Det handlar inte bara om att minska pappersarbete, effektivisera processer eller tillämpa teknik, utan också om att gå från ett ledningstänkande till ett serviceinriktat tänkesätt, där medborgares och företags tillfredsställelse görs till det högsta målet för modern förvaltning.
Under årens lopp har stadens administrativa reformer lett till betydande framsteg när det gäller att förbättra kvaliteten och effektiviteten i de tjänster som tillhandahålls medborgare och företag. Nöjdhetsindex har ökat, sociala kostnader har minskat och praktiska erfarenheter har förbättrats.
I synnerhet har staden gjort genombrott när det gäller att ta emot och behandla administrativa förfaranden online, utan geografiska gränser. Samtidigt visar sig en acceleration av omstruktureringen av administrativa förfaranden för att förenkla processer, återanvända digitaliserad data och koppla samman och dela data enligt mottot "En uppgift, en gång; en ansökan, en inlämning" och "one-stop-shop - ett system - en data" gradvis vara effektiv, och koppla samman olika nivåer och sektorer, minska informationsdubbelarbete och förkorta handläggningstiden. Detta har resulterat i konkreta, mätbara och kostnadsbesparande fördelar för medborgare och företag.
Digitala plattformar, virtuella assistenter och intelligenta system för operativ övervakning kommer också att fortsätta utvecklas för att förbättra serviceeffektiviteten och minska handläggningstiden. Från ett "administrativt lednings"-tänkande övergår Hanoi starkt till ett "kreativt, serviceinriktat" tänkesätt, där medborgarnas upplevelse ställs i centrum för reformprocessen.
När man använder medborgarnöjdhet som riktmärke handlar administrativ reform inte bara om processer eller modern teknik, utan snarare om den interna omvandlingen av den offentliga tjänstemannaarbetsstyrkan, med en dedikerad serviceinställning i kombination med initiativ och innovationer som har drivit snabb och effektiv innovation. Från stadsnivå till gräsrotsnivå har många unika modeller, anpassade till lokala förhållanden, implementerats, såsom det ennivåiga Public Administrative Service Center med filialer, och initiativ inom innovativt ledningstänkande för att förbättra effektiviteten i att betjäna medborgare och företag. Detta har förbättrat kvaliteten på den administrativa reformen genom att minska besväret för medborgarna, säkerställa att administrativa dokument och förfaranden behandlas snabbt och främja en serviceinriktad anda bland tjänstemännen, vilket gör det möjligt att lösa många förfaranden på plats och i linje med praktiska förhållanden.
Stadens statliga administrativa reformplan för perioden 2026-2030 bygger vidare på tidigare framsteg och går in i en ny utvecklingsfas, och strävar fortfarande efter högre mål för att bygga en modern och transparent förvaltning. En av de anmärkningsvärda höjdpunkterna är den tydliga identifieringen av medborgarna som både centrum, subjekt och mål för reformen.
Dessutom kommer Hanoi att påskynda digitaliseringen av register, använda delade data, driftsätta fullständiga offentliga onlinetjänster och implementera förfaranden oavsett administrativa gränser. Staden strävar efter att 90 % av digitaliserad data ska återanvändas i administrativa förfaranden senast 2030, och att 100 % av statliga myndigheter ska tillhandahålla öppna data som uppfyller standarder. Hanoi kommer också att slutföra konstruktionen och uppgraderingen av specialiserade databaser enligt principerna om "noggrannhet, fullständighet, renlighet, genomförbarhet, enhetlighet och delad användning", vilket tjänar lösningen av administrativa förfaranden och tillhandahållandet av offentliga tjänster. Ännu viktigare är att administrativa reformer inte bara kommer att fokusera på behandling av register utan också syfta till att förbättra kvaliteten på tjänsterna till medborgare och företag och bygga en transparent förvaltning.
När varje tjänsteman och varje myndighet agerar med en serviceinriktad anda, kommer effektiviteten av administrativa reformer att mätas genom medborgarnas och företagens tillfredsställelse. När medborgarna är verkligt nöjda med förändringarna i varje offentlig tjänst, varje administrativt förfarande och varje interaktion med regeringen; när administrativa förfaranden effektiviseras, data kopplas samman och tjänstemännens ansvarsskyldighet förbättras, kommer varje ärende inte bara att behandlas snabbare, utan också mer transparent och effektivt. Och det är genom dessa konkreta förändringar som medborgarna reser mindre, företag har större bekvämlighet och den administrativa apparaten fungerar smidigare – vilket skapar en hållbar grund för huvudstadens tillväxt och utveckling. Detta bidrar till att bygga en proaktiv regering som tjänar folket.
Källa: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html
Kommentar (0)