kunderna.

På SHB Lang Son har berättelsen om en banktjänsteman som hjälpte till att förhindra ett bedrägeri värt hundratals miljoner dong diskuterats av alla i många veckor. I början av maj kom en kund till SHB Lang Son-kontoret för att begära att två sparkonton värda hundratals miljoner dong skulle stängas, varav ett var nära förfallodatum. Fru Cu Thi Lan Huong, anställd på SHB Lang Son, rådde att ge information för att maximera kundens fördelar. Under diskussionen, när fru Lan Huong märkte ovanliga tecken, kontaktade hon kundens anhöriga för att samordna och utreda ärendet. Kunden sa att hon fick ett samtal där hon ombads att överföra pengar och inte avslöja information. Eftersom de misstänkte tecken på bedrägeri anmälde fru Lan Huong och kundens anhöriga händelsen till polisen och överlämnade kundens tillgångar till anhöriga för förvaltning. Fru Lan Huong delade sina tankar efter att ha hjälpt kunderna och sa att alla hennes handlingar härrör från en önskan att stödja och skydda kunderna, från hjärtat hos en SHB-anställd. Fru Lan Huong anser att när kunderna lämnar transaktionsområdet nöjda, känner sig bankanställda som henne glada och trygga med att de har slutfört sitt arbete helt och hållet.

”Varje yrke kräver ett hjärta. Om du inte är hängiven dina val och beslut lever du oansvarigt mot dig själv. Och med yrkets hjärta tror jag att det som kommer från hjärtat når hjärtat. När du berör kundens hjärta, det är då du väljer rätt bransch, rätt karriär, och därifrån kommer du att inse skillnaden som kommer från saker som verkar enkla men har stor betydelse”, anförtrodde Lan Huong. Nguyen Thu Huong, anställd på kundsupportcentret som är öppet dygnet runt, delar samma hjärtesorg och tankar som SHB-personalen. Mer än 10 års arbete här är också mer än 10 år av ”arbete med engagemang och ansträngning varje dag”. Hon berättade att avdelningens namn är kundservice dygnet runt, så hennes kriterier är alltid 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, 365 dagar om året, och strävar alltid efter att stödja kunderna på bästa sätt för att skapa effektivitet så att kunderna litar på bankens tjänster. ”Jag vet inte hur jag ska uttrycka innebörden av ”från hjärtat” fullt ut, men vad vi än gör kommer från våra hjärtan. Jag vill att när kunderna ringer kan jag lösa deras problem. Jag försöker stödja kunderna på bästa sätt. Det är hjärtat vi litar på”, sa Nguyen Thu Huong. Filosofin ”från hjärtat” – som har sitt ursprung och inspirerats av styrelseordförande Do Quang Hien – har genomsyrat varje SHB-anställd och blivit den vägledande principen för all bankens verksamhet, detta är varje SHB-anställds ansvar och stolthet.

Viljan att erbjuda kunderna de bästa och mest bekväma sakerna är också motivationen för SHB:s personal att förnya sig och erbjuda moderna och bekväma digitala produkter/lösningar. Inkassotjänsten via SLINK-identifieringskontot är en sådan produkt, som kommer från bankpersonalens kreativa idé och kombinationen av resurser i hela systemet för att leverera till kunderna på snabbast möjliga sätt. Under mer än tre decennier har SHB alltid aktivt implementerat och väl implementerat regeringens och statsbankens policyer för att stödja och följa företag, kunder och människor i svåra tider. Banken har tillhandahållit många förmånliga kreditprogram med en skala på tiotusentals miljarder VND för nya kunder och räntesänkningar för befintliga kunder. Banken implementerar också kontinuerligt icke-finansiella stödpolicyer för att hjälpa företag att övervinna svårigheter, gradvis stabilisera och återhämta sig. SHB avsätter också tiotals miljarder VND för samhälls- och sociala aktiviteter. Filosofin "från hjärtat" har genomsyrat varje SHB-anställd och flödar med bankens entusiasm. Berättelserna är de delar som skapar en bild ritad "från hjärtat", om en bank med önskan att betjäna kunder, bidra till samhället, skapa goda värderingar och sprida dem till alla.

SHB stannar inte bara vid att erbjuda tjänster utan har blivit en nära följeslagare och en förtroendeperson för kunderna. Sedan 2012 har banken organiserat årliga kundkonferenser, tillsammans med speciella kunder, för att uppleva kulturen och levnadsvärderingarna på många platser runt om i världen . Under mer än ett decennium har resan blivit en stark koppling mellan SHB och kunderna. Med budskapet "Tri Tam" vill SHB tacka alla kunder för att de följer banken på varje utvecklingsresa. SHB vill fortsätta att hålla ihop och erbjuda de bästa, modernaste och mest bekväma finansiella tjänsterna och lösningarna. Som en av de fyra största privatbankerna i Vietnam fortsätter SHB resan Innovation - Ansvar - Effektivitet och befäster sin position som en ledande finansinstitution och når regional och internationell nivå.

SHB sätter ett strategiskt mål att bli en av de främsta bankerna vad gäller effektivitet; Mest favorit digitala banker; Bästa detaljhandelsbanker och en av de främsta bankerna inom kapital, finansiella produkter och tjänster till strategiska privata och offentliga företagskunder, med en leveranskedja, värdekedja, ekosystem och grön utveckling. Banken fokuserar sina resurser på att implementera en stark och omfattande transformationsstrategi baserad på fyra pelare: Reformering av mekanismer, policyer, regleringar och processer; Människorna är subjektet; Kunderna och marknaden i centrum; Modernisering av informationsteknik och digital transformation och att orubbligt följa de sex kulturella kärnvärdena "Hjärta - Förtroende - Prestige - Kunskap - Intelligens - Vision". Genom mer än 30 års utveckling har SHB alltid förknippat bankens verksamhet med socialt ansvar, genom att följa, skapa och sprida goda värden till kunder, aktieägare, investerare och människor. Att utgå från hjärtat, med hjärtat som rot, det är den filosofi som har fört miljontals kunder till SHB, det är också det som kommer att få kunderna att stanna kvar och fortsätta att följa banken på resan mot framtiden.