Feedback om hälso- och sjukvårdssektorn kommer att digitaliseras och övervakas kontinuerligt.

Hälsodepartementet kommer att driftsätta ett datavisualiseringsverktyg (Dashboard) från och med den 22 december för att ta emot och spåra hanteringen av allmänhetens feedback inom hälso- och sjukvårdssektorn.

Enligt docent Tang Chi Thuong, chef för Ho Chi Minh-stadens hälsodepartement , har telefonjourerna vid enheterna under departementet nyligen tagit emot och snabbt hanterat många klagomål från personer relaterade till medicinska undersökningar och behandlingar.

Processen för att ta emot och övervaka feedback sker dock huvudsakligen manuellt, informationen är inte helt digitaliserad och ett centraliserat datasystem har ännu inte etablerats för att möjliggöra hållbar hantering, analys och kvalitetsförbättring.

”Implementeringen av instrumentpanelen för att ta emot och bearbeta medborgarfeedback kommer att bidra till att digitalisera feedbackinformation, processen för att ta emot, klassificera, bearbeta och svara, vilket möjliggör centraliserad och kontinuerlig övervakning. Med instrumentpanelen kommer varje medborgares feedback inte bara att bearbetas snabbt och ansvaret förtydligas, utan också lagras, sammanställas och analyseras systematiskt. Detta kommer att skapa en avgörande datakälla för ledning, drift och kvalitetsförbättring av hälso- och sjukvårdssektorn i Ho Chi Minh-staden”, informerade docent Tang Chi Thuong.

Patienter bedömer sin nöjdhetsnivå efter en läkarundersökning.

Via instrumentpanelen tas feedback från medborgare emot via olika kanaler, såsom telefonjourer, skriftliga klagomål, medborgarmottagning, klagomålshantering och andra legitima kanaler.

"Föresvar från allmänheten är inte bara en omedelbar fråga som behöver åtgärdas; ännu viktigare är att det är utgångspunkten för långsiktiga kvalitetsförbättringscykler. Digitalisering, analys och användning av data från instrumentpanelen kommer att hjälpa vårdinrättningar att objektivt och faktamässigt bedöma sin verksamhet, och därigenom gradvis förbättra professionell kvalitet, serviceinställning och ledningseffektivitet."

Docent, doktor Tang Chi Thuong

För att säkerställa att instrumentpanelen verkligen är effektiv begärde chefen för Ho Chi Minh-stadens hälsodepartement att cheferna för sjukhus och vårdinrättningar skulle delta seriöst och aktivt; direkt övervaka mottagandet, bearbetningen och besvarandet av feedback från allmänheten; och betrakta detta som en regelbunden uppgift, kopplad till enhetschefens ansvar och enhetens kvalitetsförbättringsarbete.

Områdena för att ta emot feedback är omfattande och täcker nästan alla aspekter av hälso- och sjukvårdsverksamhet, från vårdpersonalens attityd och serviceanda; professionell kvalitet; undersöknings- och behandlingsprocedurer och administrativa förfaranden; kostnader för medicinska undersökningar och behandlingar samt sjukförsäkringsbetalningar; sjukhusfaciliteter och miljö; tillhandahållande av hälsoinformation, rådgivning och kommunikation; akuttjänster och patienttransporter; läkemedel, vacciner och medicinska förnödenheter; förebyggande medicin, miljöhygien, livsmedelssäkerhet; till patienträttigheter, yrkesetik, primärvård, digital transformation, social välfärd, tillståndsförfaranden etc.

THANH SON

Källa: https://www.sggp.org.vn/thong-tin-phan-anh-ve-nganh-y-te-se-duoc-so-hoa-va-theo-doi-xuyen-suot-post829128.html