Onlinesparande är en säker insättningsform om kunderna väljer en pålitlig bank och följer bankens säkerhetsinstruktioner.

För att garantera användarnas säkerhet har bankerna tillämpat många nya tekniker enligt internationella standarder, såsom: flerfaktorsautentisering, biometriska lösenord med fingeravtryck/Face ID, datakryptering... Därför är risken vid sparandeinsättningar mycket liten, om ens någon, beror det på användarens vana att använda tjänster som inte är riktigt säkra.

Risker på grund av användarvanor

För att helt eliminera risker vid sparande online måste användare vara uppmärksamma på följande risker:

Insättning till falsk bank

Fler och fler banker erbjuder spartjänster online, men det finns också fler falska webbplatser. Om du av misstag klickar på en länk som skickats via sms, en applikation som laddats ner från en inofficiell källa eller ett gränssnitt som ser exakt ut som en riktig bank, kan dina pengar "försvinna".

Om du har överfört pengar till ett falskt bankkonto är chansen att få tillbaka dem mycket svår. Bedragare kan ta ut alla pengar på några minuter utan att lämna spår. Om du inte noggrant kontrollerar webbplatsens adress, inloggningslänk eller applikationens ursprung lurar därför alltid risken att förlora pengar.

Förlorade pengar på grund av att man glömt bort räntevillkoren

Onlinesparande har fördelen av högre räntor än vid disk, vanligtvis från 0,1–0,5 %/år. Men om kunderna inte läser villkoren noggrant kan de förlora intresset eller få en lägre ränta än förväntat.

Till exempel sätter en kund in ett 6-månaders terminslån men avslutar det i förtid. Därför kommer kunden inte att få räntan på terminslånet (cirka 3–6 %/år) utan endast räntan på långfristiga insättningar (cirka 0,5 %/år).

Kunder bör noggrant läsa villkoren för online-spartjänsten innan de bekräftar kontoöppning, inklusive ränteberäkning, lägsta insättningsbelopp, villkor för förtida återbetalning, ansökningsperiod för incitament... Om det finns någon information som är oklar eller obegriplig, kontakta banken omedelbart för förtydligande.

Försummelse av kontosäkerhet

Att spara online är snabbare men det medför också säkerhetsrisker. Att dela engångskoder, avslöja inloggningsinformation, använda alltför enkla lösenord... kan göra att ditt konto kapas.

Många är slarviga när de loggar in på sina bankkonton på offentliga enheter eller osäkra Wi-Fi-nätverk. Då kan brottslingar stjäla information och göra transaktioner utan att kontoinnehavaren vet om det.

Anmärkningar vid sparande online

Enligt experter bör du noggrant kontrollera banken, hålla ditt konto säkert och läsa räntevillkoren noggrant innan du sätter in pengar. Lite slarv kan göra att pengar som ackumulerats under många år försvinner på ett ögonblick.

För att vara 100 % säker kan användare, istället för att sätta in pengar online, sätta in sparpengar vid disken och behålla den fysiska sparboken. För när de väl har en papperssparbok i handen, om de av misstag förlorar sina besparingar, ligger felet helt och hållet hos banken, så kunderna kan be banken om återbetalning.

Om du sätter in sparpengar online kan du be banken bekräfta att du inte tillåter onlinebetalningar. Be banken att frysa kontot och bara öppna det när ägaren kommer direkt till transaktionskontoret för att begära det.

Dessutom kan du göra gemensamt ägda sparkonton vid disken. När du behöver avsluta eller ta ut en del av ditt sparande krävs underskrifter från båda personer vars namn finns i sparboken.

Om du vill vara säkrare med dina pengar på ditt betalkonto bör du registrera dig för biometrisk autentisering. Du kan till och med be din bank bekräfta att ditt konto bara får överföra en viss maximal gräns, som kan vara mindre än 10 miljoner VND.

Saker att göra omedelbart när du förlorar pengar

Banker rekommenderar att kunder som förlorar sina besparingar på ett online-sparkonto snabbt kontaktar banken för snabbast möjliga support och tillhandahåller bevis som bevisar att de blivit lurade av:

Behåll originalet och skriv ut en kopia av all kommunikation med bedragaren, såsom sms, meddelanden från sociala medier, e-postmeddelanden, brev, samtalsinspelningar (om några); gör en skriftlig redogörelse/rapport om händelsen, där du listar hela tidslinjen, händelsens innehåll och all information du har om bedragaren.

Om det finns kvitton eller transaktionsdokument måste kunderna också behålla originalet och skriva ut en kopia för att skicka till banken.

Dessutom kan kunder begära att få skriva ut transaktionsutdrag för att bevisa förlust av tillgångar.
Du måste kontakta banken via hotline eller kundtjänstcenter så snart som möjligt efter att händelsen upptäckts, inom 30 dagar från händelsedatumet.

Efter att ha mottagit informationen kommer banken att fortsätta kontrollera och hämta informationen om den bedrägliga transaktionen. Vid detta tillfälle måste kunden tillhandahålla ytterligare bevis och dokument som banken kräver för utredningen, såsom en kopia av polisrapporten, incidentrapporten etc.

Om det fortfarande inte finns något resultat efter 30 dagar bör kunderna kontakta bankens hotline eller kundtjänstcenter för att fråga om klagomålshanteringsprocessen. Normalt sett försöker banker lösa problemet inom 60 dagar, högst 90 dagar, enligt artikel 512 i civilprocesslagen från 2015.

För att säkerställa att klagomålshanteringen går smidigt och snabbt kan kunderna anlita en rådgivande jurist som noggrant följer ärendet, ger råd om optimala lösningar, hjälper kunder att förvara dokument/register samt kommunicerar med banken å deras vägnar.

Förutom banken behöver kunderna även anmäla händelsen till polisen så att myndigheterna snabbt kan upprätta en akt och behandla den.