Digitalisering av banktjänster ökar fördelarna.

Trenden med digitalisering av banktjänster blir allt starkare. Banker har proaktivt tagit tillvara på denna möjlighet och anammat trenden för att öka sin konkurrensfördel och ge bättre kundupplevelser.

Bankanställda vägleder kunderna om hur de använder den nya applikationen på länkade plattformar.

Optimera transaktionsresan

Banker har kraftigt tillämpat digital teknik i sin verksamhet och därigenom tillhandahållit många säkra och bekväma produkter och tjänster för att öka fördelarna för kunderna. Många banker har proaktivt samarbetat med stora teknikföretag (Bigtech) och digitala finansföretag (Fitech) för att förbättra den operativa effektiviteten genom tillämpning av avancerad digital teknik och lösningar, och samarbetat med försäljnings- och tjänsteleverantörer för att erbjuda säkra och bekväma bank- och icke-bankprodukter och -tjänster, djupt integrerade i kundens digitala resa.

Ny teknik används också i stor utsträckning i centrala bankverksamheter som betalningar, kredit och insättningar. Tjänster som att öppna konton, sätta in pengar och göra betalningar är 100 % digitaliserade; andelen transaktioner som genomförs via digitala kanaler av många banker har nått över 90 %. Till exempel har Vietnam Foreign Trade Joint Stock Commercial Bank ( Vietcombank ) den digitala bankapplikationen Digibank; Vietnam Industrial and Commercial Joint Stock Commercial Bank (Vietinbank) har utvecklat en applikation med automatiserade robotar som kan kommunicera och interagera med kunder; många banker använder artificiell intelligens (AI) för att stödja transaktioner, ge kundrådgivning dygnet runt och upprätta kopplingar till e-plånbokstjänster, e-handelsplattformar och digitala transaktionskanaler från VNPT, Viettel, etc.

Representanter från Vietnam Prosperity Commercial Bank ( VPBank ) berättade att banken proaktivt tillhandahåller smarta applikationer med moderna tekniska lösningar för att skapa personliga upplevelser för kunderna. Genom att tillämpa avancerade tekniska lösningar som AI och maskininlärning på sina digitala bankplattformar kan VPBank NEO-applikationen anpassa gränssnittet och kundresan baserat på deras utgiftsvanor, användningsmönster, kampanjprogram baserade på kundsegmentering och plats, och automatiskt föreslå svar på kundförfrågningar och supporttjänster baserat på intresseområden. Hittills har nästan 98 % av VPBanks transaktioner genomförts med självbetjäningsmetoden.

Ledarna för Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) berättade att banken kontinuerligt diversifierar sina digitala produkterbjudanden och tillämpar dataanalysfunktioner i den digitala transformationsprocessen för att erbjuda unika lösningar och personliga upplevelser för kunderna. Under perioden 2021–2025 kommer Techcombank att investera i att bygga en stor plattform, inklusive stora datalager och dataanalysfunktioner, samt investera i nya digitala plattformar för företags- och privatkunder. Samtidigt uppgav representanter från Military Commercial Joint Stock Bank (MB) att banken helt har omdesignat sitt gränssnitt för att förbättra kundupplevelsen och förenkla verksamheten.

Bankerna kommer "närmare" sina kunder.

De applikationer som bankerna har introducerat är mycket enkla och lättillgängliga på smarta enheter, och de säkerställer datasäkerhet. Vo Thanh Tan, en VPBank-kund i Thu Dau Mot City, sa att användningen av VPBank NEO-applikationen ger honom en sömlös upplevelse. Alla hans utgifts- och transaktionsbehov är personliga, vilket ger bekvämlighet och modernitet, vilket gör transaktioner enklare. Varje månad betalas tjänster som el, vatten, telekommunikation och studieavgifter automatiskt när det finns pengar på hans konto. Dessutom kan han boka flygbiljetter, tågbiljetter och hotellrum när han reser, vilket är mycket bekvämt.

Fru Nguyen Thi Thanh Tra, en kund som har upplevt Techcombanks pengaöverföringsfunktioner via Messenger, delade: ”Jag överför ofta pengar till säljare när jag köper varor på Facebook via Messenger. Tidigare var jag tvungen att kopiera, öppna appen, klistra in och dubbelkolla eller spara QR-koden för att skanna varje gång jag överförde pengar. Nu behöver jag bara ett tryck för att öppna Techcombank Mobile med all information, vilket är väldigt bekvämt och sparar tid, vilket undviker förvirring och fel.”

Tran Thanh Hoai, chef för utveckling av digitala banklösningar för detaljhandelsbanken på Techcombank, uppgav att dagens kunder använder flera plattformar för kommunikation, arbete och uppkoppling. Att integrera banktjänster i välbekanta plattformar som Messenger ger inte bara bekvämlighet och en sömlös upplevelse utan visar också bankens engagemang för att föra banktjänster närmare kundernas vardag, när som helst och var som helst. Enligt Tran Thanh Hoai utförs hela transaktionsbehandlings- och verifieringsprocessen fortfarande direkt på Techcombank Mobile, även om den är integrerad från en extern plattform, vilket garanterar absolut säkerhet för kundinformation och tillgångar. Denna funktion är för närvarande i drift för enskilda användare av den senaste versionen av Techcombank Mobile-applikationen, som är tillämplig på interna och interbanktransaktioner som meddelar kontonummer.

För att utveckla digital bankverksamhet effektivt och heltäckande fortsätter bankerna att fokusera på att utveckla lösningar som skapar ett digitalt ekosystem, erbjuder fördelar och nya upplevelser för att nå fler kunder, förstå kunderna bättre och ge mer engagerande upplevelser. Detta är också en nödvändig trend för att stärka bankernas konkurrenskraft i framtiden.

Thanh Hong

Källa: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html