Prudential använder AI för att optimera betalningsprocesser.

Báo Công thương•25/11/2024

Nyligen har Prudential använt nästa generations OCR-teknik för att automatisera betalningsprocessen för brådskande försäkringsärenden. Under senare år har den digitala transformationen i Vietnam gjort stora framsteg. Ansträngningar för att digitalisera administrativa förfaranden som chip-inbäddade medborgaridentifikationskort och att flytta offentliga tjänster online har placerat Vietnam på 71:a plats av 193 länder i 2024 års e- förvaltningsutvecklingsindex . I linje med denna trend leder även företagen vägen när det gäller att tillämpa teknik i sina operativa processer, produkter och tjänster. Till exempel, inom livförsäkringsbranschen, efter ändringar och uppdateringar av försäkringsverksamhetslagen, använder försäkringsbolag teknik som ett nytt tillvägagångssätt för att anpassa sig till marknadssammanhanget. Under en diskussion om ämnet digital transformation inom livförsäkringsbranschen delade Tran Le Quoc Son – teknisk chef (CIO) på Prudential Vietnam: ”Digital transformation och tillämpning av teknik kommer att spela en betydande roll i implementeringen av de nya reglerna”, och bekräftade vidare: ”Detta är en katalysator för försäkringsbolag att uppgradera sig själva, behålla kunder och uppnå hållbar utveckling.”

Prudential ứng dụng AI giúp tối ưu hóa quy trình chi trả

Mer specifikt har försäkringsbolag tillämpat teknik i sina operativa och administrativa processer för att hantera sina massiva och komplexa kunddatabaser. Detta har hjälpt företag att optimera sin verksamhet och spara kostnader, särskilt genom att anpassa sig till den nya vågen av försäkringsrätt. Ett utmärkt exempel är Prudential, ett av de första försäkringsbolagen som "flyttade" sin traditionella skadehantering till ett elektroniskt e-skadesystem sedan 2018, vilket gör det möjligt för kunder att enkelt skicka in anspråk via onlineportaler som Prudential Vietnams officiella Zalo-sida eller via PRUOnline-applikationen och webbplatsen. Dessutom fortsatte Prudential nyligen att tillämpa nästa generations OCR-teknik (Optical Character Recognition with AI), vilket automatiserar betalningsprocessen för brådskande försäkringsförmånsanspråk som öppenvård, sjukhuskostnadsstöd, kirurgi etc. Denna nästa generations OCR-teknik, som utvecklats i samarbete med partnern VinBigdata, gör det möjligt för systemet att automatiskt läsa och analysera information om försäkringsdokument som skickas in av kunder i bildformat.

Prudential automatiserar utbetalningsprocessen för försäkringsförmåner med nästa generations OCR-teknik (Optical Vision Radar).

Därifrån kan kunderna få omedelbar feedback från systemet angående dokumentens giltighet, vägledning om hur man skickar in korrekta och fullständiga dokument, samt meddelande om resultatet av försäkringsanspråksbehandlingen. Samtidigt kan konsulter noggrant övervaka kundens behandling av förfrågningar och proaktivt ge snabb support vid behov. Även om det officiellt implementerades först sedan mitten av oktober 2024, har den nya generationens OCR-system redan stödt över 50 % av försäkringsanspråksförfrågningarna, vilket avsevärt minskar kundernas väntetider. Många ärenden får resultat inom några minuter från det att kunden slutför begäran tills de får betalningsbekräftelsen från systemet.

Utöver betalningsprocessen har Prudential under senare år implementerat omfattande lösningar för att gradvis förbättra sin tekniska infrastruktur, där över 90 % av infrastrukturen redan har migrerat till molnet. Detta fungerar som en grund för Prudential att kontinuerligt tillämpa ny teknik och AI för att optimera serviceprocesser och förbättra betalningsmöjligheterna för kunderna. Som ett resultat registrerade Prudential 87 % av de behandlade ärendena online under tredje kvartalet 2024. 92 828 ärenden godkändes för betalning, vilket höjde godkännandegraden till 91 %, vilket innebär att för varje tionde ärende godkändes fler än 9 för betalning. Källa: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html