VD för Prudential Vietnam: ”Förtroende och kvalitet skapar grunden för varje långsiktigt åtagande”

Enligt Kevin Kwon, generaldirektör för Prudential Vietnam, är det en lång resa att bygga kundernas förtroende, som inte bara utgår från löften, utan också kräver långsiktigt engagemang och specifika åtgärder från försäkringsbolagen för att förbättra produkt- och servicekvaliteten.

Kevin Kwon - generaldirektör för Prudential Vietnam vid lanseringen av den fondlänkade försäkringsprodukten PRU-Strong Investment. Foto: Prudential Vietnam

Att återställa kundernas förtroende är högsta prioritet

Den vietnamesiska livförsäkringsbranschen har precis gått igenom en period av marknadsfluktuationer, då den ändrade lagen om försäkringsverksamhet officiellt trädde i kraft den 1 juli med en rad strikta krav på transparens, konsultstandarder och riskhantering. I det sammanhanget tvingades försäkringsbolagen att ändra sina operativa strategier för att anpassa sig och återställa kundernas förtroende.

Marknadsbilden under de första åtta månaderna 2025 uppvisade dock positiva tecken. Enligt uppgifter från Vietnam Insurance Association uppgick det totala antalet nya exploateringsavtal till cirka 1,1 miljoner, en ökning med 8,3 % jämfört med samma period 2024; där antalet fondlänkade försäkringsavtal ökade med mer än 12 %.

Denna tillväxt är resultatet av en samlad insats från tillsynsmyndigheter, föreningar och försäkringsbolag för att skärpa standarder, förbättra upplevelser och gradvis återställa kundernas förtroende.

Enligt Kevin Kwon, generaldirektör för Prudential Vietnam, kan kundernas förtroende förklaras med en enkel formel: Förtroende = Rådgivningens kvalitet x Servicens kvalitet. När båda dessa faktorer förbättras kommer kunderna att känna sig mer trygga när de väljer att teckna en livförsäkring.

Det är också det kärnåtagande som Prudential har strävat efter i mer än två decennier i Vietnam, att inte jaga kortsiktig tillväxt utan att ständigt förbättra kvalitetsstandarderna med en långsiktig vision.

”Vi har ett ansvar att hjälpa kunderna att skydda sin ekonomiska framtid, samt att omdefiniera hur livförsäkringar uppfattas med kvalitet, transparens och praktisk användning”, säger Kevin Kwon.

Förtroende och kvalitet – grunden för varje långsiktigt åtagande

Efter 26 års närvaro i Vietnam har Prudential byggt en solid grund av skalfördelar, operativ kapacitet och marknadserfarenhet som gör det möjligt för verksamheten att implementera djärva, långsiktiga strategier.

Kevin Kwon sa att Vietnam befinner sig i en "mycket viktig tidpunkt" med en dynamisk ekonomisk tillväxt och en snabbt växande medelklass. Vietnameserna har dock fortfarande ett särskilt stort skyddsgap jämfört med andra utvecklade marknader. "Vårt mål är att tillhandahålla praktiska lösningar som möter verkliga kunders behov och hjälper dem att minska detta gap, samtidigt som innovation hålls enkel och tillgänglig för alla", tillade han.

Med den inriktningen som grund har Prudential kontinuerligt lanserat olika finansiella lösningar, lämpliga för kundernas olika behov. Framför allt lanserades den gemensamma försäkringsprodukten PRU-Maximum Protection i april 2025, vilket möter behovet av optimalt skydd till den försäkringspremie som är bäst lämpad för den ekonomiska kapaciteten.

I september fortsatte Prudential att introducera den fondlänkade försäkringsprodukten PRU-Stable Investment. Detta är också första gången inom livförsäkringssektorn i Vietnam som en fondlänkad försäkringsprodukt har funktionen att stödja kunderna att utnyttja privilegiet att överföra avtalets välståndsvärde till nästa generation.

Genom att kombinera tre kärnvärden: Ansvarsfulla och pålitliga investeringar - Möjlighet att öka effektiv kapitaluppbyggnad - Fullständigt skydd, förväntas PRU-Vung Tien Investments fondlänkade försäkringsprodukt ge optimala skyddsförmåner och långsiktiga investeringslösningar, vilket hjälper kunderna att känna sig trygga i nuet och förbereda sig ordentligt för framtiden.

Den fondlänkade försäkringsprodukten PRU-Vung Tien Investment lanserades i september 2025. Foto: Prudential Vietnam

Prudential diversifierar inte bara sin produktportfölj, utan ökar även den sociala medvetenheten om ekonomiskt skydd och livförsäkringar. Genom långsiktiga aktiviteter bidrar företaget till att minska skyddsklyftan och samarbetar för att lösa problemet med den åldrande befolkningen. Vanligtvis, genom innehållsserien "Försäkring: Förstå tillräckligt - Köp rätt" av Prudential i samarbete med branschexperter och representanter för Vietnams försäkringsförening, hjälper de kunderna att förstå livförsäkringar och sina rättigheter, samt närmar sig produkten med ett mer proaktivt och kunnigt tänkesätt.

Enligt Kevin Kwon ligger kvalitet inte bara i produkten eller processen, utan även i affärsutvecklingsfilosofin: ”Vi har inte bråttom. Det vi fokuserar på är att göra rätt sak, på rätt sätt, med rätt människor. För det är bara då vi kan åstadkomma hållbar utveckling. Kvalitet kommer att attrahera kvalitet, det finns ingen genväg till att bygga kundernas förtroende.”

Prudential implementerar konsekvent denna filosofi genom konkreta åtgärder, från initiativ som ger samhället hållbara värden, såsom Cha-Ching-programmet för ekonomisk utbildning , initierat av Prudence Foundation och i samarbete med utbildningsministeriet, som hjälper fler än 60 000 grundskoleelever att få tillgång till kunskap om ekonomisk förvaltning, utbildar 2 000 lärare på 372 skolor över hela landet, till att tillämpa teknik för att förbättra användarupplevelsen vid varje kontaktpunkt.

Vanligtvis tillämpar Prudential AI i inspelningar för att säkerställa transparens, eKYC, smarta chatbotar och kontantlös ersättningsavveckling, och ser alltid teknologi som en tillväxtdrivare som bidrar till att forma framtiden för finans- och försäkringsbranschen i Vietnam.

Herr Kevin Kwon tror att genom att göra dessa saker konsekvent, upprepade gånger och utan avbrott, kommer kunderna att ha fullt förtroende för livförsäkringar, särskilt med Prudential. Och från Prudentials sida kommer de att fortsätta att upprätthålla kundernas förtroende. Det är också den orubbliga inriktningen för detta företag på resan att ge fullständig sinnesro till varje vietnamesisk familj.

Källa: https://daibieunhandan.vn/ceo-prudential-viet-nam-niem-tin-va-chat-luong-tao-nen-tang-cho-moi-cam-ket-dai-han-10395493.html