Nghe An-provinsen inför en online-modell för medborgarmottagning

Bild från medborgarmottagningen. Foto: Thanh Duy — Vy över medborgarmottagningen för ordföranden för Nghe Ans provinsiella folkkommitté i juni 2025. Foto: Thanh Duy

Målet som den provinsiella folkkommittén satt upp i detta arbete är att förbättra effektiviteten och kvaliteten på dialogen, lösningen av klagomål, rekommendationer och reflektioner, säkerställa säkerhet, trygghet, ordning samt förebyggande och kontroll av sjukdomar och naturkatastrofer (om sådana finns). Minimera situationen med massklagomål, överbelastning, komplikationer, osäkerhet, oordning och koncentration vid centrala myndigheter.

Onlinemottagning med medborgare är ett alternativ till vissa direkta medborgarmottagningssessioner, vilket hjälper medborgarmottagningsorgan att utföra sina uppgifter väl under normala sociala förhållanden såväl som vid epidemier och naturkatastrofer, i syfte att spara tid och kostnader för medborgare och staten.

Denna aktivitet förbättrar tillämpningen av informationsteknik i ledning och ledning från provinsiell till gräsrotsnivå, vilket bidrar till att främja administrativ reform och digital omvandling. Metoden för att organisera medborgarmottagning online inkluderar: Design, krav på teknisk infrastruktur, mekanismer, policyer, regler och operativa organisationsföreskrifter för att förbättra kvaliteten på medborgarmottagningar online.

Online-mottagning av medborgare måste följa förfarandena och bestämmelserna i lagen om medborgarmottagning, lagen om klagomål, regeringens dekret nr 124/2020/ND-CP daterad 19 oktober 2020, som i detalj beskriver ett antal artiklar och åtgärder för att genomföra lagen om klagomål, cirkulär nr 04/2021/TT-TTCP daterad 1 oktober 2021 från regeringens generalinspektör som utfärdar bestämmelser om förfaranden för medborgarmottagning och andra relevanta lagbestämmelser. I enlighet med partiets och statens riktlinjer och policyer för tillämpning av vetenskap, teknik och ingenjörskonst i medborgarmottagning.

Online mottagningspunkter för medborgare, från den centrala mottagningskommittén för medborgare till den provinsiella mottagningskommittén för medborgare och gräsrotsnivå, säkerställer infrastruktur, datalagringssystem och smidig anslutning för att överföra bilder och ljud mellan punkterna; varje huvudpunkt måste säkerställa skalan för att ansluta många punkter som deltar samtidigt.

Onlinemottagningar för medborgare prioriterar alltid kvalitet, högsta tillgänglighet, säkerställande av kommunikation... och bidrar till gradvis förnya ledarskapsmetoder och arbetsstilar, modernare reformering av statliga myndigheters administrativa förfaranden, tillämpning av informationsteknik och online-interaktion i arbetet.

"
Online-medborgarmottagning har samma juridiska värde som direkt medborgarmottagning; online-medborgarmottagning genomförs vid sociala epidemier; hanterar komplicerade fall som kräver deltagande från många nivåer och myndigheter men geografiskt långt ifrån varandra; hanterar periodiskt och ad hoc-medborgarmottagning av ledare i enlighet med bestämmelserna i lagen om medborgarmottagning, men av objektiva skäl kan medborgare inte tas emot direkt.

Enligt föreskrifter spelas online-mottagningar in, videofilmas och data lagras vid den centrala bryggpunkten för långsiktig utnyttjande och användning.

Den provinsiella folkkommittén uppmanar den provinsiella medborgarmottagningskommittén och folkkommittéerna på gräsrotsnivå att följa lagen om medborgarmottagning; ordna och utse personal med expertis inom informationsteknik för att driva och hantera situationer vid genomförandet av online-medborgarmottagningar; personal behöver instrueras och utbildas lika i färdigheterna i att använda programvara och online-mötesutrustning; och vägleda processen för att behandla information om online-medborgarmottagning.

"
Enligt planen kommer online-medborgarmottagningen i Nghe An att koppla samman online-modellen för medborgarmottagning vid det centrala högkvarteret med den provinsiella folkkommittén före den 30 juni 2025. Fas 2 kommer att driftsätta online-modellen för medborgarmottagning vid den provinsiella medborgarmottagningens högkvarter och genomföra ett pilotprojekt på vissa av folkkommitténs medborgarmottagningsplatser på gräsrotsnivå före den 30 augusti 2025. Därefter kommer online-modellen för medborgarmottagning att driftsättas i hela provinsen.

Den provinsiella folkkommittén har tilldelat specifika uppgifter till relevanta enheter och orter, där den provinsiella folkkommitténs kansli och den provinsiella medborgarmottagningskommittén kommer att leda och samordna med den provinsiella inspektionen och departementet för vetenskap och teknik för att implementera en enhetlig koppling mellan den centrala medborgarmottagningspunkten och den provinsiella medborgarmottagningspunkten i en onlinemodell. Granska och mobilisera medborgare på begäran, säkerställa säker hantering av aktiviteter; upprätthålla ordning och betjäna partikongresserna på alla nivåer väl, med krav på att slutföra före den 30 juni 2025.

Samtidigt, nära samordna med ministerier, avdelningar och folkkommittéer på gräsrotsnivå för att organisera medborgarmottagning online för trånga, komplicerade ärenden, ärenden som går utöver den centrala nivån; Samordna med provinsinspektionen för att ge råd till ordföranden för provinsens folkkommitté om att organisera medborgarmottagning online för ärenden under dess jurisdiktion.

Ladda ner hela texten till Plan 459/KH-UBND (17 juni 2025) om implementering av online-mottagningsmodellen för medborgare i provinsen här.

Källa: https://baonghean.vn/tinh-nghe-an-trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-10300019.html