Techcombank leder i andelen kunder som framgångsrikt uppdaterar biometri

Mer än två veckor efter att beslut 2345/QD-NHNN officiellt trädde i kraft (från och med den 1 juli 2024) har fler än 22 miljoner konton autentiserats och rensats med hjälp av biometrisk igenkänningsteknik, vilket säkerställer att de matchar uppgifterna på medborgarnas identitetskort. Techcombank är för närvarande en av de ledande bankerna när det gäller andelen kunder som framgångsrikt uppdaterar biometri.

Sedan den 1 juli 2024 har hela banksystemet officiellt använt biometrisk identifiering i elektroniska betalningstransaktioner enligt beslut nr 2345/QD-NHNN. Vice chef för Vietnams statsbank (SBV), Pham Tien Dung, använde frasen "Kampanj 2345" för att beskriva toppperioden för implementering av säkra och trygga lösningar för onlinebetalningar.

Enligt data uppdaterade av State Bank är Techcombank för närvarande den bank med den högsta andelen kunder som framgångsrikt uppdaterar biometri i systemet, 25,96 %. Den näst rankade banken har en andel på mer än 23 %, och fyra andra banker har en andel på över 10 %. De återstående bankerna har en andel kunder som framgångsrikt uppdaterar biometri på mindre än 10 %.

När det gäller det absoluta antalet kunder som genomför biometriska uppdateringar via mobilen, enligt statistik från Techcombank, har cirka 2,6 miljoner kunder genomfört biometriska uppdateringar, vilket motsvarar mer än 90 % av det totala antalet stamkunder med transaktioner på över 10 miljoner VND. Av dessa genomförde 2,3 miljoner kunder biometriska uppdateringar via mobilappen, och de återstående kunderna samlade in data vid disken.

Resan för att förbereda sig för "Operation 2345: Osagda berättelser"

Biometrisk autentisering bidrar också till att förbättra effektiviteten i att förebygga och bekämpa högteknologiska brott i cyberrymden, särskilt mot bakgrund av den senaste tidens kraftiga ökning av bankbedrägerier och stölder. Faktum är att före den 1 juli, då beslut 2345 trädde i kraft, hade hela banksystemet gått in i en "sprint" för att förbereda den tekniska plattformen för att ge kunderna snabbast och bästa möjliga support i syfte att samla in biometriska data och jämföra dem med information som lagras i den nationella befolkningsdatabasen.

Pranav Seth, chef för digital transformation på Techcombank, avslöjade resan för att förbereda sig för implementeringen av kampanj 2345 och delade: Techcombank har samlat ett stort projektteam med mer än 60 experter inom UX, produktledning, teknikutveckling, kundkommunikation, riskhantering... "Vi har undersökt mer än 200 mobiltelefonmodeller med olika NFC-placeringar (standard för trådlös anslutning på kort räckvidd) för att förbereda oss för att vägleda kunder i många visuella kommunikationsproduktformat, från animation, video , e-post till annan marknadsföringsinformation... Utöver det genomförde Techcombank mer än 40 timmars utbildning för var och en av de 5 000 anställda som arbetar direkt med kunder från februari 2024".

Utöver detta använder banken moderna dataanalysverktyg för att dela upp den digitala kundlistan i mer än 50 grupper, baserat på plats, enhetstyp, användningsfrekvens, betalningsvanor... för att förbereda personliga meddelanden, vägleda kunderna att utföra biometriska inställningar vid olika kontaktpunkter, från kontor, callcenter, via kundtjänstmedarbetare, till inlägg på sociala nätverk, e-postmeddelanden, meddelanden i appar... På dagen för biometriska transaktioner som mest utnyttjade Techcombank molninfrastruktur för att förbättra kundservicekapaciteten och undvika oönskade avbrott.

Stora investeringar i avancerad anti-deepfakes-teknik

Ledare för vissa banker betonade att implementeringen av beslut 2345 inte är en enkel uppgift, utan också en möjlighet och motivation för alla banker att bygga biometriska datalager samt utveckla biometriska applikationer i praktiken för att betjäna kunderna. Enligt Pranav investerar Techcombank också kraftigt i säkerhetsteknik: användning av biometrisk autentisering i kombination med andra skyddslager inklusive applikationssköld (för att upptäcka emulatorer), FIDO, avancerad anti-deepfake-teknik (kontroll av flashminnets aktiva funktion)...

Under implementeringsprocessen identifierade Techcombank en grupp kunder som inte själva kunde utföra biometriska tester i appen av olika anledningar, till exempel att telefonen inte stödde NFC, hade svårt att hitta NFC-skanningsplatsen på telefonen, eller hade utfört det många gånger men utan framgång... I de fall där kunderna inte lyckades implementerade denna bank stark kommunikation och rekommenderade att kunderna kunde gå direkt till närmaste Techcombank-filial eller transaktionskontor för support.

Enligt experter har kampanjen "2345" hittills bekräftat sin framgång tack vare noggranna förberedelser från medlemsbankerna, med tiotals miljoner konton som framgångsrikt registrerats för biometri. Detta antal bidrar avsevärt till att förebygga och bekämpa högteknologiska brott i cyberrymden samtidigt som det ökar banksystemets säkerhet. "Lösningen för att autentisera digitala transaktioner med hjälp av biometri är ett av Techcombanks starka åtaganden att uppfylla de högsta kraven från Vietnams statsbank, samtidigt som man strävar efter det högsta målet att säkerställa säkra transaktioner för kunder inom den digitala banksektorn", delade Pham Quang Thang, biträdande generaldirektör för Techcombank.

I strikt överensstämmelse med beslut 2345 från statsbanken kommer Techcombank från och med den 1 juli 2024 att tillämpa biometriska autentiseringslösningar för digital bankverksamhet för onlinebetalningar och bankkortsbetalningar, inklusive:

• Första transaktionen som utfördes på en ny enhet (vid första inloggning i Techcombank Mobile-applikationen, eller efter att man bytt enhet för att installera Techcombank Mobile);
• Penningöverföringstransaktion över 10 miljoner VND/transaktion; Kumulativ penningöverföringsgräns per dag över 20 miljoner VND/dag;
• Betalningstransaktioner över 100 miljoner VND (per transaktion eller per dag);
• Transaktioner för utländska penningöverföringar, köp- och försäljningsförfrågningar av utländsk valuta (oavsett transaktionsvärde).

Källa: https://thanhnien.vn/techcombank-dan-dau-ve-ty-le-khach-hang-cap-nhat-thanh-cong-sinh-trac-hoc-185240716170246073.htm