Prudential använder AI för att optimera betalningsprocessen

Nyligen har Prudential använt en ny generation OCR-teknik för att automatisera betalningsprocessen för brådskande försäkringsärenden. Under senare år har den digitala transformationen i Vietnam gjort stora framsteg. Från ansträngningar att digitalisera administrativa förfaranden som chip-inbäddade ID-kort har offentliga tjänster som överförts till onlinesystem fört Vietnam till plats 71/193 i 2024 års e- government Development Index. Med den trenden är företag också ledande när det gäller att tillämpa teknik i sina operativa processer och serviceprodukter. Till exempel, inom livförsäkringsbranschen, före ändringarna och uppdateringarna i lagen om försäkringsverksamhet, använde försäkringsbolag teknik som en ny riktning för att anpassa sig till marknadssammanhanget. Vid ett tillfälle när han delade ämnet digital transformation inom livförsäkringsbranschen delade Tran Le Quoc Son - biträdande generaldirektör för teknik (CIO) på Prudential Vietnam: "Digital transformation och tekniktillämpning kommer att spela en betydande roll i implementeringen av nya regler" och bekräftade vidare "Detta är en katalysator för försäkringsbolag att uppgradera sig själva och behålla kunder med målet om hållbar utveckling."

Mer specifikt har försäkringsbolag tillämpat teknik i sina lednings- och driftsprocesser för att hantera sina massiva och komplexa kunddatabaser. Detta har hjälpt företag att optimera sin verksamhet och spara budgetar, särskilt genom att anpassa sig till den nya vågen av försäkringsrätt. Vanligtvis har Prudential, ett av de första försäkringsbolagen, varit ett av de första att "flytta" den traditionella betalnings- och ersättningsprocessen till det elektroniska systemet för e-anspråk sedan 2018, vilket hjälper kunder att enkelt skicka in ansökningar via onlineportaler som Prudential Vietnams officiella Zalo-sida eller via PRUOnline-applikationen och webbplatsen. Prudential stannar inte där, utan fortsätter nyligen att tillämpa den nya generationens OCR-teknik (optisk teckenigenkänning integrerad med AI-generering), vilket automatiserar betalningsprocessen för brådskande försäkringsanspråk som öppenvård, sjukhusstöd, kirurgi etc. Den nya generationens OCR-"magiska öga", som forskats och utvecklats i samarbete med partnern VinBigdata, hjälper systemet att automatiskt läsa och analysera information i försäkringsdokument som kunder skickar in i bildform.

Prudential automatiserar utbetalningsprocessen för försäkringsförmåner med den nya generationens OCR.

Därifrån kan kunderna få omedelbar feedback från systemet om dokumentens giltighet, instruktioner om hur man skickar in korrekta och fullständiga dokument samt omedelbar information om resultatet av försäkringsförmånernas utbetalningar. Samtidigt kan konsulterna noggrant övervaka kundens behandlingsprocess och proaktivt ge snabb support vid behov. Även om det officiellt bara har tillämpats sedan mitten av oktober 2024, har den nya generationens OCR-"magiska öga" stöttat mer än 50 % av försäkringsförmånsärenden, vilket har bidragit till att avsevärt minska kundernas väntetid. Många ärenden får resultat inom några minuter från det att kunden slutför begäran tills de får betalningsresultat från systemet. Inte bara i betalningsprocessen har Prudential under senare år implementerat synkrona lösningar för att gradvis förbättra den tekniska infrastrukturen, där mer än 90 % av infrastrukturen har konverterats till molntjänster. Detta är förutsättningen för Prudential att kontinuerligt tillämpa många nya tekniker med AI för att optimera serviceprocessen och förbättra betalningskapaciteten för kunderna. Tack vare detta registrerade Prudential under tredje kvartalet 2024 att 87 % av ersättningsregistreringarna gjordes online. 92 828 ärenden godkändes för utbetalning, vilket bringar godkännandegraden till 91 %, vilket innebär att för varje tionde ersättningsanspråksregistrering godkändes mer än 9 ärenden för utbetalning. Källa: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html