Fysisk bankverksamhet och banbrytande teknologi

Med teknikutvecklingen i snabb takt står bankbranschen inför en viktig vändpunkt när det gäller att attrahera moderna kunder med alltmer sofistikerade krav på sömlösa och flerkanaliga upplevelser.

MB lanserar över 100 kortuppsättningar för unga att välja mellan, som matchar deras individuella personligheter - Foto: DNCC

Den senaste bankbranschrapporten utforskar inte bara förändringar i konsumentbeteende bland nya kundsegment utan avslöjar även den fysiska trenden – en sammansmältning av fysisk och digital teknik.

Förväntningar på den nya generationen konsumenter

Generation Z och Alpha – födda och uppvuxna i den digitala tidsåldern – har blivit en viktig konsumentkraft som formar utvecklingstrenderna inom många branscher, inklusive finans.

Rapporten "Bankbranschen och den nya generationen konsumenter", som nyligen släpptes av MB i samarbete med och i samråd med välrenommerade experter inom finans, bank och företagsekonomi, visar att: Till skillnad från tidigare generationer kräver denna kundgrupp en bankupplevelse som går utöver enkla transaktioner, vilket kräver personalisering och optimering genom modern teknik.

Enligt rapporten: "Den nya generationen kunder söker en heltäckande bankupplevelse som inte bara är snabb och bekväm, utan också engagerande och mycket interaktiv. Detta ställer höga krav på innovation, särskilt inom personalisering och integration av digital teknik i banktjänster."

Dessa önskningar härrör från konsumtionsvanorna hos en generation som är van vid mobila applikationer och onlineupplevelser, vilket får dem att prioritera flexibiliteten och bekvämligheten hos digitala tjänster.

Till skillnad från tidigare generationer anpassar sig Generation Z och Alpha snabbt till kontantlösa transaktioner, och de uppskattar även bekvämlighetsfunktioner som internetbank och mobila finansiella appar.

I ett nyligen publicerat avsnitt av Business Insights-programmet "Skydda din plånbok genom teknologiska genombrott" delade Vu Thanh Trung, vice ordförande för MB, med sig av följande: "Kunder har olika preferenser; vissa föredrar snabbhet, andra föredrar försiktighet, och för Generation Z måste det också vara roligt att använda en bankapp. MB har lanserat över 100 kortuppsättningar för unga att välja mellan, som matchar deras personligheter."

Detta är ett praktiskt bevis på de ansträngningar som banker i Vietnam gör för att möta denna kundgrupps förväntningar.

Inriktning mot att möta bankernas behov.

Rapporten betonar att en omfattande digital transformation är ett avgörande krav för banker om de vill möta de allt högre förväntningarna från nya generationer av konsumenter.

Att utveckla ett fysiskt system som harmoniskt integrerar fysiska och digitala kanaler anses därför vara en strategisk lösning för att hjälpa banker att tillhandahålla flerkanalstjänster, vilket ger sömlöshet och konsekvens i kundupplevelsen.

”Fysisk teknik hjälper bankbranschen att optimera kundupplevelsen, minska handläggningstiden och säkerställa enhetlighet över transaktionskanaler”, analyseras i rapporten. I linje med denna riktning behöver banker utveckla flerkanaliga system där onlinetjänster och fysiska transaktioner kompletterar varandra, vilket skapar en pålitlig och flexibel kundresa.

Att integrera VR och AR i banktjänster skapar också ett unikt upplevelseutrymme, vilket gör det möjligt för kunder att visualisera finansiella produkter och enkelt förstå de tjänstepaket de använder.

Digital bankverksamhet - Optimering av kundupplevelsen i den digitala tidsåldern. Källa: Rapport "Bankbranschen och den nya generationen konsumenter" - Foto: DNCC

En annan viktig faktor som nämns i rapporten är tillämpningen av stordataanalys för att bättre förstå kundernas beteende och behov. Genom stordata kan banker erbjuda mycket personliga finansiella tjänster, vilket hjälper till att optimera strategier för kundkontakt.

Dessutom tar rapporten upp den potentiella tillämpningen av AI och maskininlärningsteknik för att automatisera processer och förbättra kundservicens prestanda.

Med dessa verktyg kan banker enkelt upptäcka ovanligt beteende och därigenom förbättra säkerheten för kunderna. ”AI och maskininlärning hjälper inte bara till att optimera processer utan ger också möjlighet att upptäcka och hantera säkerhetsproblem effektivt och snabbt”, konstaterade rapporten.

Physital-systemet hjälper också banker att upprätthålla konkurrenskraften på marknaden eftersom yngre kunder i allt högre grad efterfrågar sömlösa och flerkanaliga finansiella tjänster.

Fysisk teknik optimerar inte bara kundupplevelsen utan gör det också möjligt för banker att vara mer flexibla i att tillhandahålla tjänster, från mobilapplikationer och smarta bankomater till rådgivningstjänster dygnet runt.

Rapporten betonar att: "Ett tätt integrerat flerkanalssystem mellan fysiska och digitala kanaler är avgörande för att behålla moderna kunder, säkerställa nöjdhet och lojalitet."

Rapporten gav en omfattande och detaljerad översikt över de förändrade konsumentförväntningarna, samtidigt som den skisserade nya utvecklingsinriktningar för bankbranschen för att möta dessa behov.

Med Physital-systemet och integrationen av avancerad teknik har banker inte bara möjlighet att förbättra kundupplevelsen utan också att stärka sin position i en alltmer konkurrensutsatt miljö.

Källa: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm