Digitalisering av banktjänster, ökade fördelar

Bankpersonalen vägleder kunderna i att använda nya applikationer på länkade plattformar

Optimera transaktionsresan

Banker har kraftigt tillämpat digital teknik i sin verksamhet och därigenom tillhandahållit många säkra och bekväma produkter och tjänster för att öka fördelarna för kunderna. Många banker har proaktivt samarbetat med stora teknikföretag (Bigtech), digitala finansföretag (Fitech) ... för att förbättra den operativa effektiviteten genom tillämpning av teknik, avancerade digitala lösningar och samarbete med försäljnings- och serviceenheter för att tillhandahålla säkra och bekväma bank- och icke-bankprodukter och -tjänster, djupt integrerade i kundens digitala resa.

Ny teknik används också i stor utsträckning inom centrala bankverksamheter som betalningar, krediter och insättningar. Tjänster som kontoöppning, insättningar och betalningar är 100 % digitaliserade; transaktionsfrekvensen på digitala kanaler hos många banker når mer än 90 %. Till exempel har Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam ( Vietcombank ) en digital bankapplikation, Digibank; Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade of Vietnam (Vietinbank) har byggt en automatisk robotapplikation som kommunicerar och interagerar med kunder; många banker använder artificiell intelligens (AI) för att stödja transaktioner, tillhandahålla kundkonsultation dygnet runt, öppna länkar till e-plånbokstjänster, e-handelsplattformar, digitala transaktioner på servicekanaler hos VNPT, Viettel etc.

En representant för Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) berättade att banken alltid är proaktiv när det gäller att tillhandahålla smarta applikationer med moderna tekniska lösningar för att skapa personliga upplevelser för kunderna. Genom att tillämpa avancerade tekniska lösningar som AI och maskininlärning på digitala bankplattformssystem kan VPBank NEO-applikationen anpassa gränssnittet och kundresan baserat på utgifts- och användningsvanor, kampanjprogram baserade på kundsegmentering och plats, och automatiskt föreslå svar på servicefrågor baserat på ämnen som kunderna är intresserade av. Hittills har nästan 98 % av VPBanks transaktioner använts i form av självutförande.

Ledaren för Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) berättade att banken kontinuerligt diversifierar sina produkter på digitala plattformar och tillämpar dataanalysfunktioner i digitaliseringsprocessen för att ge unika lösningar och personliga upplevelser för kunderna. Under perioden 2021-2025 kommer Techcombank att investera i att bygga en stor plattform, inklusive stora datalager och dataanalysfunktioner, samt investera i nya digitala plattformar för företags- och privatkunder. Samtidigt sa en representant för Military Commercial Joint Stock Bank (MB) att banken har förändrat hela gränssnittet i riktning mot att förbättra kundupplevelsen och minimera verksamheten...

Banker "närmare" kunderna

Att tillhandahålla applikationer som introducerats av banker är mycket enkelt, lättåtkomligt på smarta enheter, datasäkerhet... Vo Thanh Tan, kund hos VPBank i Thu Dau Mot City, sa att användningen av VPBank NEO-applikationen hjälper honom att få en smidig upplevelse. Alla utgifts- och transaktionsbehov är personliga, vilket ger bekvämlighet och modernitet, vilket gör det enklare för honom att genomföra transaktioner. Varje månad betalas tjänster som el, vatten, telekommunikation och studieavgifter automatiskt när det finns pengar på kontot. Dessutom kan han boka flygbiljetter, tåg och hotellrum mycket bekvämt när han reser.

Fru Nguyen Thi Thanh Tra, en kund som har upplevt Techcombanks pengaöverföringsfunktioner via Messenger, delade: "Jag överför ofta pengar till säljare när jag köper på Facebook via Messenger. Tidigare var jag tvungen att kopiera, öppna appen, klistra in och kontrollera igen eller spara QR-koden för att skanna varje gång jag överförde pengar. Nu behöver jag bara en knapptryckning för att öppna Techcombank Mobile med fullständig information, mycket bekvämt och tidsbesparande, vilket undviker förvirring och fel."

Tran Thanh Hoai, chef för utveckling av digitala banklösningar på Techcombank Retail Banking, sa att kunder idag använder flera plattformar för att kommunicera, arbeta och få kontakt. Att integrera banktjänster i välbekanta plattformar som Messenger ger inte bara bekvämlighet och en sömlös upplevelse utan visar också bankens engagemang för att föra banktjänster närmare kundernas vardag, när som helst och var som helst. Enligt Tran Thanh Hoai utförs hela transaktionsbehandlingen och autentiseringsprocessen fortfarande direkt på Techcombank Mobile, även om den är integrerad från en extern plattform, vilket garanterar absolut säkerhet för kundernas information och tillgångar. Funktionen fungerar för närvarande för enskilda användare som använder den senaste versionen av Techcombank Mobile-applikationen, som är tillämplig på interna och interbanktransaktioner med kontonummeravisering.

För att utveckla digital bankverksamhet effektivt och heltäckande fortsätter bankerna att fokusera på att utveckla lösningar för att skapa digitala ekosystem, vilket ger fördelar och nya upplevelser för att nå fler kunder, förstå kunderna bättre och erbjuda mer intressanta upplevelser. Detta är också en nödvändig trend för att förbättra bankernas konkurrenskraft i framtiden.

Thanh Hong

Källa: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html